사이버 쇼핑몰의 피해사례와 그에 따른 대처방안

소개글

사이버 쇼핑몰의 피해사례와 그에 따른 대처방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
2.1. 사이버 쇼핑몰의 개념과 종류
2.2. 사이버 쇼핑몰의 현황과 성장요인
2.3. 사이버 쇼핑몰에서의 문제점
2.4. 사이버 쇼핑몰의 피해구제 증가추이
2.5. 이론적 고찰(검증)
III. 피혜사례 수집방법
IV. 피해유형별 사례분석
V. 결론 및 제언
참고문헌

본문내용

년 한해 동안 TV홈쇼핑에 의한 소비자 피해구제 접수 사례를 분석한 결과, 소비자 피해의 주된 원인은 TV홈쇼핑 업체 중 스타쇼핑의 부도로 인한 것이 가장 커서 전체 1천4백52건 가운데 1천4백2건으로 96.6%를 차지했다. 품목별 분석 결과를 보면, 의류섬유신변용품이 76.2%로 가장 큰 비중을 차지했고, 다음으로는 전기다리미나 전기스토브 등 가사용품 8.5%, 피아노나 그림 등 문화용품 6.1%, 화장품이나 미용 기구 등 보건위생용품 6.0% 순이었다.
※소비자 피해 예방 요령
상품을 직접 눈으로 확인하지 않은 상태에서 사람과 사람이 직접 만나지 않고 거래가 이루어지는 온라인거래는 소비자 피해의 우려가 높다. 온라인거래로부터 피해를 예방하려면 무엇보다 소비자의 주의가 필요하다.
이러한 소비자 피해를 예방하기 위한 방법 및 요령은 다음과 같다.
첫째로, 사업자의 신원을 확인한다.
주문 취소배달 지연 등의 문제뿐만 아니라 애프터서비스를 받아야 할 경우에도 업체 정보는 반드시 필요하다. 또, 제품을 사용하다가 애프터서비스를 받으려고 해도 제조업체의 연락처를 몰라 상담을 의뢰하는 일이 적지 않다. 홈쇼핑 업체뿐만 아니라 제품에 대한 상세한 정보도 알고 구입한다.
신뢰할 만한 홈쇼핑 업체만 이용해야 하고 홈쇼핑 업체를 이용할 때 반드시 판매 업체에 대한 정보를 확인해야한다. 전문 TV 홈쇼핑 채널로 승인된 5개의 이외의 종합유선방송과 중계유선방송에서 제공된 TV 홈쇼핑으로 피해를 당했을 경우 소비자가 이들 방송 사업자에게 책임을 묻거나 피해를 요청할 수 없다는 점을 알고 거래하는 것이 현명하다.
신원이 명확하지 않은 사업자와 거래를 하다 피해를 입으면 보상 받기가 어렵다. 특히 대금을 미리 지급하고 물품을 나중에 받게 되는 온라인 거래의 특성상 사업자의 부도로 인한 피해 발생시 보상이 어려우므로 믿을 수 있는 업체와 거래를 한다.
둘째로 공짜, 과다 경품에 현혹되지 않는다.
공짜 또는 과다 경품을 제공하거나, 높은 가격 할인율을 표시하는 등의 허위 과장 광고에 주의해야 한다. 공짜 경품 제공의 진짜 목적은 회원 확보를 통해 개인 신상 정보 수집이나 물품 판매를 위한 미끼로 이용하고자 하는 일종의 마케팅 전략이다.
셋째로 배달된 상품은 즉시 확인한다.
제품이 배달되면 즉시 그 자리에서 확인하고, 주문한 상품과 다르거나 제품에 하자가 있으면 조치를 취해야 한다. 문제가 있을 때는 신속하게 업체에 연락해 교환 방법과 반송료 등을 확인해야 쉽게 보상받을 수 있다.
넷째로, 충동구매를 자제하고 충동구매를 억제하기 위해 계획을 세워 구입해야 한다.
온라인상에서 사업자가 제공하는 광고나 말에만 의존해서 구매하면 자신이 원하는 크기, 색상, 품질 등에 차이가 날 수 있으므로 구매시 신중을 기한다.
특히 홈쇼핑의 프로그램 편성표를 미리 알고 계획적으로 구매해야 알뜰 쇼핑을 할 수 있다. TV 홈쇼핑은 24시간 생방송으로 진행되기 때문에 상품별 방송 시간대를 아는 것은 필수이므로, 신문의 방송 프로그램을 활용하거나 인터넷 쇼핑몰을 활용하면 당일 방송 프로그램을 확인할 수 있다.
다섯째로 피해구제는 서면으로 신속하게 한다.
해약을 요청하거나 자신의 요구 사항을 전달하고자 할 때는 분쟁에 대비해 증거로 활용이 가능하도록 반드시 내용증명 등의 서면으로 한다. 분쟁이 발생할 경우에는 청약철회 기간인 물품의 구매일로부터 20일 이내에 신속히 구제를 요청한다.
다섯째로 인터넷 거래시 계약 사항은 출력해둔다.
약관은 계약서이다. 내용을 제대로 읽어보지 않고 동의한다고 클릭할 경우 피해 발생시 보상이 어렵다. 공정거래위원회의 전자거래표준약관을 참조하여 약관 내용을 잘 살펴보도록 한다. 인터넷 상에서 확인된 주문 체결 결과는 반드시 출력저장해둬야 만약의 분쟁에 대비할 수 있다. 또한 구입할 제품의 사양광고 등 모니터 화면의 상품 정보도 출력저장해 두는 것이 좋다.
여섯째로, 가격이 20만원 이상인 경우에는 신용카드 할부로 구입한다.
제품 가격이 20만원 이상인 경우에는 현금보다는 신용카드 할부로 구입하는 것이 바람직하다. 홈쇼핑 업체가 계약을 이행하지 않을 경우 제품에 하자가 있는 경우 항변권을 이용해 소비자가신용카드사에 할부금 지불을 거절할 수 있기 때문이다.
마지막으로 배달, 반품, 환불 등 거래 조건을 체크한다.
환급반품 조건을 알아두고 이에 대비해 각종 영수증 등을 보관한다.
홈쇼핑은 직접 상품을 보고 사는 것이 아니므로 품질을 확인할 수 없는 단점이 있다. 반품 등의 조건을 미리 알아두면 불필요한 분쟁이 줄어든다. 상품이 마음에 들지 않을 경우 7일 이내에 취소반품이 가능하다. 반품할 때에는 제품을 수거하러 온 직원에게 배달돼 온 포장 그대로 넣어 반품하면 된다.
따라서 구입할 품목을 먼저 정하고 가격결제 조건배달 및 반품 조건 등을 따져보고 선택하는 것이 현명하다. 특히 가격 비교 사이트를 활용해 보는 것도 좋은 방법이다.
한국소비자보호원의 전화나 인터넷 상담 - 워낙 상담인원이 많아 상담시간이 많이 지연되고 있다.
각 광역시도 소비자상담실 - 각 광역단체별로 소비자 상담실을 운영하며 소비자보호원보다 전문성은 떨어지나 즉각 응답가능하다.
소비자보호단체 : YMCA, YWCA 등 각 시민단체에서도 활발하게 소비자 보호를 위하여 활동하고 있다.
전자상거래, 홈쇼핑, 다단계, 방문판매 등은 공정거래위원회에서 담당하므로 공정거래위원회 사이트를 활용할 수 도 있다.
◆참고자료
한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr
인터넷 쇼핑몰 실태조사 결과연구 http://www1.cpb.or.kr/data/report/text/001076.hwp
TV 홈쇼핑 조사 http://user.chollian.net/~imkong/clothconsumer2003/2003work/20001891ljm2
전자상거래와소비자문제
http://hongyol.kisdi.re.kr/IT-Library/전자상거래/ECSG/980528/consumer_pr...
인터넷 경매사이트 이용 소비자의 피해사례연구
http://web.skku.edu/~hls/research/magazine-no7/sung14.hwp

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