대량 맞춤[대량생산(mass production)과 고객화(customaztion)]개념

목차

Ⅰ. 대량맞춤이란 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
Ⅱ. 대량 맞춤의 등장배경 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
1. needs 측면
2. seeds 측면
Ⅲ. 대량 맞춤의 등장과정 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
1. 생산체제의 변화
2. 마케팅 부문의 변화
Ⅳ. 대량 맞춤의 주요 내용 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
1. 대량생산 VS 대량맞춤
2. 대량맞춤의 핵심능력
3. 모듈방식을 통한 대량맞춤
4. 대량맞춤의 4가지 유형
Ⅴ. TIMBUK2 디자인즈란?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
1. 연혁
2. 회사소개
3. 경영이념
Ⅵ. TIMBUK2의 대량고객화의 노력 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
1. 대량맞춤생산의 최적화에 대한 노력
2. 대량 맞춤생산 제품을 인터넷을 통한 고객의 입장에서 판매하려고 노력
3. 고객관계 구축과 소매상들의 만족에 대한 노력
4. 다양한 제품 생산
5. 신뢰를 중심으로 한 고객관리
6. 나만의 색깔을 찾아라 - BYOB(Build Your Own Bag)
Ⅶ. TIMBUK2 사례를 통해본 대량 고객화 핵심 키워드 - 유연성 ‥‥‥‥‥
1. 전략적 유연성
2. 운영측면의 유연성
Ⅷ. 모듈방식의 중심으로 한 대량고객화 속의 TIMBUK2 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥
1. 초기 단계 - 생산
2. 정착단계 - 생산, 판매
3. 고도화 단계 - 온라인 제작 / 생산 / 판매
4. 미래 - 생산분업화의 도입
Ⅸ. 그 외 대량맞춤기업 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
Ⅹ. 결론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

본문내용

주었다. 이를 위해 TIMBUK2는 프로세스 모듈이 표준화되고 최적화되어 잠재적인 고객니즈와 세그먼트를 충족시킬 수 있어야 하며 대량고객화에 필요한 최선의 결합과 순서로 바르게 통합시킬 독자적인 표준구조를 개발하려고 노력하였다. 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 고객으로 하여금 최종상품을 만들게 하는 표준구조(Architecture)인 BYOB(Build Your Own Bag)를 온라인을 통하여 제공한다. 얼마든지 임의로 다른 배열을 할 수 있고 상품을 재공정 할 수 있는 상품유연성이 제공되며 크기, 형태, 재질, 악세사리등에 관계없이 고객화가 무한하게 가능해진다. 이는 인터넷 주문, 생산이라는 현장에서 고객정보를 수집하고 이러한 미세단위를 데이터베이스로 공유함으로써 다양한 사업기회를 창출하는 동시에 고객화를 실현하고 있다.
4. 미래 - 생산분업화의 도입
인건비의 상승적인 측면과 매출성장과 이익의 증가를 통한 제품생산군과 생산량의 증가 적인 측면 통해 해외공장 운영이 불가피하게 되었다. 따라서 일부상품을 중국에서 생산하고 있는 중이며, BYOB가 가능한 메신저 백의 일부 부속들을 생산하여 샌프란시스코로 운반하여 조립하고 있는 중이다. 이를 위해 TIMBUK2는 샌프란시스코와 유사한 공장을 찾으려 노력하였고 4∼6주간으로 공장을 방문하는 중이다. 고객과의 접근성이 중요시되는 한 샌프란시스코 공장의 운영의 가능성은 계속될 것이다. 중국과의 관계에서 내년 의류 및 잡화부분의 관세 철폐문제와 고객과의 접근성과의 문제에서 샌프란시스코 공장의 운영여부의 중요성이 달려 있다고 볼 수 있다.
Ⅸ. 그 외 대량맞춤기업
1. 델 컴퓨터(Dell computer)
고객이 직접 웹상에서 자신이 원하는 컴퓨터 사양을 직접 선택하고 주문할 수 있도록 하였다. 이런 방식으로 판매되는 것이 현재 판매비중의 50% 이상이며, 델 컴퓨터는 미국 내 가격대비 성능이 가장 우수한 컴퓨터로 인지되고 있다.
2. 랜즈 엔드(Land's end)
미국의 대표적인 카달로그회사인 랜즈엔드는 인터넷상에서 자신의 치수를 본인이 입력하는 방식으로 바지만 대량맞춤생산을 하였다. 처음 한번에 대해선 맞춤된 옷이더라도 반납을 허용하였는데 그래야 고객이 다음에 다시 시도한다고 믿었기 때문이다.
3. 나이키(Nike)
2000년에 "www.nikeid.com"이란 사이트를 개설하여 소비자가 자신이 구매할 운동화를 직접 디자인하도록 하는 시스템을 구현하였다. 현재 이 사이트에서 고객은 운동화의 형태, 소재, 원하는 색상 등을 선택할 수 있는데, 운동화 밑창 색상까지 선택할 수 있도록 다양한 옵션이 제공되고 있다. 뿐만 아니라, 고객이 원하는 단어를 운동화에 새겨 줌으로써 맞춤 제품이 갖는 희소성을 극대화 시켜주었다.
4. 브룩스 브라더스(Brooks Brothers)
미국의 대표적인 남성복 브랜드인 '브룩스 브라더스'는 2001년, 디지털 테일러링(Digital Tailoring)을 통해 대량 맞춤을 가시화 하였고, 최신 renovate한 '브룩스 브라더스'의 뉴욕 매장에서는 고객이 바디스캐너(body scanner)가 있는 조그만 방에 들어가 서 있기만 하면 12초 만에 고객의 삼십만개의 치수를 측정하고 쇼룸에서 본인이 원하는 색상, 디자인, 직물 등을 선택하면 3주 후에 고객의 몸에 꼭 맞는 수트를 집에서 받을 수 있도록 하였다. '브룩스 브라더스'의 전통적인 맞춤 방식이 6~8주 걸렸던 기간을 반 이상 단축하였으며, 고객의 치수는 바로 자동화 생산 시스템으로 데이터를 전송, 생산케 함으로써 대량 맞춤 시스템을 구현하였다. 이 치수는 신용카드와 스마트카드에 저장되어 다음에 다시 잴 필요가 없게 될 것이라고 보고 있다. (아직 상용화단계는 아님) Body scanner는 미국 TC2에서 개발되어 아직 상용화 되지는 않았으나 파급효과가 클 거라고 보인다.
의류관련 전문 컨설팅 회사인 KSA의 97년 보고서에 의하면 36%의 소비자가 대량맞춤옷에 12%~15% 더 높은 가격을 지불할 용의가 있다고 한다.
5. 내쇼날 자전거 공업주식회사(NBIC)
시장포화와 가격경쟁을 극복하기 위해 맞춤 자전거 생산방식을 도입하기로 결정(1987)하였다. 고객 주문(색상, 치수, 옵션 등)에 따라 컴퓨터가 설계를 하면 로봇이 용접과 도색을 하며 작업자들은 단순 조립작업만을 수행하여 24시간 내에 포장까지 끝나고 배송준비가 완료되었다. 또한 고객의 오해를 피하기 위해 의도적으로 2주의 배송기간을 지켰으며, 대량맞춤의 선도적 회사로 글로벌 벤치마킹의 대상이 되고 있다.
6. Paris Miki(일본 안경업체)
인공지능, 컴퓨터그랙픽을 이용한 디자인 시스템을 보유하여 고객이 여러 종류의 안경을 써본 후 선택을 하는 불편함을 없애고 점포 재고도 감축하였다. 고객 얼굴을 디지털 사진으로 조목조목 분석한 뒤 고객의 선호도를 파악하고 60가지 속성으로 고객에게 내용을 추천하여 최종선택 후 기술자가 1시간 내 제작하는 시스템을 도입하였다. 다양한 제품 중에서 선택하는 것이 아니라 고객이 원하는대로 제작을 하여 만족도를 높이면서 고객충성도를 강화한 것이다.
7. 한샘
고객이 대리점의 키친디자이너와 상담을 하고 제품 사양을 선택하는 즉시, 맞춤화 된 부엌 설계도와 견적서를 확인할 수가 있다. 설계에서 발주까지 3분 만에 완성시키는 '3분CAD'를 가동하여 고객이 제품설치 일자를 직접 선택하는 '시공좌석제'를 운영함으로써 납기일과 물량에 대한 예측이 가능해져 재고 부담이 크게 줄었다.
Ⅹ. 결론
사전적 의미의 대량고객화란 서로 상반된 의미의 대량생산과 고객화의 합성어이다. 나만의 개성적인 측면을 강조하는 소비자와 치열한 환경에서 살아남기 위한 기업의 판매라는 주목적이 이루어져 생겨난 합성어라고 볼 수 있다. 효율적인 측면과 더불어 유연성과 신속성을 강조하여 고객에게 어필하는 신감각의 기업 - TIMBUK2 Designs. TIMBUK2를 대변하는 현재의 모습은 근접성을 위한 샌프란시스코 자국내 공장운영과 모듈화를 통한 기능성과 개성을 찾아주는 가방들, 최적화된 고객화를 위한 대량맞춤생산이다. 급변하는 환경 속에서 고객을 위한 대량 고객화를 이해해 보자.

키워드

소비자,   고객화,   대량맞춤,   제품생산,   TIMBUK2