지식경영(Knowledge management)

목차

제 1 절 지식경영의 개요
1. 지식경영의 등장 배경
2. 지식의 개념
3. 지식의 유형
4. 지식경영의 개념 및 프로세스

제 2 절 지식관리시스템
1. 지식관리시스템의 개념
2. 일반적인 지식관리시스템 아키텍처
3. 지식관리 관련 정보기술

본문내용

해야 한다.
- 다양한 검색방법과 사용자에 맞는 화면 인터페이스를 제공하여 편리하게 지식 포털을 이용할 수 있도록 해야 한다.
통합 메시지 시스템 (UMS, Unified Messaging System)
일반 전화망(PSTN)을 이용해 음성, 팩스 메시지는 물론 인터넷상에서 제공되는 전자 우편까지 장소, 시간, 단말기에 관계없이 서로 다른 메시지를 단일한 메일 박스에서 통합 운영할 수 있는 차세대 시스템.
2.6 응용 계층 (Application layer)
사용자의 특성에 따른 서비스를 제공하기 위한 서비스의 구성을 지원한다.
3. 지식관리 관련 정보기술
가트너 그룹은 다음 그림에 표현된 것과 같이 지식관리와 관련된 정보기술을 '저장과 추출(store & retrieve)', '전송(send)', '구조화와 네비게이션(structure & navigate)', '공유(share)', '조합(synthesize)', '해결(solve)' 분야에 대해 기술의 성숙도와 고전적인/부상하는 이슈를 축으로 하여 분류하였다. 본 절에서는 몇가지 중요한 정보기술에 대해 설명한다.
3.1 인트라넷 (Intranet)
인트라넷은 사용자에게 통합환경을 제공하고 정보를 분배하는데 가장 효과적인 기반시스템으로 활용되고 있다. 인트라넷은 인터넷의 소프트웨어 표준을 기업내 네트워크로까지 확대한 네트워크로 쉽게 말해 개방성이 특징인 인터넷에 보안성을 강화하는 한편 정보흐름을 관리하기 위한 소프트웨어를 부가한 기업전용 네트워크를 말한다.
[지식관리 관련 정보기술]
이를 통해 기업들은 인터넷과 같은 저렴한 이용요금으로 편리하게 세계 각지에 흩어진 지사를 연결, 정보를 교환할 수 있고 채팅기능이 없는 서버를 설치했더라도 채팅기능이 있는 다른 회사 제품으로 보완할 수 있으며 일반 소비자에게 제품관련 정보를 서비스하는 등 선택적인 정보제공 기회를 부여하기도 한다.
인트라넷 환경에서 구현해야 할 주요 기능들로는 그룹 캘린터링과 스케줄링, 그룹 혹은 분산 프로젝트관리, 화상회의, 회사내소식지, 분산 애플리케이션에 대한 접근기능, 공동작업 정보에 대한 접근기능, 집단문서편집 및 관리기능 등이 있다.
인터넷에 뿌리를 둔 인트라넷은 기업용으로는 반드시 갖춰야 할 몇가지 필요조건들을 갖추지 못했는데 현재 인트라넷에서 가장 절실하게 요구되는 것이 방화벽 및 암호화 소프트웨어와 네트워크의 안정성을 보장해 주는 장비들이다.
3.2 전자문서관리시스템 (EDMS, Electronic Document Management System)
문서관리시스템은 회사의 중요 문서정보의 저장소 역할을 수행하는 기반시스템으로 특히 복잡한 문서의 생성, 처리, 관리에 뛰어난 기능을 발휘한다. 전사적인 인터넷 또는 C/S 환경에서 업무환경에서 발생되는 다양한 전자적인 정보(WP, Text, Image, CAD, Video 등)들을 통합서버에 체계적으로 관리하고 공유하여 활용할 수 있도록 지원하는 통합정보 관리 솔루션이며, 기업의 문서분류체계에 맞게 손쉽게 커스터마이징이 가능하도록 지원한다.
3.3 그룹웨어 (Groupware)
그룹웨어는 조직과 작업그룹의 사용자들간의 의사소통, 정보공유, 협업에 활용된다. 정보의 정형성에 제약이 없고 특히 비동기적으로 사용자들간 공식, 비공식적인 대화를 가능하게 함으로써 암묵지의 교환을 촉진한다. 그룹웨어는 보통 메일과 토론기능, 문서 데이터베이스 기능, 워크플로 기능을 동시에 갖추고 있는 것이 보편적이다. 최근에는 거의 모든 제품들이 웹지원 기능을 강화하거나 웹환경에서 사용할 수 있도록 개발됨에 따라 웹웨어라고 불리기도 한다.
3.4 워크플로시스템 (Work flow System)
다수의 사용자, 서버 및 응용프로그램 환경을 지원하는 전사적 환경의 업무프로세스 자동화 솔루션으로 매일 반복되는 대규모의 트랜잭션 처리환경에 적합하다. 업무 적용시간의 단축, 효율적인 업무프로세스의 변경, 객체 지향적인 기술을 사용한 정보의 재사용성, 완벽한 업무처리 과정의 추적관리를 통한 지속적인 업무 생산성 향상을 통한 비즈니스 리엔지니어링을 가능하도록 지원하는 업무 자동화시스템이다.
3.5 데이터웨어하우스와 데이터마이닝
데이터 웨어하우스(Data Warehouse)란, 기간 시스템의 데이터베이스에 축적된 데이터를 공통적인 형식으로 변환하여 일괄 관리한 데이터베이스를 말한다. 데이터 웨어하우스는 주요 의사·결정·자원 등 정보계 시스템에 사용하며 저장 및 분석, 방법론까지 포함하여 말하는 경우도 있다. 여기서의 웨어하우스는 창고나 격납고의 의미를 뜻한다.
데이터 마이닝(Data mining)은 데이터웨어하우스를 위한 정보검색방법의 발전 형태로 볼 수 있으며, 데이터웨어하우스나 방대한 규모의 데이터베이스에 숨어있는 전략적인 정보를 발견하거나 숨어있는 지식을 자동적으로 추출하는 작업을 말한다.
3.6 ERP
ERP(Enterprise Resources Management, 전사적 자원관리)는 기업활동에 필요한 모든 자원을 기업이 가장 효율적으로 운용되도록 관리하고자 설계한 통합패키지이다. ERP 패키지는 비즈니스 모델, 즉 데이터, 프로세스, 워크플로우의 전사모델을 기반으로 하므로 ERP의 도입자체가 리엔지니어링 과정을 수반한다. ERP는 회사내부의 현황에 대한 정확한 지식을 제공하며 아울러 점차 지식이 실제적인 화사의 중요자원이 되어감에 따라 ERP도 지식관리모듈을 확장해 가는 추세이다. 또한 ERP의 중요한 기능인 관리회계도 지적자산을 고려한 관리포인트를 반영함으로써 지식프로세스를 근간으로 하는 리엔지니어링 촉진도구로 자리매김하고 있다.
3.7 푸쉬. 에이전트
정보를 자동으로 최종 사용자에게 전달하는 기술을 말한다. 푸쉬(Push)기술은 동적으로 변하는 정보를 실시간으로 최종 사용자에게 전달하는 기능을 수행하는데 필수적인 기술이다. 에이전트(Agent) 기술은 최종 사용자가 원하는 지식의 종류를 설정하여 원하는 정보를 자동적으로 전달받을 수 있도록 해주는 기술이다. 특히 이 기술은 지식중심으로 작업하는 전문가들에게 유용한 것으로 일일이 관련지식을 점검하지 않고서도 쉽게 취득할 수 있는 기능을 제공한다.

키워드

지식경영,   지식관리 시스템,   피터 드래커,   지식