제조업의 디지털 경영전략

목차

서 문 1

제 1 부 디지털 경제의 해부

1. 디지털 경제 시대의 도래
1. 디지털 경제란 무엇인가 2
2. 한국 경제의 디지털화 진전도 4
3. 디지털 경제 시대의 사업 모델 4

2. 전통 산업의 디지털 성장전략
1. 전통 산업과 e-비즈니스의 결합 방향 6
2. 제조업의 e-비즈니스 성공모델 8
3. e-비즈니스의 선점 및 성공전략 9

3. 성장 원천의 변화와 성장 주체간 협력
1. 새로운 성장 분야와 미래투자 9
2. 대기업과 벤처 기업의 협력 방안 10

제 2 부 디지털 경영전략

4. 새로운 경영을 요구하는 디지털 경제
1. 디지털 경제와 미래 경영 12
2. 경쟁 우위 요소의 융합·퓨전 경쟁 전략의 추구 12
3. 창조성 경영과 신뢰경영 13

5. 디지털 시대의 마케팅 전략
1. e-비즈니스 시대의 고객 확보 전략 : 클릭 행동의 유발 14
2. 오프라인 기업의 e-로열티 확보전략 15
3. 인터넷 마케팅의 신조류 : 바이러스 마케팅 16

6. 디지털형 인적 자본의 확보와 관리
1. 21세기 핵심 인적자원 : N-Worker 16
2. 인적 관리의 e-서비스화 : e-HRM 17

7. 새로운 운영 시스템의 모색
1. N세대형 인사·조직 운영 시스템 18
2. 전략전 커뮤니티를 통합 조직 완성화 18

8. 디지털 CEO의 요건
1. e-비즈니스 시대의 7가지 CEO유형 18

본문내용

널) 관리 - 기존 채널과 e-채널을 상호 보완 전략
.고객 관계 관리
- 고객의 정보를 파악·분석하고, 이를 바탕으로 다양한 서비스 제공
- 오프라인과 온라인의 고객 데이터베이스를 통합하여 상호 연계성을 강화
- 소비자의 과거 구매 행동에 바탕을 둔 마케팅이 아니라 고객 제안형의 사전적 마케팅으로
관계 강화 도모
- 인터넷을 대상으로 한 고객 관계 관리는 일단 획득한 고객으로부터 장기적으로 재구매와
추가 구매의 유도가 필수 조건
3. 인터넷 마케팅의 신조류 : 바이러스 마케팅
.기업의 마케팅 메시지를 접한 고객이 인터넷상의 여러 수단을 통해 인접한 고객에게 스스로
전달하도록 하는 기법
바이러스 마케팅의 개념도
.바이러스 마케팅의 6가지 성공 조건
.가치 있는 내용의 무료 제공
.인간의 지식 확보·전파 욕구의 자극
.전달의 용이성 확보
.현존 커뮤니케이션 채널의 활용
.충분한 시스템 자원의 구축
.외부 자원의 참여 유도
6
디지털형 인적 자본의 확보와 관리
1. 21세기 핵심 인적자원 : N-Worker
.디지털 시대의 인사 관리 특징
.디지털이 인사 시스템을 변화시킴
.브레인 파워가 지배
.지식을 나누고 활용
.달라야 경쟁력이 있음
.21세기 핵심 인적자원(N-Worker)
.글로벌한 눈(World-wide)
.기회를 찾는 발(Opportunity)
.유연한 몸(Resposiveness)
.지적인 머리(Knowledge)
.윤리적인 가슴(Ethic)
.일하며 놀이를 즐기는 양손(Recreation)
과거의 근로자와 N-Worker 비교
과거의 근로자
구 분
N-Worker
대량 생산 산업 시대
시대 배경
디지털 정보 시대
국지성(Locality)
눈
범세계성(World-wide)
고객 욕구 충족(Follow)
발
기회 포착(Opportunity)
순응(Compliance)
몸
유연성(Responsiveness)
자료 축적(Data)
머리
지식 축적(Knowledge)
돈의 가치(Money) 중시
가슴
사회적 윤리(Ethic) 중시
노동 전용(Labor)
손
일과 놀이(Recreation)
.N-Worker 육성 방안
.방안 1 : 사기 진작 프로그램을 활성화
.방안 2 : 명확한 기업 비전을 제시
.방안 3 : 80대 20 원칙에 따라 현장 중심의 경력 개발 기회 제공
.방안 4 : 디지털 기반 구축
.방안 5 : 보상 체제를 대대적으로 혁신
.방안 6 : 임파워먼트 강화
2. 인적 관리의 e-서비스화 : e-HRM
.e-HRM의 모형 및 설계 원칙
.e-HRM(e- Human Resources Management) : 회사의 인트라넷 또는 인터넷 등을 통해 효과
적으로 인사 서비스를 제공하고 구성원들과 양방향으로 의사 소통하는 시스템
.e-HRM의 설계 원칙
- 즉각적인 의사 소통이 중요
- 개인의 욕구 차이를 배려
- 네트워킹에 중점
- 정보의 제공 및 공유
- 새로운 변화 주도
e-HRM의 모형
7
새로운 운영 시스템의 모색
1. N세대형 인사·조직 운영 시스템
.N세대형 운영 시스템의 설계
.상이한 특성을 지닌 다양한 인력에 대한 통합된 시스템을 마련해야 하는 기업의 문제를 해결
하기 위해서 운영 시스템에 대한 전반적인 쇄신 필요
.N세대형 운영 시스템 설계의 단계
- 조직 구조를 간소화
- 고정된 근무 형태를 탈피하여 직무 수행 방식에 다양성을 가미
- 의사 결정 과정에서 창의적 분위기가 형성되도록 직무에서 최대한 권한을 위임
- 동기 부여에서 장단기적 균형을 이루도록 보상 형태를 다각화
2. 전략적 커뮤니티를 통한 조직 활성화
.글로벌 경영의 성공적인 수행을 위해서는 탄력적이고 활성화된 조직으로의 변신 요구
.전략적 커뮤니티의 필요성과 특징
.전략적 커뮤니티(strategic community) : 기업의 전략적 목표 하에 인위적으로 형성되어 운영
되는 인적 공동체
.기업이 필요에 따라 의도적으로 구축하는 비공식적 성격의 팀 조직으로 일반적 커뮤니티와
태스크포스팀의 중간 형태
.특징 : 공식적/비공식적 조직의 특징을 동시에 내포
.전략적 커뮤니티의 역할과 효과
.역할 : 전체 글로벌 조직의 유연성을 높이고, 보다 원활한 의사 소통이 가능하도록 함
.운영 효과
- 보다 효과적으로 지식을 창출하고 공유할 수 있게 됨
- 다양한 측면에서 조직의 유연성을 높일 수 있음
- 전략적 커뮤니티는 조직 구성원의 학습 역량을 효과적으로 강화시킴
.전략적 커뮤니티의 활성화 조건
.공식적 보고를 위한 토론보다는 자유스러운 의견 교환이 가능한 풍토를 마련해야 함
.공통의 화제와 관심사를 지속적으로 이끌어 낼 수 있어야 함
.실제 현장에서 체화되어 활용될 수 있는 지식을 중심으로 커뮤니티 내의 학습이 이루어지도록
유도해야 함
.커뮤니티가 전체 조직 내에서 독자적인 운영 프로세스를 갖출 수 있도록 간섭을 최소화해야 함
8
디지털 CEO의 요건
1. e-비즈니스 시대의 7가지 CEO 유형
.위선자 형(hypocrite) : IT의 중요성을 역설하지만 실제 행동은 반대
.우유부단자 형(waverer) : IT의 중요성을 인정하지만 적극적인 투자는 실행 않음
.무신자 형(atheist) : IT의 중요성을 인정하지 않을뿐더러, 이를 공개적으로 주장함
.광신자 형(zealot) : IT에 대해 장미빛 환상을 갖고 있으며, 늘 신기술과 시스템을 구축하려 함
.회의론자 형(agnostic) : IT의 중요성은 인식하지만, 기업 경영에 미치는 영향에 대해서는 회의적임
.독재자 형(manarch) : IT가 중요하다는 것은 인식하지만, CIO에게 모든 권한과 책임을 부여
하고 자신은 관망하고 수시로 CIO와 IT 인력 교체
.신봉자 형(believer) : IT의 장단점을 동시에 인식하고, 이를 적극적으로 기업 경영에 활용함
.신봉자의 행동 방식
.뚜렷한 비전과 이를 달성하고자 하는 열정을 가지고 있어야 함
.실행 과정에서 우선 순위를 선정해야 함
.자신의 의지를 끊임없이 전파하고 행동해야 함
.IT의 학습에 많은 시간을 할애해야 함
.디지털 시대 CEO의 조건
.직접 행동으로 실천하는 신봉자가 되어야 함
.IT에 대해 끊임없이 학습하고 이를 경영 전략과 연계시킬 수 있어야 함
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