전자상거래와 e-Biz의 이해와 전망

목차

제1장 전자상거래와 e-비즈니스
제1절 경영환경의 변화와 비즈니스 패러다임 이동
제2절 전자상거래와 e-비즈니스의 개념
제3절 전자상거래의 사업유형과 특징
제4절 전자상거래와 e-비즈니스의 영향

제2장 인터넷비즈니스 모델과 수익모델
제1절 인터넷 비즈니스 모델의 이해
제2절 수익모델로 본 인터넷 비즈니스 모델
제3절 인터넷비즈니스 유형별 수익모델

제3장 전자상거래 비즈니스 모델과 유형
제1절 e-Business 기반 사업모델
제2절 B2C비즈니스 모델
제3절 B2B비즈니스 모델

제4장 전자상거래 프레임워크와 요소기술
제1절 전자상거래 프레임워크
제2절 전자상거래시스템 구성요소
제3절 정보통신과 인터넷
제4절 전자상거래 보안
제5절 전자화폐와 전자지불시스템
제6절 기타 전자상거래 응용기술

제5장 e-비즈니스 아키텍처와 구성요소
제1절 e-비즈니스 아키텍처(시스템요소들의 집합)
제2절 e-비즈니스 응용 기술요소

제6장 전자상거래 운영관리
제1절 웹사이트 구축 및 관리
제2절 인터넷 마케팅
제3절 전자상거래 물류배송
제4절 전자상거래 고객관리와 서비스

본문내용

보안, 결제, 배송, 유지보수 문제등의 해결 능력이 없을 때 이용. 단점은 영업상의 비밀보장이 않됨
·상업용 전자상거래 패키지 : 기성 솔루션을 사용함으로 빠르게 구축가능하나 독창성이 약함
·자체개발 : 웹관리자, 디자이너, 프로그래머, 시스템관리자 등 웹사이트 개발에 필요한 기술을 보유한 인력을 보유해야 함. 단점으로는 비용이 많이 소요되는 것임
제2절 인터넷 마케팅
1. 개요
-정의 : 인터넷 상에서 회사/상품의 홍보/판매를 목적으로 소비자와의 관계 형성 및 실시간 상호작용
-장점 : 제품 아이디어, 애프터서비스를 제공하고 수요조사(신제품, 가격)가 가능
2. 기존 마케팅과의 차이
-사회정세가 성숙기를 거쳐 초성숙기로 이전하면서 개성욕구, 부가가치 욕구로 바뀌었음. 따라서 마케팅 전략도 매스 마케팅에서 일대일 마케팅으로 변화중임
3.마케팅의 4P와 인터넷 마케팅(Product, Pricing, Promotion, Place)
·Product : 물리적제품, 아이디어, 사람, 장소, 감성, 브랜드명 등의 개념이 포함됨. 인터넷 마케팅에서는 속도, 디자인, 유용성, 안전성, 프라이버시 보호, 편의성 등이 매우 중요
·Pricing : 가격 하락의 압력이 매우 심화되고 있음(최저가격제, 무한 가격경쟁, 국경을 초월하여 세금부과 힘듬, 벤처기업들의 공격적 공략으로 가격경쟁 과열, 유통단계 축소로 비용절감 등)
·Promotion : 마케팅에서의 촉진은 소비자를 대상으로 펼치는 의사소통활동. 촉진활동에는 광고(배너광고, 버튼광고), 홍보, 판매촉진(동기유발 활동, 이벤터, 인센티브), 인적판매(방문판매는 인터넷에서 불가능함) 등이 있음
·Place : 커피수의 커피값은 자리값이 대부분임. 인터넷에서는 사이버 공간으로 단순화 되면서 디자인이나 입주한 쇼핑몰의 인지도가 자리값임
제3절 전자상거래 물류배송
1. 물류관리
-개념 : 재화를 공급자로부터 수요자에게 이동시켜 시간적 공간적 가치를 창조하는 물리적인 경제활동
-인터넷의 물류관리 : 물류의 중요성이 부각되면서 전문기업이 등장. SPL(Second Party Logistics)라 불리며 수송, 보관, 유통만을 담당.-DHL, UPS, FedEx 가 대표적임
물류비용 절감, 운영비 절감, 기업 핵심역량 강화, 인적자본 및 자본비용 절감의 장점이 있음
2. 배송정책
-개념 : 고객에게 제품을 운송하는 것은 물론 설치하고 사용법을 교육하는 등의 토털서비스를 제공
·정해진 시간에 정확히 배달은 물론 생산과 판매의 조정역할 수행
·적정수준의 재고를 유지
·재고, 한도, 미수금등을 확인하여 자동출고하고 거래명세서가 자동으로 처리될수 있도록
·주문에서 배달 완료까지 모든 상황을 파악할 수 있는 진행관리 기능
·사후관리 철지
-유형 : 여건과 제품의 특성에 따라 생산자 집약형 배송시스템과 프랜차이즈 방식으로 구별됨
·생산자 집약형 배송시스템 : 물품이 다량이고 빈도수가 많으며, 정기적인 경우 유용. 소비자에게 직접 이송되는 것이 아닌 중간 물류센터로 배송을 주로하는 것
·프랜차이즈 방식에 의한 배송시스템 : 신선도가 중요한 패스트푸드점의 경우 중간 물류센터, 창고를 거치지 않고 자체 배송시스템에 의해 직접배송되는 유형
·택배서비스 : 소형 소량화물을 위주로 포장, 수송, 배달에 이르는 일체의 수송서비스 전문
-공동배송 : 택배서비스의 단점을 극복하는 대안으로 배송효율을 높이기위해 공동배송이 대안임
·제품특성, 보관특성, 하역특성, 시스템특성상의 유사성이 있을 때만 효과를 거둘 수 있음
·또한, 다수의 화주가 존재, 화물수집이 용이, 배송지역의 집적, 참여기업의 배송조건 유사 등이 필요
제4절 전자상거래 고객관리와 서비스
-고객관리,효율적인 마케팅전략/경영전략(고객DB분석/관리방법,메일설치 및 운영,텔레마케팅(TM))소개
1. 고객데이터 분석 및 관리
-개 념 : 급변하는 IT기술의 발전과 사회환경의 변화로 인해 수집해야할 고객 데이터가 다양화되고 변화함으로 최신의 정보로 대응해야함.
-단 계 : 계획수립→데이터수집→시스템화 및 통제→활용
·계획수립 : 어떤 데이터가 필요한지와 어디서 수집할 것인지를 파악하는 것임
·데이터수집 : 계획한 데이터를 얻기위해 원천지를 파악하고 효과적인 방법을 결정하는 것
·시스템(연구분석)화 및 통제 : 수집한 정보를 시스템 지원하에서 체계화 시키는 작업을 해야함
·활용 : 연구분석한 데이터를 다양한 전략수립에 반영
-데이터베이스 마케팅 : 고객입장에서 이해하고 수요를 파악하여 만족시키는 마케팅 기법으로 일대일접촉가능, 양방향 의사소통가능, 전략수립을 위한 기초자료로 활용, 고객과의 장기적인 관계개선에 활용등을 특징으로 함
-고객데이터 분석방법(CRM중심) : 데이터베이스 마케팅보다 적극적인 형태가 CRM, CRMS임.
·CRM : 고객에 대한 종합데이터를 추출하고 잠재고객을 활성화, 우수고객 추출, 고객유지 전략수립, 평생고객화 함으로서 가치를 극대화하겠다 것임
2. 전자메일 운영 및 관리
-전자메일 마케팅 : 메일을 통해 광고를 하는 것에서 나아가 일정금액을 적립해주거나 경품을제공 함
-메일링리스트 : 일정주제에 대해 그룹을 만들고 정보를 줌으로서 BBS, 유즈넷처럼 수동적이지 않음
3. 텔레마케팅(TM)센터 설치 및 운영관리
-마케팅의 종류
-센터의 개념 : 콜 서비스만 제공하는 것이 아니라 만족도 조사, 제품안내 및 판매, 신규고객확보
-센터의 기능
·고객상담 : 음성상담, 자동응답
·콜센터전략 : 목표설정, DB구축, 운영
·콜거점분석 : 현센터, 지역콜센터,전체콜센터
·Re-마케팅 : 주문처리, 발송, 고객관리
·인력관리 : 실적관리, 교육훈련
·상담기록관리 : 사이트관리, 상담결과, DB개선
·콜센터관리 : 내용분석, 추세분석, 업무분석
·성과측정 : 판매실적, 비용/효과, 판매예측
-CTI(컴퓨터 통신 통합)기반 콜센터 : 전화와 컴퓨터를 통합한 고부가 서비스창출
·고객주문, 입금, 배송, 불만처리, 재구매 유도 등
·음성인식, 팩스시스템등과 통합하여 음성메시지 전달, 음성메시지 녹음 등 수행
→증권업체, 신용카드업체,이동통신업계, 대형 유통업계, 통신판매업체 등에서 쇼핑몰로 확산중

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