국민은행의 경영혁신 전략 -Multi-Specialist Bank로의 도약

소개글

국민은행의 경영혁신 전략 -Multi-Specialist Bank로의 도약에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
<경영혁신 전략의 실재>
1.경영혁신전략의 개념및 등장
2.경영혁신의 특징과 역사적 변천과정
3.위기를 극복하고 성공한 시티뱅크의 경영혁신 사례
<국민은행과 금융시장>
1.국민은행 소개
2.국민은행 연구소 이용성 소장의 견해
3.국내 금융시장의 변화
4.국민은행의 장기비전과 국민은행의 경영혁신

2.본론
<Multi-Specialist Bank 전략의 이해와 활용>
1.Multi-Specialist Bank 전략이란 무엇인가
1)기본개념과 구조
2)사업모드
2.왜 Multi-Specialist Bank 전략인가
1)금융산업의 진화관점에서 본 Multi-Specialist Bank 전략의 등장배경
2)국민은행 비전관점에서 본 Multi-Specialist Bank 전략의 등장배경
3)Universalist, Specialist, Multi-Specialist의 비교
3.Multi-Specialist Bank 전략의 핵심성공요인은 무엇인가?
1)리더쉽
2)마케팅 및 세일즈 역량
3)차별화된 효율적 유통 경로
4)효율적인 프로세스 및 IT시스템
5)비교우위 있는 신용정책 및 기술
<조직차원에서의 혁신전략>
1.Multi-Specialist Bank의 운영모드
2.Multi-Specialist Bank 체제에서의 새로운 영업점
1)조직이 중심이 되는 영업점
2)영업점 운영방식의 변화
<개인적 차원에서의 혁신 전략>
1.인적자원관리 전략
2.전문가 수준의 역량을 갖춘다는 것의 의미와 방법
3.국민은행의 성과평가 및 관리전략
4.CDP(Career Development Program)
1)경력개발제도의 개요
2)경력개발제도 전략
5.TRM(Training Road Map)
6.직원이 갖추어야 할 8대 핵심 스킬스
1)업무-CRM/고객 포트폴리오 및 다채널관리
2)업무-재테크/자산관리상담
3)업무-기업금융상담
4)업무-리스크관리
5)업무-Lean Manufacturing
6)업무-애널리스트 스킬
7)업무-상품 Insourcing/outsourcing
8)업무-ALM
7.전반적인 국민은행 인재육성/관리 시스템의 운영방향
1)경력목표및 PDP중심의 육성계획
2)핵심인재 육성 지원
3)유동적인 관리체계
<국민은행이 진정한 성과주의를 정착시키기 위한 인사방안>
1.성과우수자에 대한 가치제안
2.성과저조자 관리 강화
3.직원 역량개발 체계화

3.결론
1.이러한 경영혁신들의 문제점
2.맺음말

본문내용

정에서 문제가 발생할 수 있다고 본다. 과연 외국의 성과주의 사례의 성공처럼 우리나라에서도 이 문화가 잘 정착되어질 수 있는지의 여부가 의문이다. 외국에서처럼 자신의 능력을 인정하고 특별관리 받는 동기를 시기와 질투의 시선이 아니라 격려해줄 수 있는 문화가 우리나라에 잘 정착되어 있는가? 같은 system을 도입하더라도 사회마다 다르게 들어와야 한다. 성과 우수자에 대한 미래 투자system이 오히려 조직의 성과를 감소시킬 위험이 있기 때문이다. 핵심인재를 양성하기 위한 여러 다양한 system은 그 혜택을 받고 있는 부류, 소위 엘리트 집단과 그렇지 못한 집단으로 보이지 않게 구분지어 놓고 있는지도 모른다. 그리하여 특별관리 대상에서 제외되고 있다는 사실을 알고 있는 직원들은 사기가 저하되고 오히려 조직 전체적으로는 부정적 영향력을 미칠 수 있다. 기업은 소수의 엘리트 보다 다수의 일반 직원들이 더 많다. 조직의 성과는 구성원들 개인의 능력이 발휘되는 곳이 아니라, 구성원들의 모든 힘에 의한 시너지 효과로 기업의 이익을 이끌어낼 수 있다는 사실을 명심해야 할 것이다.
1997년 IMF 이전에 국민은행과 주택은행은 서민 중심의 운영을 해왔다. 이전의 국민은행과 주택은행은 대기업의 자금운용 업무를 중점으로 하기 보다는 일반 서민들의 예금, 대출 혹은 소규모의 자영업자의 자금을 다루는 업무를 중점적으로 해왔었다. IMF 이후, 대규모의 기업들의 자금운용을 담당하던 은행들은 기업들의 기반이 흔들리면서 함께 흔들려 몰락하게 되었으나, 비교적 대규모의 기업들 보다는 서민들이 주 고객이었던 국민은행과 주택은행은 타 은행에 비해 부채 규모가 작았기 때문에 살아남을 수 있었다. 따라서 IMF 이전에는 뛰어난 인적 자원들이 국민은행과 주택은행보다는 대규모의 기업들의 자금운용업무를 하는 타 은행을 선호하였으며 그에 따라, 타 은행에 비해 주택은행과 국민은행에는 우수한 인적자원이 보유되어있지 않다. 국민은행과 주택은행이 새로 통합한 국민은행이 경영혁신을 위해 시도하는 방안이 앞에서도 언급되었듯이 Specialist의 양산이다. Specialist는 여러 업무들 중 돌아가면서 한 가지의 업무만 수행하는 조직원보다는 고객평가시스템을 통해 선정된 수익성이 높은 고객에게 전문화된 서비스를 제공할 수 있는 능력과 같은 역량을 갖춘 전문 조직원을 말하는 것이다. Specialist 조직원들을 육성하여 역량이 있는 몇 개의 분야에서 Multi-Specialist Bank가 되는 것이 국민은행이 하려는 경영혁신 방안 중에 하나이다.
이러한 경영혁신을 성공시키기 위해서는 조직원들의 개인 능력이 매우 중요하다. 국민은행은 조직원교육을 통해 그들이 그러한 시스템에서 효율적으로 능력을 발휘할 수 있도록 유도해야 하는 과제를 가지고 있는 것이다. 그러나 국민은행이 이미 보유하고 있는 인적자원의 역량은 그리 좋은 평가를 받고 있지 않다. 또한 지금의 경제 상황에서 새로운 인력을 확보하는 것은 매우 어려운 일이다. 우선 은행의 노조는 매우 강력한 힘을 가지고 있기 때문에 기존의 인력을 절감시키는 것이 거의 불가능하며, 그러한 상황에서 새로운 인력을 뽑아 국민은행의 업무시스템에 맞도록 인력을 교육시키는 기간과 비용 또한 무시할 수 없기 때문이다. 국민은행의 경영혁신 전략을 성공시키기 위해서는 지금 이미 보유한 인적자원을 효율적인 비용으로 성장시키는가가 매우 중요한 과제로 남아있다.
2. 맺음말
우리는 지금까지 국민은행의 경영혁신 방안에 대해서 알아보았다. 은행 산업이라는 분야가 일반 제조업과는 다른 환경과 시스템으로 구성되어져 있기 때문에 혁신 방안 또한 그러한 특수성을 반영하고 있었다. 국민은행은 시스템 구조의 변화와 조직원의 역량 성장을 중점적으로 경영혁신을 시도 하고 있다. 신 영업점을 도입시켜 과거 슈퍼마켓 형 은행서비스에서 벗어나 고객의 욕구에 맞추어 수익을 증대시키고 원가를 감소시킬 수 있는 서비스를 제공하는 시스템으로의 변화를 시도하려 하고 있다. 과거 은행영업점은 본부와 상하관계로 이루어져있었으나 마케팅 중심의 신 영업점을 도입시킴으로써 각 영업점의 독립성을 보장하고 Back office를 설치함으로써 영업점의 효율성의 증대를 꾀하고 있다. 신 영업점의 도입은 국민은행이 추구하는 "세계적 소매금융지향" 이라는 목표에 부합하는 혁신 방안이며 효율적인 조직 시스템의 새로운 구축을 통해 이러한 목표를 달성하려하고 있다.
또한 신 영업점에서 영업업무를 맡는 조직 구성원들을 Specialist로 육성시켜 신 영업점을 이용하는 고객들의 특성에 적합한 전문적인 지식을 보유하도록 함으로써 고객 개개인에게 맞춤 서비스를 제공하고 고객 자신이 최고 고객으로 대우받고 있는 느낌을 주는 차별적인 경영을 하고 있다. Specialist인 조직 구성원들이 모인 조직은 Multi - Specialist로서 다양한 업무를 모두 수행할 수 있는 능력을 갖추게 된다. 바로 국민은행이 지향하고 있는 모델이 이것이다. Multi-Specialist Bank 전략은 고객을 세분화하여 핵심 고객 군을 선정, 이를 중심으로 영업활동을 전개하며 시장의 범위는 국내시장 보다는 넓고 글로벌 시장보다는 좁은 시장을 지향하는 차별적인 서비스 특성을 보인다. 이렇게 고객과 시장, 서비스를 선택, 집중시킴으로서 수익성을 보장하고 원가를 절감하는 것이 바로 Multi-Specialist Bank, 국민은행의 핵심 경영혁신 영업전략이라 할 수 있다. Multi-Specialist로 조직원들을 육성시키기 위해 국민은행은 CDP(경력개발제도)에서 TRM을 통해 구체적으로 조직원 개인의 능력을 육성시키고 있으며, PDP(개인개발계획)과 경영목표를 중점으로 인적자원을 통제, 개발 하고 있다.
국민은행이 하나의 금융업으로써 경영혁신을 시도하는데 있어 인적자원, 조직의 관리는 매우 큰 비중을 차지하고 있는 분야라는 것이 명백하게 나타나고 있다. 국민은행은 우리나라의 최대 규모의 자산을 보유하고 있는 은행으로써, 국내에서뿐만 아니라 세계 속에서도 그 위상을 높이기 위해 앞으로의 금융산업의 변화와 방향에 맞추어 경영 혁신을 이루기 위해서 계속해서 노력하고 있다.

키워드

국민은행,   경영혁신,   인적자원,   인사,   경영,   인적자원관리