CRM(고객관계관리) 에 대한 조사와 CRM 관련사례 조사

소개글

CRM(고객관계관리) 에 대한 조사와 CRM 관련사례 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 고객관계관리(CRM)란 무엇인가?‥‥‥‥‥‥‥P1

1. 고객관계관리(CRM)의 등장배경 ․ 정의 ․ 목적
2. 고객관계관리(CRM)의 분류
① 분석(Analytical) CRM
② 운영(Operational) CRM
③ 협업(Collaborative) CRM (e-CRM)
3. 고객관계관리(CRM)의 중요성
4. 기업의 최대 관심사 e-CRM


Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 관련 사례‥‥‥‥‥‥‥‥P3

1. 삼성생명 <고객 세분화ㆍDB구축 [맞춤식 지원]>
2. ING 생명 <가족의 소중함과 마케팅>
3. 동부화재 <CRM과 콜센터를 통합한 콜센터 업무프로세스>
4. CJ텔레닉스 <아웃바운드 콜센터 구축>
5. 오픈메이트, BC카드 <gCRM 구축>
6. 원불교 <CRM, KMS 구축 추진>


Ⅲ. 나의 생각(일상생활에서의 CRM)‥‥‥‥‥‥‥P5

본문내용

용 방지모델을 GIS와 통합한 GIS 기반 부정사용 방지모델을 공동 개발해 판매하기로 합의했다. 한편 오픈메이트는 2001년 6월에 설립된 CRM 전문 GIS업체로서 전사 데이터웨어하우스 구축을 위한 고객데이터 클린징 및 통합, GIS OLAP, GIS 데이터마이닝, GIS 리포팅 툴, GIS SFA, GIS CM 등 다양한 GIS기반 솔루션을 개발했으며 국세청, 비씨드, 한국담배인삼공사 등에 솔루션을 판매했다.
6. 원불교
원불교가 웹 기반의 CRM과 지식관리시스템(KMS) 등을 도입, 대중에게 한 걸음 더 다가설 계획이다. 원불교는 중앙총부와 각 지역 교구, 교당에 이르는 전 교단업무를 표준화하기 위해 원불교 종합정보시스템(WonTIS)을 구축하기로 했다. 원불교 종합정보시스템 구축사업은 8개월에 걸쳐 웹 기반으로 인사, 회계 등 교단의 행정업무를 효율화하고 CRM, KMS 시스템을 구축해 원불교 교리지식과 교화정보를 활발하게 공유, 축적할 수 있도록 하는 프로젝트다. 특히, KMS를 통해 멀티미디어를 활용한 설교, 기도문, 논문 등 교화 콘텐츠를 제공하고 CRM을 이용해 개인별 맞춤 교화서비스를 지원하는 사이버교리학교를 오픈한다는 계획이다. 또 각종 커뮤니티 활동을 지원해 지식정보화사회에 발맞춘 교화지원시스템을 완성할 예정이다.
이들 시스템은 교도ㆍ교역자 외에 원불교에 생소한 일반인들도 손쉽게 접근할 수 있도록 웹 기반으로 구축되며, 원불교 종합정보시스템은 새로운 정보화 환경을 적극 활용, 세계적 종교로 도약하기 위한 원불교 문화 창달에 이바지하는 든든한 기반이 될 것이다.
Ⅲ. 나의 생각
고객이 없으면 기업은 존재할 수 없듯이 나도 내 주위의 고객(엄마, 아빠, 친구 등)이 날 버리면 나도 존재할 수 없게 된다. 이렇게 CRM은 우리의 일상생활에서도 쉽게 적용될 수 있다고 생각한다. 우리의 일상생활에서부터 기업에 이르기까지 많은 분야에 적용 할 수 있는 것이 바로 고객관계관리 즉, CRM의 개념이었다.
항상 고객을 생각하고, 고객을 위한 전략을 수립하고 고객을 위한 행동을 하는 것은 기업, 즉 나를 풍요롭게 하는 일이 아닐까?
<자료출처>
NETWORK TIMES 2003년 09월호
동아일보 2003년
www.wonbuddhism.or.kr
www.never.com
마케팅 원론 (도서출판)
www.crm.co.kr
www.crmcenter.co.kr

키워드

CRM,   고객관계관리,   사례