고객만족 경영과 서비스

소개글

고객만족 경영과 서비스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업환경의 변화

2. 고객만족경영

3. 고객서비스

4. 대인관계기술

본문내용

지식경제/기술고도화
규제완화 – 무한경쟁의 시대 (Deregulation)
IT 정보화 (E- Commerce)
핵심인재 개발 (Key talent)
다양성 (Diversification)
전략적 제휴 ( Strategic Alliance)
국제화 (Globalization)
경영혁신(QC, ZD, BM, BPR, ISO, 6 sigma)
성과 지상주의
선택과 집중
더하기(+) 경영
인재주의(천재, 인재, 범재)
CS경영 환경(1)정보 시스템화
(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization)

키워드

서비스,   고개만족경영,   고객,   서비스 개선