SK Telecom의 고객 만족 경영 전략 분석

소개글

SK Telecom의 고객 만족 경영 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

II. 본 론
가. 이론적 고찰
1. 고객 만족 경영(CSM)의 개념
2. CSM의 추진을 위한 기본지침
3. 고객만족경영의 효과
나. 실례 분석
1. SK Telecom 개괄
2. SK Telecom의 4P 분석
1) PRODUCT
(1) 제품의 개념
(2) SK Telecom 제품 믹스
(3) 제품 생애 주기 관리
(4) 상표 및 포장
(5) 제품 전략을 통한 고객 만족
2) PRICE
3) PLACE
(1) 목표
(2) 고객의 특성
(3) 상품 및 시장의 특성.
4) PROMOTION
(1) 기업 광고
(2) 품질 관련 광고에서의 성과

Ⅲ. 결론- 본문 요약 및 시사점

본문내용

키워드

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