[인적자원관리론] 인적자원관리와 그 사례

본문내용

는 런던왕복 여행권을 3주간의 캠페인이 끝난 후 추첨을 통해 전달
⊙ 실적 관리를 마일리지 제도와 같이 누적하여 더 고가의 상품을 받을 수 있는 방법 시행
사례 5 직원 표창의 사례
업무를 훌륭하게 수행한 TSR들에게 공식적으로 칭찬을 하고 표창을 함으로써 자부심을 심어주어 결국 그들이 더욱 업무를 열심히 하고 더 나은 업무수행 결과를 이끌어낼 수 있도록 한다. 예를 들어 「이 달의 TSR」을 선정한다면 콜센터 내에서 건전한 경쟁을 고무시키는 역할을 할 수 있을 것이다.
아메리카 USA
이 달의 직원 상을 수여하고 콜센터 벽에 해당자의 사진과 증명서를 걸어 전시함.
텔레퍼포먼스 프랑스
랭크 제록스 일을 맡고 있는 텔레서비스팀은 미스터리 쇼핑 콜을 통해 매주 TSR들의 업무능력을 개 선시키고 포인트 시스템을 적용하여 그 달의 우수직원상을 수여한다.
BPS 텔레퍼포먼스
영국의 BPS-텔레퍼포먼스에서는 매니저와 TSR들을 직업적으로 자극시키기 위해 콜센터에 그들의 업무와 관련된 자격증을 전시한다. 이로써 교육에 대한 의욕을 높이고, 기술적인 부분을 강화시키도록 유도하여 일에 대한 자부심을 가질 수 있게 한다. 또한 소유한 자격에 대한 수당을 지급한다.

키워드

인적자원관리,   인사관리,   기업경영,   고용관리