효과적인 의사소통과 원만한 대인관계

목차

1.의사소통 과정
1)의사소통관계의 요소들
2)의사소통의 중요성

2.비언어적 의사소통
1)일반적 원리
2)비언어적인 의사소통 수단들
3)비언어적 의사소통의 중요성

3.언어적 의사소통
1)효과적인 의사소통이란?
2)효과적 의사소통의 걸림돌
3)원만한 대인관계
4)효과적인 언어표현
5)효과적인 청취방법
6)타인에게 자신을 드러내기: 자기-개방

4.갈등을 효과적으로 다루는 법
1)대인갈등의 속성과 가치
2)갈등을 다루는 통상적인 방식들
3)건설적인 갈등해소의 지침

본문내용

년이 도면, 친구나 애인>부모
-사회성, 자긍심, 공감능력이 있는 사람에게 더 자기-공개를 하게 됨
④상황
가.상호성의 원리: 내가 공개하면 상대방도 공개할 것이라는 믿음이 생기는 상황
자시가 상대에게 개방하는 정도로 상대가 개방할 때 가장 편하게 느낌!
나.사회적 침투(social penetration):두사람의 벽이 서로에 의해 침투당하는 과정
자기개방과 프라이버시를 보호할 수 있는 능력의 원만한 조화는
친밀관계 유지에 매우 중요한 요소가 됨!
(4)적절한 자기개방의 시기
①상대방이 진정으로 내가 말하는 바에 관심을 보이고
듣고자 하는 마음의 준비가 되었을 때!
②상대방의 반응에 주의를 기울이며 자기공개를 함
-언어적 단서: 상대방의 자기-공개는 친밀한 의사소통을 바란다는 신호!
-비언어적 단서: 결정적으로 중요! 시선, 얼굴표정, 자세 등을 통해 파악됨
*자기-공개와 심리적 적응정도: 역전된 U형태
-지나치게 하거나 너무 많이 하는 사람은 잘 적응하지 못함
-잘 적응하는 사람들은 자기 공개 내용이나 시기를 적절하게 선택함!
4. 갈등을 효과적으로 다루는 법
1)대인갈등의 속성과 가치
대인갈등의 속성
-두 사람 이상의 관계에서 서로 무엇인가에 동의할 수 없을 때 일어남!
-함께 할 수 없는 목표, 가치관, 태도, 신념들에 의해 야기됨!
대인갈등의 가치(건설적인 직면을 통해)
①문제를 해결할 수 있도록 끌어내고,
②그 관계를 만족스럽게 유지하지 못하는 하는 만성적 불만요인을 제거
③관점을 넓혀 새로운 통찰력을 얻게 됨
2)갈등을 다루는 통상적인 방식들
(1)회피
-갈등을 극단적으로 불쾌하게 생각하거나 파국으로 생각
-문제를 무시하면 다시 원만한 상태도 되돌아 갈것이라는 비현실적인 희망을 갖고 있음
-갈등상황에 직면하게 되면,
주제를 바꾸거나 급한 일이 있는 것처럼 자리를 피하거나 뭔가 다른 일에 주의를 돌림
-그러나 아무 일 없던 것처럼 생각하더라도 해결되지 않는 문제는 여전히 남게 됨!
나중에 더 큰 갈등을 겪게 됨!
(2)굴복: 화해: 적응
-갈등상황을 빨리 끝내고 쉽게 포기함: 불안전감을 경험
-다른 사람에게 지나치게 인정받고 수용받기를 갈망하게 되는 사람들이 주로 사용
-특히, 갈등상황에 먼저 적응하는 사람들은 희생자 역할을 하기에 분한 마음이 점점 커짐
(3)지배
-모든 상황을 흑백논리로 보거나 승패상황으로 봄!
-갈등상황에서 항상 이기지 않으면 견디지 못함!
-공격적인 행동과 기만적인 행동을 함!: 상대방의 약점을 잡고 무자비하게 공격함
-갈등에 따른 긴장, 분노, 적대감을 유발
(4)타협
-갈등 해결에서 양자가 다 관여(협상 & 절충) 실용적(반반씩 양보)!
-자신의 욕구를 최대한으로 만족시키기에는 어려움이 많음
(5)통합
-두 사람이 모두 최대한으로 만족할 수 있는 해결책을 찾는 것
-두 사람이 마음을 열고 정직한 태도를 갖는 것이 중요!
-서로의 차이점과 공통점을 분명히 하고, 상호간의 유사성을 찾아내는데 노력을 기울임
-분노감 및 적개심, 긴장감이 적고, 상호간의 신뢰감이 증가 가장 좋은 해결책
3)건설적인 갈등 해소의 지침
①갈등의 존재 인정, 상대방의 요구와 목표 인정
②갈등은 두 사람의 문제로 생각, 함께 해결해야 함!
③갈등 해결을 위한 적절한 시기를 찾아라. 즉각적 대처?
④상대방의 입장을 존중
⑤정직하고 열린 마음으로 의사소통
⑥갈등이 표면화될 때, 상대방의 생각에 동의하지 않을 수 있음을 인정
⑦갈등에 접근할 때, 두 사람간에 동등한 자격 부여
⑧각자의 입장을 보다 명료하게 하는데 노력: 동의하지 않는 이유를 알아야 함!
⑨융통성이 있음을 전달
⑩차이점보다는 공통점이 있음을 강조, 이점을 이용하여 만족할만한 해결책 모색

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