직장내 비즈니스 매너

소개글

직장내 비즈니스 매너에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 서론

* 본론
1) 대인관계 매너
2) 직장생활 매너
3) 통화 매너
4) 서비스 매너
5) 회의 매너
6) 국제비지니스 매너

* 결론

* 참고문헌

본문내용

다.
< 고객을 감동시키는 친절한 서비스의 모습 >
5) 회의 매너 - 호감 받는 직장인
1. 회의
- 여러 사람이 같은 목적을 놓고 의견을 교환해 하나의 결론을 얻어내는 대화의 방법.
1) 회의 진행자가 지켜야 할 예절
① 회의의 주제를 분명히 한다.
② 회의 참석자와 시간과 장소를 정한다.
③ 회의 자료를 사전에 배포한다.
- 회의 예정표를 만들어 회의 일정을 알린다. (일시, 회의 장소, 소요 시간 등)
- 참석자들이 할 일을 알린다. (정보 발표, 의견 제안 등)
- 참석자 명단을 첨부하여 배포한다.
④ 회의실을 점검한다.
⑤ 시나리오(회의 진행 순서)를 작성한다.
⑥ 회의록을 작성한다.
- 회의명
- 날짜
- 장소
- 참석자명
- 사회자명
- 의제
- 토론된 사항, 제안된 사항, 결정 사항
2) 회의 진행의 원칙
① 정시(On Time)에 시작한다.
② 종료 시간을 미리 발표한다.
③ 회의 목적과 의제를 분명히 발표한다.
④ 진행 시간을 적절히 배분한다.
⑤ 누구나 자유롭게 발표할 수 있도록 한다.
⑥ 참석자의 장시간 발언이나 언쟁은 적절히 제지한다.
⑦ 정시에 종료한다.
3) 회의 참가자가 지켜야 할 예절
① 준비자세
- 회의의 주제와 목적을 분명히 염두에 두고 참석한다.
- 적어도 회의 5분전에 회의장에 도착한다.
- 불참, 대리참석 여부를 주관자에게 사전 통보한다.
- 필기도구는 반드시 직접 가지고 간다.
② 회의진행 중의 행동
- 아는 사람끼리만 앉으려 하지 않는다.
- 적극적인 참여와 발언을 하되 독점하거나 자신의 의견을 강변하려 들지 마라.
- 발언내용이 주제와 벗어나지 않게 한다.
- 회의진행과 분위기를 방해하는 행동이나 습관은 고쳐라.
- 감정에 치우침 없이 이성적이고 논리적으로 발언한다.
③ 회의 종료 후 행동
- 회의의 결론이 자신의 의견과 같지 않더라도 결정된 사항을 따른다.
- 결정내용을 정확히 숙지하고 분담된 역할에 충실히 임한다.
4) 회의 중 발언 예절
① 다른 사람의 의견은 경청하고 마음에 들지 않더라도 중간에 끊지 않는다.
② 발언은 혼자 독점하지 않는다.
③ 다른 사람이 말한 것을 정리하여 확인할 수는 있으나 되풀이하지는 않는다.
④ 누구나 알아들을 수 있는 용어를 사용한다.
<회의실과 회의하는 모습>
⑤ 발언할 때에는 발음을 정확히 하고 목소리를 적당히 하여 잘 알아들을 수 있도 록 한다.
⑥ 방관자가 되지 말고 적극적으로 회의에 참석한다.
⑦ 변명이나 중상모략, 모독적인 발언이나 근거 없는 발언을 하지 않는다.
⑧ 아랫사람들이 새로운 생각이나 의견을 제시할 수 있는 분위기를 조성한다.
⑨ 정리되었을 때 말하고 즉흥적으로 말하지 않으며 감정에 치우치지 않는다.
6) 국제 비즈니스 매너
오늘날 교통과 정보통신의 발달로 세계가 상대적으로 좁아지면서, 세계는 하나로 통합되는 경향으로 흐르고 있다. 이와 같은 국제화, 세계화, 개방화의시대를 살면서 우리는 우리의 것만을 고집할 수도, 그렇다고 무턱대고 서양의 것을 그대로 따를 수만도 없는 실정이다. 그러므로 우리의 예절을 소중히 간직하면서, 국제화되어 전세계에 널리 퍼져 있는 서양 예법을 우리 것으로 받아들이고 몸에 익히는 현명한 선택이 필요하다.
1. 문화 차이 극복
- 비즈니스 매너는 철저히 고객위주가 되어야 합니다. 상대방을 알고 편안히 해 주어야 합니다.
2. 방문 예절
- 서양에서의 사교 상 방문 시간은 점심 후부터 저녁 전까지로 보통 오후 4~6시가 가장 적당하다.
- 한국사람들은 현관에 들어서기 전에 미리 외투를 벗는 습관이 있으나 서양에서 는 그럴 필요가 없고 잠깐 방문할 때는 객실에서도 남녀 모두 외투를 벗지 않아 도 된다.
- 서양에서는 객실 입구 쪽이 하석이고, 그 반대가 상석이다
3. 접대 예절
- 손님을 복수로 초청하면 좋다.
- 자녀들과 인사시킨다.
- 처음에 화장실을 안내한다.
- 식사 때 한 송이의 꽃을 장식하는 것은 분위기를 부드럽게 한다.
- 식사는 뷔페 스타일이 간편하다.
- 술 종류는 다양하게 준비한다.
- 밥은 양념을 넣은 것을 선호한다
- 종교상의 식습관을 고려한다.
4. 항공기 기내 매너
- 기내 착석
- 금연
- 화장실 사용
- 기내 쇼핑
- 기내 서비스
5. 악수 매너
- 서양에서는 악수를 사양하는 것을 실례로 여기므로 외국인과 만났을 때는 친분 의 정도를 떠나 형식으로라도 그에 응해야 한다.
6. 호칭매너
- 보통 일반인에게 사용되는 경칭으로는 ‘Mister(Mr.), Mistress(Mrs.), Miss. Master’등이 있다. 영국의 경우에는 ‘ESQ(Esquire/원래 준남작에 속하는 Gentry, 즉 신사라 할 수 있는 신분에 대한 경칭)’라 하여, ‘Mr’보다 더 심오 한 존경의 뜻을 담은 경칭을 사용하기도 한다. 여성은 상대방이 아무리 지위가 높아도 동년배의 남성에게는 사용하지 않는다.
* 결론
지금까지 직장생활에서 필요한 매너를 알아봤다. 시간의 대부분을 보내고 삶의 터전이 되는 직장에서의 매너는 이미지 메이킹을 위해서 필수적인 것이다. 기본적인 에티켓 외에도 늘 함께 일하는 동료와의 대인관계나 사무적 만남 시 필요한 자세까지 그 특성이 잘 나타나는 분야다. 그 만큼 다른 매너들과는 달리 절차적이고, 어려운 분위기의 행동들이 많이 나타났다.
하지만 매너의 기본은 인간관계를 바탕으로 두고 있다는 사실을 잊지 말고, 항상 사람들을 진심으로 대하며 의견에 차이를 보일 때 서로의 입장을 고려하고 배려한다면 큰 어려움 없이 사회생활에 적응할 수 있을 것이다. 결국 그 길이 자신을 성공으로 이끄는 지름길이 될 것이다.
* 참고문헌
L.기브린, 역 박병진,《대인관계에서 성공하기》, 육문사, 1987.
Myers, Gail E,《대인관계와 의사소통》, 집문당
조관일,《서비스에 승부를 걸어라》, 다움, 1997
정찬종,《서비스 마케팅論 : 이론과 실제》, 白山, 1991
동아일보사,《매너가 경쟁력이다 : 당신을 성공으로 이끄는 실전에티켓 123 / 동아일보사 vuswj》, 동아일보사, 1999
우치다 마사시, 역 양영철 ,《회의 반으로 줄이고 두 배로 잘하는 법》, 거름, 2003

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