디지털 혁명 - 새로운 비즈니스 패러다임

목차

I. 디지털혁명과 네트워크 사회의 출현
1. 새로운 네트워크 사회의 출현
2. 네트워크 사회의 속성

II. 디지털 혁명이 산업에 미치는 효과
1. 산업에 미치는 영향
2. 산업의 다섯 가지 변화 트렌드
3. 디지털 혁명의 산업별 영향

III. 디지털혁명과 노동시장의 변화

IV. 경영환경의 변화와 기업 패러다임의 변화
1. 디지털 경영 환경
2. 기업패러다임의 변화

V. 전자상거래의 효과와 활용사례
1. 비용절감 및 효율적 물류관리
2. 기업에게 새로운 수익창출기회 제공
3. 다양한 소비자 혜택
4. 전자상거래를 통해 차별적 역량확보 가능

본문내용

스템) 등은 전자상거래와 기존산업의 접점에 형성된 새로운 사업분야를 선점한 신생기업들로서 전자상거래 분야의 대표주자로서 각광받고 있다. 또한 전자상거래를 적절히 활용할 경우 기존사업의 경쟁역량 및 성장잠재력의 강화를 도모할 수 있다. 기업들은 전자상거래의 활용을 통해 업무프로세스의 효율성 제고, 대상시장의 확대, 경쟁구도의 변화에 따른 성장기회 포착 등의 효과를 거둘 수 있게 되었다. 실제로 Dell, Cisco, GE, Wal-Mart 등은 전자상거래를 적극적으로 활용하여 이미 상당한 경영성과를 올리고 있다.
한편 전자상거래의 확산은 소비와 노동 시장에도 커다란 변화를 가져올 것으로 보인다. 전자상거래가 확산됨에 따라 소비패턴의 변화와 더불어 소비자들은 인터넷 쇼핑을 통해 선택의 폭 확대, 쇼핑의 편이 증대, 고객맞춤서비스 등 다양한 혜택을 누릴 수 있을 것으로 보인다. 또한 전자상거래가 기존의 판매 및 서비스 방식을 대체해 나갈 경우 IT 관련 고숙련 노동력에 대한 수요 증대, 재택근무의 확산 등 노동력의 유연성 증대, 글로벌화의 가속, 국가간 숙련노동력의 수급불균형 등 노동시장에도 커다란 변화가 일어날 것으로 예상된다.
1. 비용절감 및 효율적 물류관리
본서는 전자상거래의 유형을 거래 주체와 거래내용물에 따라 기업간 전자상거래, 컨텐츠·서비스의 인터넷 유통, 유형상품의 인터넷 쇼핑 등으로 구분하여 그 효과와 활용사례를 상세히 설명하고 있다.
첫째, 기업간 전자상거래는 부품 및 상품 구매, 물류관리, 기업간 정보공유 등의 영역에서 활용되고 있다. 전자상거래의 활용을 통해 기업들은 구매 및 판매 비용 절감, 적정재고의 유지, 효율적인 물류관리, 효율적 고객관리, 판매 및 마케팅 비용 절감 등의 이점을 누리고 있다. GE의 경우 TPN(Trading Process Network)이라는 전자상거래 방식의 구매시스템을 구축하여 부품조달업무의 효율화를 추진하고 있다. 대량의 설계도면이나 사양서 관리 등의 부품조달업무를 전자화촹자동화하여 수발주업무의 리드타임을 축소시키고 공급업체와의 정보공유 및 지속적 협력체제를 구축한 것이다. GE는 TPN 활용을 통해 조달관련 종업원의 60%를 전환 배치하여 인건비의 30%를 절감하였고, 부품조달비용의 5∼20% 절감 및 공급자선정기간의 단축 등의 효과를 거두었다. Cisco는 인터넷 웹사이트와 사설망을 연결한 온라인시스템을 운영하여 고객서비스 개선과 경비절감을 실현하고 있다. 보잉의 경우 항공사, 부품업체와의 정보교류를 실시간으로 운영하는 시스템을 구축하여 긴급주문에 대한 효과적인 대응 및 효율적인 재고관리의 효과를 거두고 있다.
2. 기업에게 새로운 수익창출기회 제공
둘째, 컨텐츠·서비스의 인터넷 유통은 SW, CD 음반, 신문, 방송, 잡지, 주식, 항공권, 보험증서 등 무형의 상품들을 디지털부호로 전환하여 인터넷을 통해 유통시키는 것으로 각종 컨텐츠와 여행, 은행, 보험 등의 서비스 분야에서 주로 활용되고 있다. 컨텐츠·서비스의 인터넷 유통의 활성화는 소비자에게는 이용의 편리성, 정보획득비용 절감 등의 효과를 제공하고, 기업에게는 유통 및 판매 비용 절감, 광고, 신사업 등 새로운 수익창출기회 획득 등의 이점을 제공하고 있다. SABRE Group의 경우 여행 관련 서비스의 인터넷 유통의 확산을 발판으로 관련 전자유통시스템 분야와 정보기술솔루션 분야 등 새로운 사업분야를 선점하여 업계 1위를 유지하고 있다. SABRE Group은 온라인 여행시스템인 SABRE System의 구축을 통해 여행사, 항공사, 기업고객, 개인고객 등 4개 고객집단에 대해 차별화된 여행 관련 서비스를 제공함으로써 연간 660억달러 규모의 여행 관련 업무를 처리하고 있다.
3. 다양한 소비자 혜택
셋째, 전자상거래는 전자적으로 전달할 수 있는 재화와 서비스뿐만 아니라 컴퓨터, 가전제품, 서적, 의류, 꽃 등 유형상품의 판매에도 이용되고 있다. 유형상품의 인터넷 쇼핑의 경우 기업에게는 상점인프라 비용이나 운영비용 등의 절감, 고객과의 일대일 마케팅 가능 등의 이점을 제공하며, 소비자에게는 선택폭의 확대, 쇼핑의 편이 증대, 정보접근 용이 등 다양한 혜택을 누릴 수 있게 해준다. 한편 일부 전자상거래 관련 전문가들은 소매상과 제조업체의 인터넷상점 개설 부족, 인터넷상점에 대한 신뢰도 문제, 소비자의 프라이버시 보호장치 미흡 등의 요인으로 유형상품의 인터넷 쇼핑이 기업간 전자상거래나 컨텐츠촹서비스의 인터넷 유통보다는 다소 완만한 성장세를 보일 것으로 전망하기도 한다. 그러나 인터넷 인프라의 확충에 따른 전자상거래의 혜택이 보다 향상되고, 디지털 서명 및 인증기관의 확립 등 인터넷 쇼핑의 문제점이 점차 해결되는 가운데 인터넷과 더불어 자라나고 있는 현재의 어린 세대가 소비의 핵심집단으로 부상할 경우 인터넷 쇼핑은 주된 구매방식으로 자리잡을 수 있을 것이다.
4. 전자상거래를 통해 차별적 역량확보 가능
최근 국내기업들의 경우 자금확보의 어려움 심화, 국내외 시장에서의 경쟁 격화 등 경영환경의 급변으로 인해 성장잠재력이 크게 약화되고 있어 새로운 차별적 역량 확보가 시급한 과제로 대두되고 있다. 전자상거래를 활용하여 업무프로세스의 효율성 제고 등 기존사업의 역량을 강화하는 한편, 전자상거래와 관련한 신사업기회를 효과적으로 포착하는 것이 이러한 차별적 역량 확보에 중요한 역할을 할 것이다. 다만 전자상거래 시장이 아직은 도입기에 있고 사업의 구체적인 모습도 확실치 않은 상황이므로 전자상거래의 활용방안과 기대효과를 신중히 분석하여 착실한 기반투자를 해 나가야 할 것으로 보인다.
새로운 사업기회인 동시에 기업경쟁력의 핵심요소로 부각되는 전자상거래의 무한한 잠재력과 경제전반에 걸친 파급효과, 이에 대한 각국 정부 및 기업들의 발빠른 대응전략을 심도있는 분석과 다양한 사례연구를 하여야 한다. 또한 전자상거래를 기술 또는 시스템 측면과 함께 구매, 유통, 생산, 기업경쟁력 등과 같은 경제적 관점에서도 접근하여야 한다. 따라서 기업들은 전자상거래의 발전에 따른 새로운 경영환경 변화에 적절히 대응하고 전자상거래를 효과적으로 활용하는 데 최대의 노력을 하여야 할 것이다.

키워드

전자상거래,   경영환경,   네트워크사회,   기업패러다임,   디지털