리더십 이론을 적용한 종업원들의 만족도 조사

소개글

리더십 이론을 적용한 종업원들의 만족도 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1.리더십이란?
2.새로운 리더십 패러다임의 필요성
Ⅱ. 본론
1.이론적 고찰 - ●리더십이론의 변천사
●거래적 리더십이론과 변혁적 리더십이론
2.실증적 관찰 - ●역사적 사실을 바탕으로
●승무원의 만족도와 직무성과에 관한
연구를 바탕으로
Ⅲ. 결론

※참고문헌

본문내용

리더십 구성변수가 리더십 유효성과 더 밀접한 관계를 보이고 있는가를 파악한 것으로서 결과를 보면, 변혁적 리더십의 구성변수 중 카리스마, 지적인 자극, 커뮤니케이션이 리더십 유효성에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이는 승무원의 팀장이 위기상황을 슬기롭게 극복하고, 신뢰성 있는 비전을 제시해 주며, 승무원들이 직무에 집중할 수 있도록 분위기를 조성해 주는 경우 승무원 만족도가 높아지며, 승무원의 팀장이 승무원들이 건의사항에 대하여 편하게 이야기 할 수 있는 기회를 제공하고, 개방된 커뮤니케이션을 제공할수록 승무원의 직무성과가 올라가는 것으로 나타났다. 이는 승무원의 직무성과를 높이기 위해서는 팀장과 승무원간의 개방된 의사소통이 필요하다고 사료된다. 또한 팀장은 승무원들에게 신뢰성 있는 비젼을 제시할 필요가 있으며, 창의적인 아이디어를 제시할 필요가 있다고 사료된다.
둘째, 변혁적 리더십 변수와 리더십 유효성과의 상관관계에 대한 결과에서 카리스마 변수는 리더십 유효성변수인 승무원 만족도와 정(+)의 상관관계를 보여주고 있다. 이는 팀장이 승무원들에게 팀을 리드할 수 있는 카리스마가 있을 때 보다 높은 승무원 만족도를 가져온다고 할 수 있다.
셋째, 거래적 리더십 변수와 리더십 유효성과의 상관관계에 대한 결과에서 상황적 보상 변수는 리더십 유효성변수인 승무원 만족도와 정(+)의 상관관계를 보여주고 있는 것으로 조사되었다. 이는 팀장이 승무원의 승진여부나 업무에 대한 보상을 약속했을 때 부하직원이 더욱더 직무에 대하여 만족한다고 할 수 있기 때문에 팀장은 상황적 보상에 대한 인식이 필요하다고 사료된다.
넷째, 인구통계학적 변수에서, 연령, 근무년수, 직급 등의 계층별 집단에 따라 변혁적 리더십 변수와 거래적 리더십 변수에 대한 평균값에 있어 유의한 차이를 보이고 있는 것으로 조사되었다. 카리스마, 커뮤니케이션의 변수는 31-40세 사이의 집단에서 다른 집단에 비하여 높게 인식하고 있으며, 11년 이상 근무한 집단이 커뮤니케이션과 예외적 관리를 더 높게 인식하고 있으며, 사무장 집단에서 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고 있는 것으로 분석되었다. 이는 근무년수가 높아질수록 커뮤니케이션의 중요성을 더 강조하고 있으며, 사회 초년생의 경우에는 개인적 배려와 지적인 자극에 대하여 더 중요하게 인식하고 있는 것으로 사료된다. 따라서, 팀장들은 근무년수가 높은 승무원들에게 개방된 커뮤니케이션을 자주 이용하고, 신입 승무원들에게 더욱더 개인적인 배려를 통하여 직무성과를 달성할 수 있다고 사료된다.
Ⅲ. 결론
이 보고서에서는 21세기 지식사회를 이끌어갈 리더십 스타일은 어떠한 것인가를 탐색해 보기 위해 변화하는 리더십 패러다임에 따라 미래 조직의 리더가 새롭게 계발해야 할 리더십 스타일을 역사에서 나타난 인물들의 리더십을 교훈삼아 도출해 보고자 하였다. 또한 최근에 이루어진 한 연구를 통해 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 조직내의 직무종사자들에게 어떠한 영향을 미치는지에 대한 통계학적 회기분석이라는 과학적 탐색을 하기도 하였다. 그렇게 과거와 현재를 넘나들며, 역사적 통찰과 과학적 탐색이라는 상이한 방법론적인 접근의 실증사례를 살펴보면서 느낀 리더십에 대한 나름의 생각은 이렇다.
리더십은 한사람이 다른 사람들이 열망하는 바람직한 미래의 모습에 함께 공감하면서 찬성하는 입장을 취할 때 생긴다. 따라서 리더십은 개인적인 결심이고 고독한 것이기도 하지만 동시에 사람들의 희망과 소원을 담아서 변화를 추구한다는 점에서 집단적인 것이기도 하다. 바꾸어 말하면 리더십은 어떤 사람이 현 상황을 넘어서는 보다 바람직한 미래를 향한 비전을 갖고 다른 사람들이 그 사람과 그 사람의 비전과 관계를 맺음으로서 발생한다. 리더는 자신의 비전만이 아니라 그를 지지하고 따르는 사람들도 중시한다. 그러한 마음으로부터 진실하고도 깊은 관계가 형성되며 그러한 관계에서 진정한 리더십은 이루어진다.
또한 조직의 입장에서 조직은 사람의 성장과 학습을 가치 있는 것으로 여기면서 변혁을 추구하는 리더를 육성할 필요가 있다. 변화추진에 있어 조직의 허리역할을 담당하고 있는 관리자가 변화추진 리더 역할을 주도적으로 맡아서 변혁적 리더십을 발휘할 때 조직의 구성원은 의식과 행동에 있어 바람직한 변화의 방향으로 나아갈 수 있다.
그러나 반드시 조직의 상층부만이 이러한 변혁적 리더십을 필요로 하는 것은 아니다. 조직의 각 계층에서 그리고 사회의 각 분야에서 함께 나누어야 할 꿈이 무엇인가를 생각하고 이를 실현해 보려고 노력하는 것이 바로 변혁적 리더십인 것이다.
우리 사회는 변혁적 지도자보다 거래적 지도자들이 더 많다. 적은 비용으로 최대의 거래이익을 챙기려는 거래의 명수들이 도처에 널려있다. 이에 반해 우리가 어디로 가야 하는지, 무엇을 해야 바른 것인지, 미래에는 우리가 무엇을 함께 나눌 수 있는지를 보여주고 노력하는 지도자를 많지 않다. 창조시대에 우리는 거래의 틀과 게임의 장을 새롭게 만들어 가야 하는 위치에 있다. 그래서 많은 사람들은 우리가 처해 있는 현재가 가장 변혁적 리더십이 요구되는 시대라고 말한다. 물론 이러한 변혁적 리더십으로의 무장 또한 변혁적 리더십 이전에 갖추어야 할 수많은 리더로서의 기본적 자질(전통적으로 강조 되어온 지도자로서의 자질)을 갖출 때 빛을 발함도 잊지 말아야 할 것이다.
※참고문헌
『리더십 개발 -이론과 실제』 . 김윤섭. 영진서관. 2000
『리더십』 . Elizabeth O'Leary. 피어슨에듀케이션. .2002
『리더십』 .Peter G Northouse. 경문사. 2001
『경영자의 뉴리더십 탐구』, 무역경영사, 2000
『로마인 이야기Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ』, 서울: 한길사. 김석희 역.1995
『서양 고전에서 배우는 리더십』 . 매일경제신문사. 이은정 역.1993
『리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와 직무성과에 미치는 영향』(A Study on How Leadership Style Affects the National Carrier Flight Attendants' Satisfactionand Job Performance) - <한국문화관광협회> [문화 관광연구 제5권 제1호]

키워드

리더십,   종업원,   직원,   근무 만족도,   분석자료,   차이분석론,   인적자원관리,   소비자행동