사우스웨스트 항공사 기업분석과 성공전략의 탐색과 이해

목차

들어가면서

본 문
- SWA는 어떤 회사인가?
- SWA의 성공 요인

정리하면서

본문내용

20분 이내에 비행기를 재 운항
: 다른 회사들에 비해 35분 정도 빠르게 재 운항 → 비행기 수를 줄이는데 기여
승객의 아침 식사를 게이트에서 제공
: 비행기 청소 시간이 줄어 들어 비행기 가동시간을 늘이는 효과 가져 옴
★ 1997년 수화물 처리, 정시운항, 고객서비스에서 최고 수준을 기록
– 트리플 크라운상 5년 연속 수상
다양한 스케줄
: 한 도시에서 다른 도시로 가는 운항 횟수가 다른 항공사에 비해 훨씬 많음
인터넷 예약제, 무 탑승권 여행(94’), 직접 예약제
: 유연성을 반영, 티켓 발행과 관련 된 업무에서 승무원 업무의 최소화 가능
Ex. 기내 방송
틀에 박힌 형식이 아닌,
자유롭게 재미 있게 방송.
이는, 비행기를 타는 승무원들이 매일 자기들끼리 토론하여 만듬.
“ 본 비행기는, (중략) 기내에서는 금연입니다. 흡연하실 분은 문을 열고 밖을 나가셔서 날개위에 앉아 마음껏 흡연해 주시기 바랍니다. 오늘 흡연하시면서 감상하실 영화를 준비 했습니다………”

키워드

사우스웨스트,   기업분석,   SWA,   외항사,   항공,   항공경영,   사우스,   웨스트