관광브랜드 분석(에버랜드)

목차

Ⅰ. 서론
1. 선정동기와 이유
2. 관광 브랜드로서의 가치 우수성
3. 소비자 행동이 브랜드에 미치는 영향과 변화
4. 브랜드에 대한 간략한 소개

Ⅱ. 본론
5. SWOT 분석
- 브랜드 파워지수
- 경쟁사와의 비교
① 내부환경 분석
- 강점(Strength)
- 약점(Weakness)
② 외부환경 분석
- 기회(Opportunity)
- 위기(Threat)
6. 위협을 기회로 활용한 마케팅 전략 - 상황 대처적 마케팅
- 날씨 마케팅

Ⅲ. 결론
7. 에버랜드에 대한 시사점(문제점 및 대안책)
- 시설현황분석에 따른 대안제시
- 방문객 현황 분석에 따른 대안제시
- 그밖에 세계최고의 테마파크가 되기 위한 에버랜드의 발전방향
8. 결론

Ⅳ. 참고문헌
9. 참고문헌

본문내용

시 이전에 서울 시내로 나오는 차편이 끊기고, 탑승 및 하차하는 구간에 대해서 고객들에 대한 정보(Information)가 거의 전무하다고 할 수 있다. 이를 위해 인프라시설 확충(대중교통 확충)으로 접근성을 높이고, 처음 오는 방문객의 편의를 위해 대중교통에 대한 안내에 대해서도 신경을 써야할 것이다.
6) 탑승 시설의 안전성과 테마별 적합성의 고려 미흡
- 탑승 시설의 경우 시간당 처리인원, 흥미의 정도, 가격의 적정여부에 따라 선정되며 기기의 안전도, 유지보수의 용이함 등도 고려의 대상이 되어야 하며 이를 판단할 기준을 만들어서 안전교육과 장치들을 만들어야 한다. 120cm미만은 탈 수 없는 시설도 우기면 탈 수 있는 모습이 보이기도 했다. 또 설계에 따라 경사지나, 수목 등을 손상하지 않고 설치가 가능하므로 자연훼손을 최소화할 수 있도록 계획해야 할 것이다.
● 방문객 현황 분석에 따른 대안제시
1) 방문객의 95% 이상이 내국인 중심으로 되어있다.
- 삼성이라는 기업의 브랜드 이미지를 적극 활용하며, 중국과 대만을 비롯한 동남아시아와 세계인들을 대상으로 공격적인 마케팅 활동이 요구된다. 특히 동남아시아는 요즈음에 구매력이 크게 확장되어 가고 있고, 에버랜드에 대해 고관여적으로 가고 있다. 구매 결정 모델에 따른 심리적 요인의 관여와 간섭, 즉 소비자가 느끼는 효용(Utility)을 증가시킨다면 관광객을 크게 늘릴 수 있는 계기가 될 수 있을 것이다.
2) 교사에게 리베이트를 주고 방문객을 유치한 점
- 에버랜드에서는 매출을 늘리기 위해 각 학교 및 유치원 등의 교사에게 리베이트를 주고 관광객을 유치하는 로비를 벌였음이 드러났다. 이 같은 행동은 장기적 측면에서 에버랜드의 대외 이미지에 엄청난 손상을 가할 수 있기에 기업내부의 확실한 실태조사와 관련자에 대해서는 거기에 합당한 처벌을 내리고, 단기적인 안목으로 당장의 실적에 급급한 경영이 아닌 기업의 깨끗하고 차별화된 내부경영을 하는 것이 바람직하다.
● 그밖에 세계최고의 테마파크가 되기 위한 에버랜드의 발전방향
- 에버랜드를 특별자치구로 지정해 도로, 호텔 등 모든 시설 유치에 완전 자율권을 부여하고 세제 혜택 과 제도의 간소화 등의 인센티브를 제공함으로써, 관광지의 개발에 효율성을 증가시켜야 한다.
- 낮은 상품 판매율은 경쟁사에 비해 현저히 낮은 캐릭터 인지도에서 비롯되었으므로 현재의 적극적인 홍보와 마케팅을 통해 캐릭터 인지도를 끌어올린다.
- 앞으로 장기적인 측면에서 에버랜드를 포함한 국내 테마파크가 성장하기 위해서는 외국 의 몇몇 업체(공급업자)들이 과점형식으로 시장점유 하고 있는 상황을 타파하고, 다양하고 수준 높은 놀이기구를 만들 수 있는 국내업체를 확보해야한다.
- 재방문 유도를 위한 프로그램의 개발이 필요하다. 어느 조사에 의하면 외국의 경우에는 평균이용횟수가 10회 이상인 것을 비해 우리나라는 재방문 횟수는 4회 이하로 매우 적다고 한다. 이용객들의 재방문을 유도하기 위해서는 한번 방문한 고객들이 에버랜드에 입장하기 전부터 시작해서 에버랜드를 떠날 때까지 전혀 불편함으로 느끼지 않도록 이용자들의 시설 이용흐름을 분석하여 이용자의 이동에 맞는 이벤트성 음악이나 거리공연, 대형TV의 방송 등을 지속적으로 실시함으로써 이동하는데 지루하다거나 힘들다는 느낌이 들지 않도록 해 야 한다. 고객에 대한 지속적인 서비스 차원 및 고객들의 재방문을 위한 전략적 차원에서 영외에 있는 주차장에서 지루하게 버스를 기다리는 방문객을 대상으로 한 이벤트의 개발이 필요하다. 현재 에버랜드에는 정문 주차장을 제외하고 다수의 주차장이 존재하고 순환하는 버스의 노선도 2개나 있지만 오는 방문객과 가는 방문객을 위한 사전, 사후 아무런 홍보 내지 이벤트가 진행되지 않고 있으며, 현재 진행되고 있는 관람형 이벤트에서 고객 참여형 이벤트로의 방향개선도 필요하다.
이렇게 재방문 유도를 위한 프로그램에는 e-마케팅 또한 많은 영향을 미칠 수 있다고 생 각한다.
이벤트 공모전을 통해 서비스 구매고객들 의견의 객관적 반영
나만의 홈피(에버홈피) : 세이클럽이나 싸이월드의 미니 홈페이지 벤치마킹
주기적인 홈페이지방문--->나만의 홈피 꾸미기 대회 개최--->자유이용권 등의 시상식
--->수상자들의 에버랜드 방문으로 직접경험효과
8. 결론
지금까지의 도시와 지역개발이 공장유치, 정주인구의 증가에 중점을 두었다면 향후의 개발방향은 교류인구의 증가와 집객의 지역산업화가 지역정책의 핵심이 될 것이다. 그런 면에서 테마파크는 집객 산업의 핵심으로 인식될 만 하다. 테마파크는 자연관광자원에 비해 자유롭게 의도하는 환경을 연출하여 고객을 유인할 수 있다. 플로리다주의 늪지대였던 올란도를 불과 30년 만에 세계 최대의 휴양지로 변모시킨 것은 월트 디즈니의 테마파크였다. 매년 370만 명의 외국인들을 포함하여 4,300만 명이 올란도를 방문하고 있으며, 이에 따른 관광수입은 210억 달러, 고용효과는 25만명에 달한다. 이러한 성공적 사례는 프랑스 디즈니, 동경 디즈니, 유니버설 스튜디오 재팬 등 다수의 테마파크 프로젝트에서 입증되어 왔다.
국내에서는 최근까지도 테마파크 산업에 대한 올바른 이해가 이루어지지 못했다. 이제 과거의 놀이공워을 바라보던 시각에서 벗어난, 한국 관광산업, 지역경제를 활성화시키는 핵심사업으로 테마파크를 바라보아야 할 것이다(Location Brand).
에버랜드는 테마파크 시장에서 단연 한국 최고의 마켓리더이다. 에버랜드가 용인시에 미치는 엄청난 지역경제파급효과와 사회문화적 공헌을 하는 만큼 마켓리더로서 남을 모방만 할 것이 아니라 끊임없이 창의적인 연구 노력과 외국의 선진 시스템을 도입, 소화해야 하는 과제를 안고 있다고 느꼈다. 따라서, 단순하고 무조건적인 외국 테마파크의 모방에서 벗어나 우리나라의 독특한 특징과 주제를 안고 있는 한국형 테마파크를 만들어 간다면 세계에서 가장 이상적인 테마파크로 자리 매김 할 수 있을 것이다.
9. 참고문헌
삼성에버랜드 : 사업전략 및 경영계획 수립 - 김영수
에버랜드의 고객만족경영 사례 - 조창욱
www.naver.com
www.daum.net
www.everland.com

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