롯데백화점 출점 유통전략

목차

1. 기업현황
(1) 기업연혁
(2) 기업소개
2. 환경분석 (SWOT분석)
3. 출점전략
4. MD (Merchandising)
5. 물류시스템

6. 문제점 및 발전방안 제시

본문내용

젊은 고객이 많이 찾는 층이니 만큼 학생들이 쉽게 구입할 수 있는 가격대의 상품들로 형성되어 있으며 다른 층보다 한층 더 밝은 조명으로 젊은 분위기를 형성하고 있다.
- 판촉전략 :
밝지만 그다지 빠르지 않은 배경음악을 틀어주어 고객이 머무는 시간이 늘어날 수 있도록 하고 있다.
5. 물류시스템
▶ EDI(Electronic Data Interchange) 시스템
(1) 개요
롯데백화점 EDI(Electronic Data Interchange) 시스템은 롯데백화점과 전국에 산재해 있는 협력 업체가 인터넷상에서 발주 및 각종 부가정보(납품 정보, 판매 정보, 대금 정보, 세금 정보 등)를 공유함으로써, 사무 시간 단축 및 비용 절감 등 업무 효율을 극대화 할 수 있는 유통 정보화 시스템이다.
(2) 서비스 FLOW
(3) 서비스 구성도
발주정보
발주등록(품목/단품), 전표/TAG내려받기, 발주내역, QR처리현황
납품정보
일자별, 마진별, 납품내역
판매정보
매출속보, 시간대별, 일자별, 기간별, 마진별, 단품매출, 영업캘린더 분석, 재고정보
대금정보
대금지급내역, 품번별내역, 마진별내역, 보류/공제내역, 지급은행정보
기타정보
공지사항/게시판, 전자우편, 자료실, EDI품번등록
세금정보
세금정보
(4) 기대효과
① 신속한 발주 및 납품 실현
협력업체가 인터넷을 이용하여 직접 상품 발주 및 전표와 정찰표를 출력하므로 써 발주에서 납품까지의 처리 시간이 단축된다.
② 각종 부가정보 제공 및 정보 활용
납품정보, 판매정보, 대금정보, 세금정보 등을 실시간으로 제공함으로써 협력업체가 다양한 정보를 분석, 활용이 가능하다.
③ 비용 절감과 업무 효율성 증대
FAX, 전화, 방문에 의해 이루어지던 많은 업무들이 인터넷을 통한 자동화 처리가 가능하게 되어 사무시간 단축 및 서류비용을 절감할 수 있게 되었다.
④ 협력업체가 쉽게 이용할 수 있는 편리성 추구
586이상의 컴퓨터와 레이저프린터기, 초고속 인터넷 용선만 구비되면 소정의 신청 절차(인터넷상 회원등록)를 거쳐 롯데백화점과 거래하는 협력업체는 누구라도 손쉽게 이용가능하다.
6. 문제점 및 발전방안 제시
(1) 제품구성시 시장 환경변화에 빠른 반응
유통과 판매에 있어서 가장 중요한 것은 환경의 변화에 얼마나 빠르게 대응할 수 있느냐 이다. 즉, 기업의 유연성(Flexibility)가 요구되는데 최근 소비자의 욕구가 다양해지고 그 변화의 속도가 빨라짐에 따라 백화점 역시 상품구성에 있어서 소비자의 변화를 빠르게 읽어나가야 할 것이다. 예를 들어 최근 웰빙이라는 이름으로 건강한 음식과 활동을 중시하고 있는 사람이 늘어남에 따라 식품구성 중 건강과 관련된 상품이나, 조리시 이를 반영한 즉석식품등을 진열해 놓거나 건강한 활동에 있어서 대표적인 스포츠 상품구성에 있어서 스포츠의 비중을 높이고 다양한 제품을 소비자가 이해하기 쉽게 진열해 놓음으로써 변화에 적응해 나갈 수 있을 것이다.
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
현대백화점에 비해 매출액은 우위에 있지만, 소비자 선호도에 있어서는 뒤쳐지고 있다는 점은 후에 매출부문에서도 잠재고객을 빼앗기거나 현재의 자사고객을 빼앗길 여지가 크다는 점은 시사하는 바가 크다. 소비자 선호도를 높이기 위하여 직원들에게 CS교육을 강화시켜 더 차원 높은 서비스와 부대시설, 각종 이벤트나 공연 등을 유치하여 고객들의 만족도를 높이고 경쟁사보다 높은 선호도를 유지하는 방안이 필요할 것이다.
(3) 차별화된 서비스의 제공
경기부진으로 인한 소비심리위축, 타 업계의 시장잠식 등은 백화점업계에 큰 악영향을 주고 있다. 이미 할인마트 업계의 매출이 백화점 업계의 매출액을 앞섰다는 사실은 롯데백화점의 운영에 있어서 악재가 되고 있다. 이러한 상황을 타개하기 위해서는 위축된 소비심리를 회복시키고 할인마트와는 차별화된 서비스를 제공하여 고객을 유치해야한다. 현재 롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에 대한 불신과 불만을 가지고 있다면 이는 고객에게 친절한 영업을 할 수 없을 것이고, 이러한 점은 매출에 악영향을 미칠 뿐만 아니라 브랜드 이미지에도 굉장히 큰 악영향을 끼칠 수 있다. 직원들의 임금과 복지에 있어서 경쟁사보다 더 좋은 대우를 해줄 경우, 직원들은 자부심을 가지고 일할 수 있을 것이다. 또한 직영 직원을 늘려 관리와 감독, 교육 등의 인사관리에 있어서의 효율성을 높이는 것도 자사의 경쟁력을 높이기 위한 좋은 방안이 될 수 있다.
(5) 광고 메시지에 도덕성 강조
롯데 백화점 광고 메시지에 도덕성을 부각시킴으로써 경쟁 유통 업체에 비해 도덕적인 이미지를 정착시킨다. 그리하여 다른 경쟁업체에 비해 좋은 이미지로 경쟁 우위 확보한다.
(6) 다이렉트 마케팅 이용
다이렉트 마케팅(카달로그 발송, 이메일 발송)등 더욱 공격적인 마케팅 전략을 실시한다.
(7) 금리인하로 인한 투자용이
금리인하로 인해 고정자산에 더욱 투자한다. 그로 인한 수익률향상을 기대한다.
<참고 문헌, 보도자료 및 출처>
롯데 백화점 홈페이지 : http://dpt.lotteshoping.com/shopping
(주)롯데닷컴 홈페이지 : http://www.lotte.com
한국능률협회컨설팅 홈페이지 : http://www.kcsi.org
매일경제신문 http://www.mk.co.kr 2001년, 2004년 11월 3일자 보도자료 외
한국경제신문 http://www.hankyung.com 2002년 7월 31일자 보도자료 외
서울경제신문 http://www.sedaily.com 2004년 10월 17일자 보도자료 외
시스네트유통소식 2004년 http://www.sisnet.co.kr
통계청 http://www.nso.go.kr ‘산업활동동향’, ‘고용동향’
상공회의소 http://www.korcham.net
윤명길 ‘백화점인과 관련 협력업체를 위한 백화점유통 쉽게 알기’
장세진 ‘경영전략 사례집’
박주관 창업컨설팅 ‘실제 상권분석’

키워드

물류관리,   유통,   롯데백화점,   md,   경영