인터넷 쇼핑몰의 재구매 및 재방문에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

소개글

인터넷 쇼핑몰의 재구매 및 재방문에 영향을 미치는 요인에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서 론
제1절 연구의 목적
제2절 연구의 방법 및 구성

제2장 인터넷 전자상거래 서비스품질에 관한 이론적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스의 이론적인 연구
(1) 서비스의 개요
(2) 서비스 품질의 정의와 특성

제2절 고객만족(Consumer Satisfaction)에 관한 이론적 연구
1. 고객만족의 정의
2. 구전효과
3. 재구매의도
4. 서비스품질/고객만족/구매의도의 관련성
5. 고객만족과 재구매 의도의 관련성

제3절 인터넷 전자상거래의 이론적 연구
1. 인터넷의 특성
2. 인터넷 이용현황
3. 전자상거래의 개념
4. 전자상거래의 일반적 유형
5. 인터넷을 이용한 전자상거래의 필요성
6. 인터넷 전자상거래와 전통적인 상거래와의 비교
7. 인터넷 전자상거래의 서비스품질 측정의 필요성

제3장 결론

1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점
(1) 경영자들의 경영마인드 강화
(2) 소비자 관리 강화
(3) 전략적 상품 판매
(4) 결제수단과 경로개선
(5) 배송문제 개선
3. 연구의 한계점

참 고 문 헌

본문내용

한 물류 업체, 배송대행업체, 업체공동배송회사로서는 다수의 쇼핑몰 업체들의 판매품목이 거의 유사하거나 대동소이 함 으로 인해 동일 품목을 한꺼번에 취급하므로 대량보관이나 대량수송에 따른 규모의 이익을 얻을 수 있어 대폭적인 비용절감도 가능하다. 따라서 인터넷 전자상거래 기업과 물류업체들은 서로의 비용절감과 업무효율성 증대를 위해 협조하는 공조체제가 필수적으로 이루어져야 할 것이다.
3. 연구의 한계점
본 연구는 인터넷 전자상거래를 가장 가까이서 접근할 수 있는 학생, 회사원, 인터넷 관련 기업의 연구원 등을 중심으로 이루어졌다. 따라서 인터넷 전자상거래 경험이 없는 사람들은 대상에서 제외하였다. 뿐만이 아니라 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들과 경험이 적은 사람들까지 통합하여 설문조사를 하였다. 따라서 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 심층적인 조사 결과를 측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 서비스품질 구성요인이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 인터넷 전자상거래 경험이 적은 사람들에 대한 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향의 차이를 측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 구입경험이 많은 사람들은 단골고객이라고 할 수 있으며 그들이 이용하는 쇼핑몰에 대체로 만족을 하고 있어 만족-불만족의 리커트 척도를 이용한 방법만으로는 분석이 불가능했다. 향후 심층면접법 등을 이용한 분석이 요구된다.
또한 인터넷 쇼핑몰은 기업과 소비자의 거래를 주로 하고 있으나 전자상거래의 규모 중 기업과 기업 간의 거래는 기업과 소비자의 거래에 비해서 규모 면으로는 수배 이상을 차지한다. 그러나 본 연구에서는 인터넷 전자상거래에 있어서 기업과 고객의 거래, 특히 고객의 관점에 초점을 두고 연구를 진행하였으므로 기업과 기업 간의 거래가 이루어지는 웹사이트나 전자상거래 업체에 대한 실증적 연구가 추가적으로 필요하겠다고 할 수 있다.
이번 연구에 포함되지 않은 인터넷 전자상거래 쇼핑몰에 대한 척도적용과 도출된 항목의 가중치 적용문제가 다음연구에서 진행되었으면 한다. 가중치의 경우, 예비조사에서 시험삼아 검토를 하였으나 대부분의 항목에 대해 높은 기대수준을 가지고 있었기 때문에 중요도의 편차가 그다지 심하지 않았다. 이것은 인터넷 전자상거래 고객의 저변이 확대되고 인터넷 전자상거래에 대한 이해수준이 높아지면 각 항목들의 중요도를 고객들이 판단 할 수 있으리라 생각이 되어진다.
또한 본 연구에서 제시한 요인들은 전통적인 상거래의 고객행동에 영향을 미치는 요인들에게서 온 것이므로 인터넷 전자상거래라는 전혀 다른 상황에서의 고객행동에 영향을 미치는 요인을 새롭게 연구할 필요가 있다.
따라서 향후의 연구는 이러한 한계점들을 보완하여 인터넷 전자상거래에 대한 연구가 좀 더 발전적인 방향으로 연구되어져야 할 것이다.
참 고 문 헌
1. 국내문헌
강기두(1997), 「서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구」, 중앙대학교 대 학원, 박사학위논문.
곽동성 강기두(1999), 「서비스마케팅」, 동성사.
구순이(1995) "소비자 만족의 형성과정과 영향요소에 관한 연구,"
김도학, "소비자 관점에서의 인터넷 쇼핑몰 평가 척도 개발에 관한 연구", 고려대 학교 대학원, 경영학과, 석사학위논문, 1999.
김태하, "PC통신서비스를 통한 가상소매업의 소비자만족요인에 관한 연구", 서울 대학교 석사학위논문, 1996.
노재범(1997), 삼성경제연구소, "인터넷 라운드와 기업의 대응"
모재성(2000) "인터넷 쇼핑몰에서의 재구매 결정요인에 관한 연구," 서울시립대학 교 대학원, 석사학위논문.
미국 상무성, 전자상거래 혁명, 현대경제연구원 역, 21세기 북스, 1996.
민돈기(1993) 「가격전략과 고객만족」, 서은조사.
박정은 이성호 채서일(1998) "만족과 재구매 의도 관계에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구 : 서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질의 조정 역할," 「한국마케팅학회 춘계학술발표회 논문집」.
삼성경제연구소(1996), "인터넷 시대의 기업," vol.3.
송창석(1998) "가상 환경 하 에서의 연결마케팅에 관한 연구," 서울대학교 대학원, 박사학사 논문.
안운석 장형섭(2000) "서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가 에 미치는 영향에 관한 연구" 「한국서비스경영학회지」 제1권 1호.
안정훈(1999) "인터넷 전자상거래의 서비스품질에 관한 연구," 조선대학교 대학원, 석사학위논문.
안중호 이동원(1998) "인터넷 상거래 활용실태 및 소비자만족요인에 관한 연구- 국내인터넷사용자를 중심으로"
윤태석 구자대(1999)"서비스품질, 고객만족과 재구매의도간의 관계," 「상품학연 구」,제21호
이승엽(2000) "인터넷 쇼핑몰에 대한 고객만족도 분석," 한국외국어대학교 경영정 보대학원 석사논문.
이유재(1995) "고객만족의 정의 및 측정에관한 연구," 「경영논집」제29권.
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2001.
이응석, "소비자 지향적인 전자상거래에서 소비자 행동에 관한 연구" 한국외국어대학교 세계경영대학원, 석사학위논문, 1999.
이학식 안광호(1999), 소비자행동, 법문사.
정인철(1998) "우리나라 기업의 인터넷 전자상거래 특징과 문제점에 관한 연구," 조원길(1998) "전자상거래 효과에 관한 실증적 연구," 동국대학교 대학원, 박사학 위논문.
한국인터넷정보센터(www.krnic.or.kr)
홍주빈(1997) "서비스품질과 고객만족이 재구매의사와 구전효과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구," 동국대학교 대학원, 박사학위논문.
2. 외국문헌
Green Heather, "A little Net Privacy, Please", Business Week, Mark.16. 1998.
http://www.acq.osd.mil/ec
HTTP://webzine.nir.or.kr/doc/2000_5/nic_k/stst/domain.html
http://webzine.nir.or.kr/doc/2000_5/nic_k/stst/domain.html
http://www.acq.osd.mil/ec
http://www.kcp.co.kr

키워드

전자상거래,   인터넷,   재구매,   재방문,   고객만족