LGeShop 연구분석

소개글

LGeShop 연구분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. LG-홈쇼핑 사업현황/ 성과

2. LG-eshop의 사업전략

3. SWOT 분석

4. 사업전략에 따른 사이트 비교 분석

5. 평가 및 성공전략

본문내용

몰운영전략, 차별화전략, 마케팅전략을 분석해 보도록 하겠다. 몰운영전략에 따른 웹 구성과 차별화 전략에 따른 contents, 마케팅 촉진전략에 의한 여러 가지 촉진 믹스를 실제 웹을 보면서 확인해 보도록 하겠다.
LG-eshop, CJmall에서는 사이트 구성에 있어서 off-line에서 백화점이 고객을 유도하기 위해 사용하는 진열방식을 참조하여 페이지별로 그 concept을 확실히 하고 있다.
1) 몰운영전략을 바탕으로 한 웹 구성 분석
(1) 메인화면
(2) 세분류 화면
2) 차별화전략에 따른 웹 분석
(1) 멀티미디어 기능 강화 (생방송 화면)
(2) 이벤트의 활성화
3) 배송
배송 서비스는 인터넷 쇼핑몰의 속성 가운데 소비자와 직접적인 접촉이 이루어지며 점포의 다른 속성들과 분리되어 평가받기 때문에 배송 서비스 속성의 부각성은 높다. 또한 소비자들이 인터넷 쇼핑몰을 평가할 때의 여러 속성 중 가장 최후에 평가하는 속성이기 때문에 기억이 잘 될 가능성이 있으며 따라서 이는 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 영향을 미치게 된다.
배달현황 (주문 첫날)
택배사로 발송
물건을 받지 못했으나 배달완료 표시
5. 평가 및 성공전략
1) LGeShop의 평가
(1) 다른 사업부문과의 협조에 의한 적절한 시너지 효과 창출
LGeshop은 기존 무점포시장에서 갖추어 왔던 LG홈쇼핑의 다른 사업부문 (케이블TV홈쇼핑, 카다로그 판매)을 통해 쌓아왔던 노하우와 그 인프라를 적절히 잘 활용하여 시너지효과를 내는데 성공했다.
(2) 웹사이트 구성의 성공
다른 인터넷쇼핑몰들이 클릭수를 줄이기 위해 사이트 구성의 깊이를 줄이는 업계 동향속에서도 분위기에 편승되지 않고 객관적인 자체판단으로 쇼핑몰 사용자가 진정 불만족스러워하는 부분을 정확하게 잡아내어 오히려 그 깊이를 늘리더라도 고객이 사용하기 쉽도록 과감하게 웹을 구성하 였다.
(3) 자세한 상품 정보의 제공 / 효과적인 전달
쇼핑몰에서 고객들이 구매를 꺼려하는 이유중의 하나가 상품정보의 부족임을 인지하고 TV홈쇼핑에서의 상품기획력등의 노하우를 바탕으로 제품별로 자세한 상품정보를 제공함으로써 고객이 구매를 하는 의사결정에 상당 부분 도움을 주었다
(4) 효과적인 고객관리
신규고객을 확보하는데 있어서 다른 쇼핑몰들이 무조건 회원수를 늘리는 데 급급했던 반면 LGeShop은 구매의사가 높은 고객들을 선별하여 확보하는데 주력하고 있다. 기존 고객들에게는 반복적인 구매를 유도하기 위하여 다양한 촉진 방법을 동원하고 세심하게 신경을 쓰고 있다.
2) LGeShop의 문제점과 개선방안
(1) 기술적인 문제
- LGeShop이 동영상이나 3D를 이용하여 고객에게 정보를 제공하고 있지만, 사실 아직 속도면에서 동영상을 보는 일이 그렇게 원활하지는 않다.
- 화질 역시 부족한 부문이 많아서 다양한 색감을 필요로 하는 패션이나 디자인 상품을 팔기에는 역부족 이다
<개선방안>
다양한 멀티미디어와 가상기술 등을 도입하여 상업적으로 이용하려는 자세를 계속 견지하는 것이 필요하다
(2) 차별화 부재
- LGeShop 에서 판매되어지는 품목들은 컴퓨터, 가전, 핸드폰, 화장품 등으로 규격화 되어있어 다른 인터넷 쇼핑몰과 상품간의 차별화가 힘들고 이런 상품들은 마진율이 낮다. 따라서 수많은 인터넷 쇼핑몰 간에 가격경쟁이 계속 된다면 LGeShop에게도 이득이 될 것이 없다.
<개선방안>
TV홈쇼핑에서의 노하우와 쌓여진 신뢰를 이용하여 인터넷쇼핑몰에서 현재 잘 팔리지 않는 품목들을 차별화하여야 한다. 대개 이런 품목들은 패션관련 품목이나 명절 때 갈비와 같은 무점포 시장에서 팔기 힘들고 깊은 신뢰를 요하는 품목들이다.

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