인트라넷

소개글

인트라넷에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인트라넷의 정의

2. 인트라넷의 구성

3. 인트라넷의 특성

4. 인트라넷의 장점

5. 인트라넷의 문제점과 개선 방향

6. 가상 인트라넷 (Virtual Intranet)
1) 가상 인트라넷이란?
2) 가상 인트라넷을 통한 기대효과
3) 가상 인트라넷 제공 업체 소개

7. 인트라넷의 활용사례와 보도자료

8. 참고문헌 & 사이트

본문내용

성모안과 (11. 18 한국경제신문)
드림 성모안과는 "고객에게 가장 사랑 받는 세계 초일류의 1백년 병원"을 목표로 최첨단 의료시스템 도입과 차별화 된 CS(고객만족) 프로그램 개발에 앞장서고 있다.
의료기관이란 특성상 고객을 편안하고 친절하게 접하는 것에 앞서 고객에게 신뢰받는 의료기술을 제공하는데 우선하고 있다. 이를 위해 선진국에서도 보기드문 "Comfit 라식 시스템"을 도입했다. 정기적으로 고객만족 사례 발표회를 열어 고객니즈
) 고객니즈 : Customer Needs ( 고객이 원하는 것들 )
파악에 노력하고 있다.
특히 사내 인트라넷의 "레드카드"를 통해 전 직원이 고객의 소리를 공유하고 고객 개개인에게 적절한 해결책을 제공해주고 있다.
이같은 맞춤식 CRM(고객관계관리)은 다양한 고객의 니즈에 부응하는 성과를 가져왔다.
또 CS경영을 위해 국내 개인 병원으로는 드물게 CEO(최고경영자)를 비롯한 전직원이 전문 친절 교육을 정기적으로 받고 있다.
환자 1명당 담당 직원을 지정해 검사에서 진료. 처치에 필요한 모든 서비스를 제공하는 "1:1 서비스 실명제"도 도입, 실시하고 있다.
※ 공장 효율화의 모범생 델파이 (11. 18 조선일보 경제)
'아폴로'라는 델파이의 인트라넷을 이용해서 세계 자동차 시장의 정보를 거의 실시간으로 입수할 수 있는 등 고급 정보 접근이 쉬워진 것은 적응 기간이 필요 없는 장점이었다.
델파이의 공동 구매 시스템을 이용하면서 부품 구매 비용도 낮출 수 있었다.
※ [고객만족경영 대상] 고객서비스혁신부문 최우수상 : 현대캐피탈 속보, 경제, 사설/칼럼] 2003년 11월 18일
현대캐피탈은 전사적, 조직적 CS(고객만족)추진을 위해 전직원이 고객경영 목표와 비전을 공유할 수 있는 "CS프라자"를 사내 인트라넷에 구축했다.
이를 통해 사내 벤치마킹, CS평가 피드백, 칭찬 릴레이, CS교육정보 등의 프로그램을 제공하고 있다. 또 매주 사내방송을 통해 현장의 CS활동 소식과 고객의 칭찬, 불만의견, 선진업계 CS트렌드 분석 등을 조직 내에 전달하고 있다.
전직원이 함께 "COI(Customer Oriented Idea)접수-해결방안 제시-CS개선추진 "의 개선 프로세스를 정립, 실현하고 있다.
현대캐피탈의 고객만족경영은 인적자원 측면에서는 전직원을 CS컨설턴트로 육성하고, 프로세스 측면에서는 고객단계별 전문 고객상담 프로세스 구축과 서비스 품질 표준화를 실현했다. 또 인프라 측면에서는 전사적CS를 위한 시스템 구축과 합리적인 평가, 보상체계를 수립했다.
※ '인터넷비즈니스의 가장 큰 장애는 보안'...KISDI (11. 18 inews24 "정보과학")
정보통신정책연구원(원장 이주헌 www.kisdi.re.kr)은 18일 '국내 e-비즈니스 투자 효과 분석(홍동표 정보산업연구실 실장)' 이란 이슈 리포트(21호)를 통해 인터넷 비즈니스의 가장 큰 장애요인으로 보안문제가 제기됐다고 밝혔다.
이에 따라 인터넷 비즈니스를 활성화시키려면, 법·제도적 측면보다 보안 및 기술적 차원에서 실질적인 문제점을 보완해야 한다고 강조했다.
이번 리포트는 국내 상장기업을 대상으로 설문조사를 진행, 국내기업의 정보화 투자현황 및 이용실태를 파악한 것. 정보산업연구실팀은 "전자상거래를 이용한 생산성 증대효과가 미도입 기업과 비교해볼 때 약 20% 정도 높지만, 정부 차원에서 제시하고 있는 활성화 정책은 기업들에 직접적인 인센티브를 주지 못하고 있다"고 밝혔다.
또 "전자상거래가 기업 공급망의 효율성에 미치는 효과는 미미한 것으로 파악됐으며, 정보자산은 주로 생산과정에 부분적으로 사용돼 그 효과가 낮은 게 원인"이라고 설명했다.
◆ 국내기업의 인터넷과 인트라넷의 활용도는 높으나 협력업체나 하청업체와 연계된 엑스트라넷의 활용도는 낮은 것으로 조사됐다. 특히 대기업에 비해 중견·중소기업의 경우 그 활용도는 더욱 미미하며 산업별로도 협력업체 및 고객과의 빠른 정보교환을 필요로 하는 운수창고/운수업 등만이 높은 사용률을 보이는 것으로 조사됐다.
국내 기업에서 인터넷을 사용하는 주된 목적이 기업홍보나 가치사슬 참여자간 정보 공유로 한정돼 있다는 것이다.
◆ 352개 응답 업체 중 40.2%가 인터넷을 이용한 전자상거래를 수행하며, 수행비중은 B2B가 B2C보다 높은 것으로 조사됐다. 전자상거래를 통한 매출의 경우 전체 매출 대비 약 30% 수준인 것으로 나타났다.
기업 규모별 활용현황을 보면 1천인 미만의 중소· 중견 기업에서는 도입률이 약 30% 정도인데 비해, 1천인 이상 대기업에서는 약 55%로 중소기업과 대기업간에 큰 차이를 보였다. 산업별로는 금융업과 통신업 등 서비스업의 도입률이 매우 높았다.
◆ 유통망간 분쟁 줄이면서 전통적 유통망 보완에 활용기업들은 유통망간 분쟁 여지를 회피하기 위해, 인터넷 유통망과 전통적 유통망을 직접 경쟁시키지 않는 것으로 조사됐다.
특히 인터넷을 통한 제품 및 서비스의 구매보다는 판매가 기업의 총 요소 생산성에 대한 효과가 큰 것으로 분석됐다. 그러나 기업 공급망의 효율성에 미치는 효과는 미미한 것으로 드러나, 국내기업의 인터넷 비즈니스가 기업간 네트워킹보다는 기업내부 효율화에 초점을 맞춘 독립형인 것으로 나타났다.
이에 따라 홍동표 박사팀은 "e비즈니스 투자효과를 높이기 위해서는 국내 기업이 전자상거래를 통해 주문, 제고, 생산, 판매에 이르는 전 과정을 유기적으로 통합해 생산과정 전반의 효율성을 증대시킬 필요가 있다"고 강조했다.
8. 참고문헌 및 사이트
▶ '인트라넷의 핵심기술요소와 성공적 구현' - 강세호 -
▶ '인트라넷과 엑스트라넷' - 유상열 -
▶ '인트라넷을 이용한 기업의 경쟁우위 확보를 위한전략' - 이석진 -
▶ '인트라넷 구축과 활용방안에 관한 연구' - 마은경, 정현식 -
▶ www.naver.com
▶ www.empas.com
▶ www.yahoo.com
▶ www.neopeople.co.kr
▶ www.ecre.snu.ac.kr
▶ www.cisco.com
▶ www.intranets.co.kr
▶ www.daum.net
▶ www.jeilinfo.co.kr
▶ www.kisdi.re.kr

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