CJmall사례를 통한 MIS 분석

소개글

CJmall사례를 통한 MIS 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
1. MIS란 무엇인가
1)도입의 배경
2)MIS정의
3)MIS의 개념 세분화
4)MIS발달 과정에 따른 분류
5)MIS의 종류(역할의 변천)
6)MIS의 중요성
2. CRM(Custom Relationship Management)
1)정의
2)발생배경
3)CRM의 이론적 개념 분석
4)CRM의 전제 조건
5)CRM 구축 방법론 (SAS CRM 방법론)
6)효율적인 CRM 전략
7)CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항
3. ERP
1)ERP개념 및 특징
4. SCM
1)정의
2)필요배경
3)성공요소
4)기대효과
5. SCM과 ERP의 관계

Ⅱ.본론
1. CJ 홈쇼핑
1) CJ홈쇼핑 CJmall 선택이유
2. CJ 홈쇼핑의 SCM, CRM 도입현황과 적용실태설명

Ⅲ. 결론
1. 맺음말

본문내용

하고 있다. CJ Mall은 경쟁 우위의 마케팅 전략을 활용하기 위해서 홈쇼핑과의 연계성을 강화하였다. 이는 홈쇼핑에서 Cross-Marketing 구매유도, CJ몰로의 이용확대로 이어지는 시너지 효과를 극대화한 전략이다. CJ Mall은 치열한 인터넷 쇼핑몰 시장에 후발 진입하여 불과 2년여만에 선두그룹의 위치를 확보할 정도로 경이로운 성장을 기록했다. 하지만 아직도 최대 경쟁사인 LG eshop과의 차별화 전략을 성공적으로 수행하지
못하였을 뿐만 아니라 아직 업계 1위라는 타이틀을 거머쥐지는 못하였다. 이를 위하여 CJmall은 동종업계 최대 규모의 신 정보 시스템을 구축하고, e-CRM과 SCM을 통해 문제점을 해결하고 이를 기반으로 더욱 공격적이고 표준화된 Taket Maketing을 할 수 있었다.
2. CJ 홈쇼핑의 SCM, CRM 도입현황과 적용실태 설명
1. e-CRM - 마케터 지향적 개인화 전략.
사용자 지향적 개인화 전략과 동시에 마케터는 소비자에게 정보를 되돌려 줌으로써
소비자의 관심을 유도한다. 개인화는 특정 구매자의 독특한 구매 습관을 파악하고
추적할 수 있음을 의미한다.
전략 1. 고객들이 wish list에 담아놓은상품을 타켓메일을 발송하여 프로모션을 진행. 구입할 시 추가적인 적립금 부여. wish list 이용률 향상.
전략 2. 방송 알리미를 등록한 고객들을 대상으로 TV홈쇼핑 방송중 일부 상품에 대해 별도로 메일 마케팅 실시.예약 방송의 상품 구매시 적립금 부여.
방송알리미 이용률 향상.
전략 3. 주문 고객의 성향 분석 후 메인페이지 상품 노출 및 상품 기획전 컨셉확정 등 프로모션 활동 추진.
전략 4. 시장의 트렌드 반영하고 고객의 생활 스타일 이용한 전문샵 구축, 독신자 대상의 singshop, 유아를 위한 주문 이유식 전문 샵 등 내부 전문샵 구축.
2..e-CRM -고객수명 주기별 고객관계.
CJ Mall은 다양화, 개성화, 인간화를 추구하면서 갈수록 까다로워지고 있는 고객의 니즈에 능동적으로 대처하기 위해 4P4C로 바꿈에 따라 상품중심이 아닌 고객 중심의 고객 Life Cycle단계별로 적합한 고객관리 프로그램과 서비스를 제공한다.이 시스템은 고객의 웹 로그 데이터를 분석하고 구매 데이터와 고객의 프로필을 수집, 분석하여 그들이 이용하고 있는 켄텐츠를 분석하고 구매내역과 커뮤니티를 분석하여 고객의 단계를 계층화 하여 분류하고 이에 맞는 적합한 고객관리 프로그램과 서비스를 제공하고자 하였다.
고객의 웹 로그 데이터
구메 데이터
고객 프로필
→Reach→Acquisition→ Conversion→ Loyalty
컨텐츠 분석 ↓ ↓ ↓
Abandonment Attrition Churn
구매고객분석
커뮤니티분석
고객 커뮤니케이션 분석
3.e-CRM- One Stop Shopping
고객이 원하는 관련상품과 방법을 제공함으로써 고객에게는 쇼핑의 만족도를 한번에 도달시키도록 하는 핵심 프로그램이다. 이는 Cross Sell을 통한 판매수익을 높일 수 있으므로 고객의 수요와 파생수요가 일어날 수 있는 상품의 적절한 배치 및 추천, 관련있는 회사와의 전략적 제휴를 통해 실현이 가능하게 되었다. 이를 통해 쇼핑 만족도가 향상되고 수익의 증대 및 고객의 재방문율을 높일 수 있게 되었다.
방문하여 원하는 상품 탐색
---------------------------->
고객 CJmall
<----------------------------
상품정보 제공,판매
Cross Sell품목의 정보제공 및 권유
자사에는 없으나 연관 상품정보 제공 및 제휴판매
4. e-CRM - 고객구매 지원 서비스
고객이 상품을 구입하는데 있어서 전문가의 조언이나 상품의 설명등을 CJ mall에서 상담자와 연개하여 정보 (상품의 특징, 카타로그, 상품의 비교 등)을 제공하고 구매로 유도하는 핵심전략이다. 고객을 쉽게 지원해주기 위해서 실시간 라이브 채팅, 인터넷 전화, 전자 카타로그 , 라이브 웹 프리젠테이션 등상 담 서비스를 하는데 있어서 다양한 접촉지점을 구축하였다.
기대효과 → 1. 수익증대
2. 고객만족도 향상
3. 반복방문 유도
4. Loyalty향상
5. 신뢰성 확대
Ⅲ. 결론
맺음말
오늘날은 정보화 시대라고 일컬어지고 이 정보기술은 개인, 조직, 사회에 적지 않은 영향을 미친다고 말한다. 특히, 기업들은 급변하는 기업·사회 환경의 분위기 속에서 MIS의 구축으로 현 기업경영활동의 폭발적인 변화(성장·발전)를 가져오리라 믿고 있다.
MIS는 오늘날과 같이 변화의 폭이 크고, 그 속도가 매우 빠른 환경 속에서 분명 효율적 기업경영을 위한 하나의 대안이 될 수 있다. 하지만 결코 'MIS의 구축=경영성과 향상' 이라는 단순한 논리로 MIS의 기업 내 주축업무로자리 잡으면 안 된다.
MIS가 기업경영에서 인사, 재무, 마케팅, 재고 등의 분야중 기업의 주력사업과 일치하는 부분을 중심적으로 타 경영관리 부분의 연계 속에서 MIS를 구축해야 할 것이다.
이에 앞서 기업에서 MIS 구축이 왜 필요한가, 그리고 어떻게 전개해 나갈 것인가에 대한 물음의 답을 찾은 후에 정보화 시대에 대응하는 것이 오류없이 기업환경 변화에 대처할 수 있는 방법일 것이다.
오늘날에는 하나의 독립적 개념만 가지고는 변화에 대처할 수 없다.
따라서 '경영'이라는 분야는 기업 활동에 필요한 유용한 '정보'의 마련으로 그 방향을 잡게 되었다. 그리고 복잡하고 많은 데이터 속에서 정보의 수집·가공하고, 그의 신속한 전달을 위한 '컴퓨터, 정보통신'과의 연계로 또한 이어지데 된 것이다. 이것은 모두 하나의 시스템에서 이루어 져야 우리가 지금 말하고 있는 경영 정보 시스템이 되고, 이것을 더 경영학적으로 생각한다면 인사·재무·재고·마케팅·회계 전 부분에 걸쳐 체계적 모형으로 잡혀야 한다. 이에 경영자의 의사결정에 경영지표자료로써 활용되어야 한다. 즉, MIS라는 것은 기업의 경영활동에 있어서 최고의 경영성과를 이루기 위해 정보 통신 기술을 빌리는 것이다.
따라서 기업환경 변화의 적절한 솔루션의 개발(MIS)은 기업의 기본적 방향을 고려하여 만들어져야 하고, 연계되어야 할 것이다.

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