경영지휘에 대하여

소개글

경영지휘에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1절 경영지휘의 본질

2절 리더쉽(leadership)

3절 동기부여(Motivation)

4절 조정(coordinating)

5절 의사소통(커뮤니케이션)

본문내용

추가될 때 반발 발생
커뮤니케이션의 부족으로 각 부문에서 조직목표를 충분히 이해 못함
전문분야간의 갈등 신속히 해결하고 특수분야의 독립성 유지
2. 조정의 방법과 절차
(1) 기본적 방법
확실한 목표제시와 공식적 조직체계를 이용하여 조직구성원의 활동목표를 통일하고 통제하려는 방법 (대개의 경우 통용)
(2) 조정의 잠재력 향상
조직내에 우수한 수직적수평적 정보체계를 구축하여 조직자체로서 조정
- 수직적 정보체계 : 상사와 부하간의 정보체계. 이들간에 명백한 정보 및 의사소통체계를 구성하고 유지함으로 조정활동 원활히 수행
- 수평적 정보체계 : 동일한 계층의 다양한 부처의 관리자간의 정보체계. 이들간의 의사소통 체계의 확립으로 조정문제 해결
(3) 조정의 필요성 제거
1) 추가자원의 제공
특정자원으로 인하여 부문간에 경합이 있는 경우에 기업이 보유한 자원을 추가로 공급함으로 갈등 해결(여유자원이 있는 경우)
2) 상호관련성의 제거
특정 부서가 다른 부서와 한정된 자원을 공유하거나 업무 관련성이 클 경우 조정의 필요성 증가. 부문별 사용 자원 명백히 구분, 정보와 업무를 부문에 따라 독립시킴으로 갈등의 가능성 줄임
5절 의사소통(커뮤니케이션)
1. 커뮤니케이션의 개념
(1) 커뮤니케이션의 의의
커뮤니케이션 : 사람들간에 여러 가지 수단을 통하여 정보의사감정 등을 교환하는 상호작용(광의로는 인간과 기계, 기계간에 이루어지는 정보의 이전과정 포함)
커뮤니케이션은 동기부여 및 리더쉽과 함께 구성원들로 하여금 조직목표를 달성토록 이끌어 나가도록 하는 주요한 요소. → 의사소통을 통해 구성원들의 활동 조정하고 통합
(2) 커뮤니케이션의 중요성
1) 경영규모의 확대와 복잡성
2) 노동조합의 발달 : 조합원인 구성원에게 경영의 실정 바르게 전달
3) 인간관계 연구의 진보
(3) 커뮤니케이션의 목적
목적 : 변화를 야기하거나 행동에 영향을 미치고자 하는데 있음.
계속 반복적인 협동적 노력을 위한 의사소통이 필요. 관리자는 성공적인 커뮤니케이션을 통해 사기 진작
2. 커뮤니케이션의 원칙
명료성의 원칙 : 메시지 전달
주의집중의 원칙 : 메시지 수신
통합성의 원칙 : 기업목표 달성을 위해 하위자 격려 및 동기부여
비공식조직의 전략적 활용 원칙 : 공식조직 밖에 있는 비공식 조직을 의사소통의 수단으로 건설적으로 활용
3. 커뮤니케이션의 방법
(1) 대인적 의사소통
1) 구두 의사소통(oral comm.)
2) 문서 의사소통
공식적 기록으로 보존 가능, 객관적 증빙자료로 이용
3) 비언어적 의사소통
장점은 표현방법의 다양성과 경제성, 단점은 정보전달의 제약성
4) 전자매체에 의한 의사소통
컴퓨터나 비디오 및 영상매체를 이용한 방식
(2) 공식적 의사소통
1) 수직적 의사소통
top-down(downward) : 지시와 명령, 공지사항 전달, 평가결과의 피드백
down-up(upward) : 업무결과의 보고, 수집된 정보의 보고, 제안 등
2) 수평적 의사소통
동일계층에 있거나 유기적 업무관계에 있는 같은 수준의 관리자나 종업원들간에 업무조정이나 협조를 위해서 수행하는 의사소통(의사소통이 잘되는 조직분위기 만들어야)
3) 대각적 의사소통
부서와 직급이 다른 사람들 간의 의사소통. (경리과 계장이 판매부장과 외상매출금 회수와 관련한 회의)
라인부서의 실무담당자가 스탭부서의 자문을 자유롭게 받을 수 있는 분위기 조성
(4) 비공식적 의사소통(grape vine)
계층을 건너뛰거나 역행, 순환되는 되기도 하며 조직에 좋게 또는 부정적인 영향
멤버들 자신과 직접 관련되고 중요한 사안, 불안감을 갖게 할 소지가 있는 사안, 명확히 드러나지 않고 아직 애매모호한 상태에 있는 사안
관리자들은 비공식 네트워크를 통한 정보가 무엇인지를 파악해야 함. (대부분 중요한 이슈)
4. 커뮤니케이션 장애요인과 개선방안
장애요인
개선방안
송신자와 관련된 문제
송신자가 할 일
의사소통 목적의 결여
의사소통 기술의 부족
타인에 대한 감수성 부족
송신자의 신뢰성 부족
→
의사소통 목적의 설정
적절한 언어 사용
감정이입적 의사소통 실행
신뢰성 회복
피드백 요구
적절한 매체 사용
상황과 관련된 문제
↑
↓
어의상의 문제
정보의 과다
시간 압박
의사소통 분위기
비언어적 매체
→
수신자와 관련된 문제
수신자가 할 일
후광효과(halo effect)
고정관념(stereo-type)
선택적지각(selected perception)
피드백의 부족
→
평가적 판단의 배제
고정관념의 배제
전체적 의미의 적극적 경청
피드백으로 확인

키워드

경영지휘,   영지휘본질,   리더쉽,   동기부여,   조정,   의사소통