lgeshop과 cjmall를 비교분석

소개글

lgeshop과 cjmall를 비교분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

. 서 론
1. 전자상거래 (EC: Electronic Commerce)
(1) 전자상거래의 정의
(2) 전자상거래의 최근 동향

Ⅱ. 본 론
1. 사업현황 및 회사연혁 비교
1) 사업현황 (LG eshop & CJ mall)
2) 회사연혁 (LG eshop & CJ mall)
2. 사업전략 비교
1) LG eshop
(1) 차별화 전략
① 동영상 등의 첨단 기술 활용　
② 소비자 욕구 파악 및 소비 패턴에 따른 정보제공
③ 쿠폰(coupon)서비스
④ 물류추적 서비스와 고객 feedback
⑤ 쇼핑정보 웹진 더 뷰(The view) 운영
(2) 몰운영 전략
① off-line업체와의 차별화 : 빠른 변화와 다양성을 통한 off-line과의 차별화
② on-line업체와의 차별화 : 다양한 기획전과 contents 강화 시도
(3) 마케팅 전략
　 ① 철저한 상품 기획 및 품질 보증 강화
② 광범위한 최대효율의 물류 시스템 촉진
③ 자사 브랜드(Private Brand, PB) 판매전략
④ CRM에 입각한 최상의 서비스 제공
⑤ 업계 최초 해외시장 진출
⑥ ERP, SCM등의 유통정보관리시스템 강화
2) CJ　mall
(1) 트래픽 유인 작전
(2) 사용자 지향적 개인화 전략
(3) 마케터 지향적 개인화 전략
(4) 신뢰 기반의 협력 전략
3. 사업전략에 따른 사이트 비교 분석
1) LG eshop
(1) 차별화 전략에 따른 웹분석
(2) 몰운영전략을 바탕으로 한 웹 구성 분석
① 메인화면/② 대분류/③ 중분류/④ 소분류/⑤ 세분류
(3) 마케팅전략에 따른 여러 가지 촉진 믹스
2) CJ mall
(1)트래픽 유인 작전
(2)사용자 지향적 개인화 전략
① cj card/② 여성 소비자 집중 관리/③ 슈퍼마켓 서비스
(3)마케터 지향적 개인화 전략
① 이벤트/② 고객 만족 상품 제안
(4)신뢰 기반의 판매 전략

Ⅲ. 결론
1. 문제점 및 개선방안
1) LG eshop
2) CJ mall
2. 향후전략
1) LG eshop
2) CJ mall

Ⅳ. 참고자료
1. 설문조사 결과 및 분석
2. 참고문헌

본문내용

v홈쇼핑을 시청한 후 각 사의 인터넷 홈페이지를
방문한 경험이 있습니까?
1.예
41
35.96
2.아니오
73
64.04
5. 문항4)에서 "예"로 답하셨다면 방문의 직접적인
요인은 무엇인가요?
1.기권
70
61.40
2.방송종료된 상품을
찾기위해서
3
2.63
3.이벤트 관련 당첨여부
확인을 위해서
7
6.14
4.제품비교나 검색을 위해서
15
13.16
5.방송된 제품의 보다 상세한 제품 정보를 찾기 위해서
13
11.40
5.기타
6
5.26
6. tv홈쇼핑 방송과 인터넷홈페이지의 회사이미지
(로고,CI,URL)가 매체 상간(TV와 인터넷)에
통일된 느낌을 준다고 생각하는가?
1.전혀 그렇지 않다
12
10.53
2.보통이다
83
72.81
3.매우 그렇다
12
10.53
4.기타
7
6.14
7. 홈페이지 각 사의 인터넷 홈페이지에 TV생방송
동영상기능이 있다는 거을 알고 계십니까?
1.모른다
59
51.75
2.알고있지만본적없다
42
36.84
3.알고있고본적도있다
13
11.40
4.기타
0
0
8. 홈쇼핑 각 사의 인터넷 홈페이지에 TV홈쇼핑 동영상
기능이 매출에 영향을 줄 것이라고 생각하십니까?
1.매우그렇다
11
9.65
2.그렇다
53
46.49
3.보통이다
36
31.58
4.그렇지 않다
11
9.65
5.전혀무관하다
3
2.63
9. 홈쇼핑 각 사의 인터넷 홈페이지에 인터넷 카달로그
기능이 있다는 것을 알고 계십니까?
1.e-카탈로그를 본적이있다.
31
27.19
2.e-카탈로그서비스를
제공한 다는것조차 모른다
43
37.72
3.알고는있지만본적이없다
40
35.09
4.기타
0
0
10. 홈쇼핑 각 사의 인터넷 홈페이지에 인터넷 카탈로그
기능이 매출에 영향을 줄것이라고 생각하십니까?
1.매우그렇다
21
18.42
2.그렇다
45
39.47
3.보통이다
41
35.96
4.그렇지않다
5
4.39
5.전혀 무관하다
2
1.75
기타내용
1. TV돌릴때 잠깐씩 본다. 작정하고 보지는 않는다.
2. 우리홈쇼핑, 디엔샵, 삼성몰, 옥션, 타 쇼핑몰,
쇼핑몰을 이용해 본적없다. 정해놓지 않는다.
3. 비치된 자료를 본적있다. 엄마가 이용, 인터넷 통해 보고 구매함
5. 그냥, 구경하려고, 쿠폰으로 구매하기 위해서, 엄마대신 경품확인차
6. 모르겠다.
12. 모르겠다. 약간 그런 것 같다. 영향을 받을거다(타 포털사이트의 유행에)
13. 잘모르겠다. 솔직히 관심없다.
14. 집에서 볼수 있다. 사람의 심리를 끌어들이는 화법. 만족도 없음.
구매하는 상품의 사은품등, 비싼거 사면 하다 더 주는 사은품과 이벤트 참여기회
15. 취소,문의,환불시 불편함(반품,환불이 어렵다, 절차 복잡)
tv와 실제 물건의 차이, 과장(허위)된 광고, 반품 및 환불에 대한 기준을 알지 못한다.
배달 된 후 물건 손상된 경우, 불리한 상황일때 백화점보다 서비스나 고객 상대의
질이 낮다. 소비자 피해구제시 불이익, 백화점같은 offline과의 가격차이비교
16. 안봐서 모르겠다. 인터넷으로 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있다.
사용후기를 볼 수 있다. 신용카드 결제하면 특별히 더 할인해준다. 쇼핑시기의 자율화
17. 안봐서 모름, 정확성이 떨어질때, 배달료 따로 지불하는거, 개인정보 유출의 불안함.
11. 홈쇼핑 각 사의 홈페이지에서 모바일 쇼핑기능이
추가된다면 구매하실 의향이 있으십니까?
1.전혀그렇지않다
38
33.33
2.보통이다
69
60.53
3.매우그렇다
7
6.14
4.기타
0
0
12. 홈쇼핑 각 사의 tv방송 이외에 동영상 쇼핑몰,
e-카탈로그, 모바일 쇼핑등의 기능이 기존 포탈
사이트나 인터넷 쇼핑몰과 차별화에 영향을 준다고
생각하십니까?
1.매우그렇다
23
20.18
2.보통이다
74
64.91
3.매우그렇지않다
12
10.53
4.기타
5
4.39
13. 홈쇼핑 각 사의 tv방송 이외에 홈페이지, 동영상
쇼핑몰, e-카탈로그, 모바일 쇼핑등의 매체 변화에
대한 노력은 어떻다고 생각하십니까?
1.매우그렇다
43
37.72
2.보통이다
59
51.75
3.전혀그렇지않다
6
5.26
4.기타
6
5.26
14. tv홈쇼핑의 구매 만족도에 영향을 주는 요인은
무엇이라 생각하십니까?
1.사후(a/s서비스)
12
8.39
2.대금지불의편리성
12
8.39
3.배달의신속성
17
11.09
4.품질신뢰성
23
16.08
5.주문과정의편리성
19
13.29
6.저렴한가격
23
16.08
7.충분한제품정보
20
13.99
8.제품의다양성
11
7.69
9.기타
6
4.20
15. tv홈쇼핑의 구매 불만족도에 영향을 주는 요인은
무엇이라 생각하십니까?
1.사후(a/s서비스)
33
23.91
2.대금지불의편리성
3
2.17
3.배달의신속성
14
10.14
4.품질신뢰성
52
37.68
5.주문과정의편리성
1
0.72
6.저렴한가격
4
2.90
7.충분한제품정보
8
5.80
8.제품의다양성
10
7.25
9.기타
13
9.42
16. 인터넷 홈쇼핑의 구매 만족도에 영향을 주는
요인은 무엇이라 생각하십니까?
1.사후(a/s서비스)
9
6.29
2.대금지불의편리성
13
9.09
3.배달의신속성
13
9.09
4.품질신뢰성
22
15.38
5.주문과정의편리성
26
18.18
6.저렴한가격
30
20.98
7.충분한제품정보
13
9.09
8.제품의다양성
12
8.39
9.기타
5
3.50
17. 인터넷 홈쇼핑의 구매 불만족에 영향을 주는
요인은 무엇이라 생각하십니까?
1.사후(a/s서비스)
35
25.93
2.대금지불의편리성
2
1.48
3.배달의신속성
15
11.11
4.품질신뢰성
52
38.52
5.주문과정의편리성
2
1.48
6.저렴한가격
6
4.44
7.충분한제품정보
15
11.11
8.제품의다양성
4
2.96
9.기타
4
2.96
★ 참고문헌
- 통계청 자료
- 디지털타임스 기사
★ 참고사이트
- LG홈쇼핑 http://www.lgeshop.com
- CJ홈쇼핑
http://www.CJmall.com
- 종합뉴스 검색사이트
http://www.kinds.or.kr
- 인터넷 설문조사 시스템
http://www.wsurvey.net

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