소비자의사결정과정

소개글

소비자의사결정과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 문제의 인식 - 실제상태와 바람직한 상태간의 차이를 인식하는 단계

2. 정보탐색 - 구매의사결정을 위해 관련 정보를 탐색하는 단계

3. 구매 전 평가 (선택 대안 평가) - 정보탐색을 통해 고려 상표들을 비교, 평가하는 단계

4. 구매과정 - 상표의 비교, 평가를 통해 특정 상표를 구매하는 단계

5. 구매 후 평가 - 구매 후 제품사용을 통한 소비자의 만족, 불만족 상태

♠ 참고

♠ 나의 느낀점

본문내용

알 수 있고 소비자 보호와 소비자 주권의 의미를 알고 이를 활용할 수 있다.
(1) 고관여 구매 의사 결정 과정
☆ 관여 : 특정 대상에 대해 개인이 지각하는 중요성의 정도나 관심도
- 고관여 구매시 : 구매 의사 결정 과정이 복잡
- 저관여 구매시 : 구매 의사 결정이 비교적 간단
① 욕구 인식 : 자신의 충족되지 못한 욕구를 인식하는 단계
② 정보 탐색
ㄱ. 개인적 원천 : 가족, 친척, 이웃, 친구 등에게서 필요한 정보를 얻는 것
ㄴ. 상업적 원천 : 광고, 판매원, 포장, 진열 상태 확인 등을 통하여 필요한 정보를 얻는 것
ㄷ. 공공적 원천 : 소비자 보호 단체, 공공 간행물 등을 통하여 필요한 정보를 얻는 것
ㄹ. 경험적 원천 : 시험적 사용, 실제 조사 등을 통하여 필요한 정보를 얻는 것
③ 대체안 평가 : 어떤 제품을 구매하는 것이 좋을까? 비교하는 과정
④ 구매
☆ 구매 시점 활동 : 구매 의사가 생긴 소비자가 실제로 구매할 수 있도록 노력하는 모 든 활동
⑤ 구매 후 평가 : 제품을 사용한 후의 만족 또는 불만족을 느끼는 것
(2) 저관여 구매 의사 결정 과정
욕구 인식 → 구매 → 구매 후의 신념 및 태도 형성
♠ 나의 느낀점
이번 레포트를 쓰면서 소비자가 구매를 할 때의 여러 가지 행동을 알게 되었고 그 소비자의 심리상태도 조금은 알게 되었습니다. 우리가 일상생활에서 어떤 제품을 구매할 때를 보면 이렇게 상세히 조사하고 구매하진 않습니다. 앞으로 이 레포트를 계기로 해서 상품을 구입할 때 좀 더 상세하게 조사해서 만족하는 물품을 구입하게 도움을 주어야 겠다라는 생각이 들었습니다.

키워드

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