TQM의 외부고객욕구 측정방법

목차

I. 서 론

II. TQM의 구성요소와 고객의 위치

IV. TQM의 외부고객 욕구측정방법

V. 외부고객 욕구측정의 문제점

V. 결론

본문내용

을 제약하는 것으로 나타난다. 봉사되는 주된 이익은 외형상으로는 고객들의 이익을 위한 것이지만, 실제로 이것이 중요하지 않는 부과된 목적과 작업장의 통제의 수용가능성을 격려함에 의해 Management와 stakeholders의 이익에 봉사하는 수단인 것이다. 다른 이익들은 고객에의 초점에 의해 무시되어진다.
둘째로 고객개념의 과도하게 단순한 사용은 품질문제의 단순하고 왜곡되고 궁극적으로는 비효율적인 분석이 될 수 있다. 고객필요의 만족에 사람들의 전체 동기가 놓여있다는 형태는 동기적인 신화로써 완전히 무능력하게 될 수 있는 정도로 실제와 유리될 수 있다. 이것은 하위최적화 결정을 가져올 수 있고 어떤 경우에는 혼란이나 불명확한 결정을 가져올 수 있다.
V. 결론
세계화, 지방화, 정보화의 시대에 행정분야는 경쟁과 새로운 변화라는 요소를 과감히 수혈해야 함으로써 소비자(customer), 경쟁(competition), 변화(change)의 3C 시대에 대응해야 한다. 이를 위해 행정운영시스템을 TQM에 맞도록 재구성하여 행정을 수행해야 할 필요성이 증대되고 있으며, 이를 통해 모든 공직자들이 일체감과 품질향상노력으로 시민들의 만족을 추구해 나가야 할 것이다. 특히 행정업무수행에 바탕이 되는 것은 외부고객들의 요구사항이므로 이 요구사항을 잘 분석하여 실제 업무수행에 적절히 반영하도록 하는 것이 고객지향적 행정업무수행에 바탕이 될 것이다. 따라서 여기서 외부고객 욕구측정방안들을 고찰하여 보았다. 이 외부고객욕구측정방안을 바탕으로 행정부처와 부서는 자신들의 고객을 구체화하고 이 고객들의 요구사항을 측정하는 과정을 수행한다면 행정조직의 업무들은 매우 대응적인 업무수행을 할 수 있을 것이다.
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TQM,   외부고객,   욕구측정