대한항공 웹 사이트 분석(7C에 의한 분석)

소개글

대한항공 웹 사이트 분석(7C에 의한 분석)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

회사 소개
7C에 의한 분석
1) context
2) contents
3) community
4) customization
5) communication
6) connection
7)commerce
전체적인 평

본문내용

on은 활성화되지 않았다. 소비자 개인에 맞는 정보를 제공하고 그렇게 개개인 소비자에 맞는 정보를 제공하기보다는 일괄적으로 모든 방문자에게 같은 정보를 제공하고 있다.
대한항공은 서민적 분위기에 가까운 디자인으로 친근한 느낌을 컨셉으로 하고 있으며, 푸른색을 많이 사용, 대한항공의 이미지 부각, 시원한 느낌을 주려고 하고 있지만 조금 칙칙한 편이다.
여행지에 대한 정보들을 올려놓았는데, 고객편의와 정보 제공이 목적이지만 이래적으로 올려놓은 글들이 나열된 편이라서 마치 신문을 보는 듯한 어지러움을 주고 있다.
여행 설계라는 페이지에서 방문자가 연락처를 남기면, 여행사에서 그 사람에게 연락을 해서 고객에게 맞는 여행 정보를 제공하고 그에 맞는 여생상품을 설계해 주는 서비스를 하고 있지만, 이는 소비자와의 interaction이기 보다는 여행사와의 중개서비스라고 봐야 할 것이다.
대한항공의 홈페이지는 기능적으로 매우 잘 설계되어 있으나, 방문자와의 interaction이 부족하고 너무 기능 위주로 되어 있어 흥미를 느끼기 힘들다. 그러므로 향후 대한항공은 interaction을 잘 할 수 있는 agent를 도입하는 것도 좋은 대안이 될 수 있을 것이다.

키워드

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