영화관과 결혼 정보사회의 e-CRM

목차

Ⅰ. 서 론
연구 목적
연구방법
e-CRM

Ⅱ. 활용사례 분석

- 극장편 -
메가박스
경쟁기업 비교 - CGV
- 결혼정보회사편 -

듀오(DUO)
경쟁기업 비교 - 닥스클럽 (DAKSCLUB)

Ⅲ. 분석결과 발견사실
※ 발견사실(공통점)

Ⅳ. 결 론

본문내용

컴퓨터를 통한 매칭 시스템, IP, 인터넷을 통한 결혼 / 중매 서비스 구축이 가능해졌으며, 데이터 전산화로 인해 싱글 DB로 고부가가치 창출이 용이하게 됨.
Ⅳ. 결 론
영화관편
멀티플렉스와 같은 영화산업은 핵심 서비스로 차별화 이루기는 어렵다
보조 서비스의 차별화로 경쟁사들에 대한 경쟁우위를 두어야 한다.
고객이 혼잡성을 느끼면 구매 가능성이 줄어들고 구매하는 과정에서 만족도가 떨어지게 된다. 소비자의 구매 행동은 점포내, 외적인 구매 환경에 의해 생기는 정서적 반응에 의해 결정된다.
Multiplex 영화관이라는 것을 도입 이후 여러 경쟁세력들의 시장진입. 자사만의 이미지 차별화를 두어야 한다. 그리고 영화관은 영화 이상의 감동을 주어야 한다.
"고급 와인을 맛본 사람은 저급 와인을 찾지 않는다."
접근 용이한 아파트촌 및 신도시, 그리고 유동인구가 많은 역세권으로 진출
소비자의 다양한 needs에 부응 위해 장소와 시간 제약을 받지 않고 이용할 수
있는 무형적 유통전략 수립하는 것이 좋다.
영화관의 발전방향
CGV와 메가박스의 전국적 경쟁이 예상 + 롯데 시네마의 가세
기존 재래식 극장의 재개관으로 경쟁이 치열
다양한 이벤트와 차별화 마케팅에 의한 경쟁우위
→ 경쟁상대의 모방으로 상실
다각적인 차별화 전략 구사
소비자 위주의 적극적 마케팅
고객 만족도 1위, 고객 충성도 1위
영화관에 대한 높은 수준의 서비스 기대
=> 종업원에 대한 철저한 관리
멀티플렉스 영화관만의 특화된 서비스 개발
보조 서비스와 더불어 핵심 서비스인 고품질의 영화 제공
- 홈페이지 적극적 활용 : 온라인 상영관 실시
커뮤니티 운영 => 고객니즈파악
- 보다 많은 시사회 제공 => 매니아층(고정 고객) 확보
서비스의 차별화 / 이미지의 고급화
결혼정보회사편
현재 우리나라의 미팅사이트 및 결혼정보 사이트는 우후죽순 격으로 늘어나고 있는 실정이다. 이제는 검색엔진에 '미팅'이라는 키워드를 입력하면 사이트 수가 너무 많아 무엇을 택해야 할지 고민될 정도다.
그러나 우리가 지금까지 살펴본 '미팅'이나 '결혼정보업체'라는 알선 서비스는 어찌보면 매칭형 모델의 근원적인 문제를 제시해 주는 것 같다. 이 모든 문제는 바로 '신뢰성'이라는 데서 비롯되는 것 같다.
이런 점에서 본다면 듀오의 경우는 '신뢰성'이라는 측면에서 강점이 있다고 생각된다. 담당직원과 인터뷰를 해보니 그 점에 있어서는 확실히 신뢰할 만하다고 생각되었다. 물론 바로 이것이 듀오가 현재의 위치에 있게된 커다란 이유중 하나일 것이다. 대부분의 사람들이 알 듯이 결혼정보 업체, 특히 듀오는 어느 일정한 기준이 되지 않으면 가입조차 되질 않는다. 물론 듀오의 타겟 자체가 어느정도의 수준있는 사람들에 있다는 것은 알고있다. 시장원리에 비추어 봐도 할말은 없는 것이다. 그러나, 이러한 식의 시스템은 결국 부익부 빈익빈이라는 냉정한 현실을 반영하게 되는 결과를 낳게 된다고 생각한다.
단순히 컴퓨터에 의한 매칭, 물론 만나서 서로 마음에 들어야 결혼하는 것이지만, 자료에 의한 매칭이 과연 그 사람에게 진정한 배우자로서 연결되는 것인지는 잘 모르겠다. 서로 사는 격이 틀리다고 그 사람과의 통하는 마음조차 틀린 것은 아니라고 본다. 진정한 사랑이란 사는 모양새가 아니라 그 마음에 있다고 생각한다.
듀오의 발전방향
듀오는 고객의 회비와 웨딩컨설팅에 수익이 치중되어 향후 성장 잠재력이 불안정하다. 이를 타개하기 위해서는 사업의 다각화를 모색 함으로서 수익성을 창출해야한다. 구체적인 사안으로 경쟁업체 닥스클럽과 비교 해볼 때 듀오는 회원의 성혼후 관리가 부족하다라는 사실을 알 수 있다. 결혼 정보업체가 회원의 사후 관리로서 육아 서비스, 기념일 이벤트, 회원간 부동산 정보 네트워크 구축 등을 생각할 수 있다. 또, 현재 계층간의 위화감을 조성하는 개인별 사회적 등급 분류기준을 제거하여 결혼정보업체의 사회적 이미지를 재고하고, 지속적인 고객 교육 서비스를 통해 신뢰감과 올바른 결혼관을 정립해야 한다. 그리고 고객의 충성도 증진을 위해 꾸준한 회원정보 업데이트는 물론, 명예회원 커플매니저 선정 등으로 업계 특성인 구전효과를 노린다. 또한, 잠재고객인 대학 재학생들을 대상으로 각종 OFF-LINE을 통한 미팅을 지원함으로써, 미팅에 대한 부담감을 줄이고, 회사 인지도를 높인다. 비록 지금 대학생 명예커플매니져라는 제도를 시행하고 있지만, 그 인식이 저조하다.
가장 중요한 것은 DMS이다. 현재 DMS의 경우 기존 양식에 따른 이상형에 대한 정보에 기초하여, 배우자를 찾으므로써 현실과 거리가 먼 이성을 만나게 되고, '현실과 이상은 다르다'는 통념이 있듯이 DMS역시 실제 고객만족도와 기본적 틀에 맞춰진 데이터에 의한 만족도가 상이한 경우가 많다. 이러한 문제점을 보완하기 위하여, 현실과 이상의 차이점을 분석하고 실제적인 만남을 통한 현실 불만과 만족에 대하여 다각적으로 검토하고 상대방으로부터 만남에 대한 정보를 수집하여, 이를 토대로 고객 자신이 인지하지 못하던 이성관을 재확립시킬 수 있는 보다 발전된 DMS를 개발해야 할 것이다.
참고문헌 및 참고 web-site
죽은 CRM 살아있는 CRM - 최정환, 이유재 지음
CGV 운영팀 인터뷰 내용
E-CRM, 김재문, 거름(기) 출판년월 : 2000년 11월 30일
E-마케팅플러스, 이훈영, 무역경영사 출판년월 : 2002년 08월 31일
e-CRM 마케팅(매출을 100배 높여주는), 사와노보리 히데아키, 역자 : 이경희 외
출판사 : 국일증권경제연구소
메가박스
http://www.megabox.co.kr
메가박스 서면점
http://www.megabox.co.kr/wf/seomyun_fr.asp
http://www.duonet.com
DOT21 (http://www.dot21.co.kr)
디지털타임즈 (http://www.dt.co.kr)
조선일보 (http://www.chosun.com)
동아일보 (http://www.donga.com)
중앙일보 (http://www.joins.com)
매일경제 (http://www.mk.co.kr)
부산 메가박스 운영팀 인터뷰 내용
こざかしい

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