기술환경변화와 관광기업; 호텔정보시스템을 중심으로

소개글

기술환경변화와 관광기업; 호텔정보시스템을 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1장 서 론

제 2장 본 론 ․ 호텔 기업의 정보 시스템
제 1절 호텔정보 시스템의 개념 및 발전과정
1. 호텔정보 시스템의 개념
2. 호텔정보 시스템의 발전과정
제 2절 호텔정보 시스템의 현황분석
1. 컴퓨터를 이용한 예약관리 시스템
2. 호텔회계 정보 시스템

제 3장 한국호텔 기업의 정보 시스템 현황
제 1절 신라호텔의 정보 시스템현황과 홈페이지
1. 신라호텔 정보 시스템의 최근동향
2. 신라호텔의 정보 시스템 사례
3. 신라호텔의 CRM 구축
4. 신라호텔의 아웃소싱
제 2절 서울 프라자 호텔의 정보 시스템 현황
1. 프라자호텔의 객실정보화 시스템 IRIS
2. 프라자호텔의 CRM도입
3. 프라자호텔의 홈페이지 아웃소싱
4. 프라자 호텔 홈페이지 서비스

제 4장 호텔정보 시스템의 문제점과 운용방안
제 1절 호텔정보 시스템 운용의 과제
제 2절 호텔정보 시스템의 운용활성화
제 3절 호텔정보 시스템을 위한 세부실천방안

제 5장 결 론

참 고 문 헌


















- 도 표 목 차 -


<그림 1> 호텔정보 시스템의 등장배경…………………………………………… 2

< 표 1 > 미국 호텔기업의 정보화 발달과정…………………………………… 4

< 표 2 > 호텔정보 시스템의 적용업무…………………………………………… 6

본문내용

하다.
호텔정보 시스템의 운용에 있어서 호텔정보 시스템 관리자의 역할이 중요함에도 불구하고 대부분의 호텔기업이 호텔정보 시스템을 도입하거나 운용함에 있어 장기적이고 체계적인 기획 하에 도입하지 않고 있다. 과거에 비해 호텔정보 시스템의 이용률이 현저히 증가했다고 하나 효율적인 관리측면이 초보적인 수준에 머물고 있으며, 호텔정보 시스템이 단지 특정문제를 해결하는 데 필요한 일종의 소프트웨어로 인식되고 있다. 따라서 호텔기업의 성공적인 호텔정보 시스템의 구축을 위해서는 HIS 관리자는 어느 부서와도 독립되어 업무가 규정되어야 하고, 그 지위나 역할이 올바르게 정립되어야 한다.
현재 호텔정보 시스템의 교육방식이 대부분 공급자측의 교육으로 이루어지고 있어 관련교육이 제대로 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 호텔정보 시스템교육이 HIS 공급업자에 의해 이루어진다면 이는 주로 해당 HIS의 운영에 관한 것으로 전반적인 호텔정보 시스템에 대한 개념이해에 소홀할 것이며, 실제 정보 시스템 교육기관 등에서 주관하는 내용은 지나치게 이론중심으로 편중되어 있어 호텔실무와 거리가 멀기 때문에 관련지식습득에 커다란 장애가 되고 있다. 따라서 호텔정보 시스템에 대한 교육의 확대와 교육내용의 개선을 통하여 실무와 이론의 적절한 교육이 이루어져야 할 것이다.
제 2절 호텔정보 시스템의 운용활성화
호텔정보 시스템 도입의 목적은 무엇보다도 급변하는 환경변화에 신속히 대응하고 경쟁에 살아남기 위하여 합리적이고 과학적인 경영을 위한 각종 효과를 가져오는데 목적이 있다. 이러한 호텔정보 시스템을 운용함으로써 기대되는 효과를 살펴보면 다음과 같다.
① 인력감소효과로 정보처리가 수작업에서 자동화됨으로써 인원의 감소효과를 가져온다.
② 적용업무와 제도의 개선으로서 호텔정보 시스템의 개발과 그에 따른 업무분석 및 결과에 의한 능률향상의 효과가 있다.
③ 정보유통의 원활화로서 호텔경영에 적합하도록 개발된 호텔정보 시스템의 이용은 각 부문간의 정보교환이 활발해지고, 부서간 의존도가 높아지고 활발해짐으로 업무추진의 효율화 등 조직 전체의 성과를 높일 수 있다.
④ 내부자원의 효율적 활용으로서 미래의 불확실성을 예측가능케 하고, 이에 대응하기 위하여 조직체 내부의 모든 자금·인력·설비 등 자원을 조직 전체의 입장에서 효율적으로 이용할 수 있도록 한다. 또한 호텔기업 전체의 자원·인력·정보의 효율적 이용과 악화에 대한 적절한 대응으로 장기적인 호텔기업의 발전을 기대할 수 있다.
제 3절 호텔정보 시스템을 위한 세부실천방안
한국 호텔기업의 호텔정보 시스템의 효과성 제고를 위해 위의 전반적인 운영방안을 기초로 하여 전략의 세부실천방안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 우리나라 호텔기업의 정보 시스템은 모든 시스템이 일괄적으로 구입되지 못하므로 부분적으로 도입되어 시스템의 통합에 막대한 장애가 되고 있으므로 시스템의 통합성을 높여야만 한다. 이 같은 통합된 시스템 구축을 위해서는 먼저 시스템 통합을 위한 모형을 설계한 후 설계한 모형에 적합한 하드웨어와 소프트웨어를 구축해야만 한다. 이는 시스템구축을 위한 비용을 줄이는데 에도 커다란 효과가 있다.
둘째, 관광상품의 패키지화 특성을 이용하기 위해서 호텔기업이 구축하는 정보시스템은 항공사·여행사 및 다른 호텔과의 연계성을 높여야 한다. 이는 정보 시스템 상호간의 연계성이 호텔기업에 있어 시스템의 효과성을 높이는데 많은 영향을 주기 때문이다. 그 외에도 카드사, 렌트카회사, 관광지정보센터 등과도 연계하여 고객의 정보관리 및 고객에게 정보제공의 첨단 서비스를 제공해서 서비스의 질을 높이는 계기로 삼아야 한다.
셋째, 호텔의 새로운 마케팅 전략수립을 위해서 고객이 이용하는 서비스금액과 내역을 VMS(Voice Mail System)로 확인하는 시스템을 개발, 인터넷을 활용하여 호텔에 관한 정보를 제공하거나 예약업무를 수행하고, 더 나아가 지금 현재 잘 구축되어있는 호텔로비의 터치 스크린, 화상회의 시스템, CAD 연회연출 시스템, 텔레마케팅 시스템, 호텔 벤더 시스템 등을 효율적ㅇ로 활용할 수 있는 정보활용전략으로 호텔관련 이용정보를 이용자들이 보다 쉽고 편안하게 이용할 수 있도록 해야 한다.
제 5장 결 론
오늘날 관광자들은 좀 더 많은 선택의 폭을 가지고 싶어 하며, 어떤 한 군데의 관광지나 하나의 서비스에 대하여 지속적으로 호감을 가지려 하지 않는다. 또한 여행전 뿐만 아니라 관광지 내에서도 더 많은 더 좋은 정보를 원하고 있다. 또한 좀더 새롭고 질이 나은 최고의 가치를 추구하고 있는데, 이러한 관광자에게 효과적으로 대응할 수 있는 관광기업의 운영이어야 말로 급변하고 있는 정보사회(information society)에서 우리나라의 관광기업을 과거보다 더욱 강하게 하고 현명하게 할 수 있는 유일한 방법이라 할 수 있다. 이와 같이 변화하는 시대에 발맞추어 발전하는 기술에 대한 이해와 더불어 신기술을 이용하기 위해서는 보다 신속한 변화에 융통성있게 대처해야만 한다.
우리나라 호텔들이 정보화 시대를 맞이해서 호텔정보 시스템을 경쟁적으로 구축하였다. 이를 통해서 업무의 효율을 꽤할 수 있지만 아직까지 100% 호텔정보 시스템을 활용하는 단계가 아니다. 물론 과거에 비해서 이용률이 현저하게 증가했다고는 하나 효율적인 관리측면에서는 초보적인 수준에 머물고 있는 것이 현실이다. 호텔정보 시스템의 도입 목적은 급변하는 환경변화에 신속히 대응하고 경쟁에 살아남기 위하여 합리적이고 과학적인 경영을 위한 중요한 수단인 것이다. 그러나 아직까지 호텔정보 시스템이 특정문제를 해결하기 위한 일종의 소프트웨어로 인식되는 경향이 있는 만큼 이런 문제를 해결하기 위해 경영자 차원에서 주기적으로 중요성을 인식시키고 HIS 공급자 측이 아닌 자체적인 교육을 통해서 성공적인 호텔정보 시스템으로서의 제 역할을 다 할 수 있도록 노력하여야 할 것이다.
참 고 문 헌
박종찬. 2000. 『관광정보통신』. 학문사
윤병욱 외. 2000.『관광정보론』. 백산출판사
노윤구. 2004.『관광정보시스템』. 남두도서
김우곤 외. 2003. 『관광정보의 이해』. 백산출판사
이웅규 외. 2003. 『관광정보 시스템론』. 대왕사

키워드

관광,   관광기업,   관광경영,   기술