테마파크의 경영 및 마케팅

소개글

테마파크의 경영 및 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서 론

Ⅱ 본 론
1. 에버랜드의 역사
2. 에버랜드 연혁
3. 에버랜드의 의미 소개
4. 에버랜드 성공 사례

Ⅲ 결 론

본문내용

장마 때가 아니라도 비가 올 때마다 실시해나갈 방침이다.
< 한국경제신문, 2001.02.01 >
(6) 6시그마의 도입
'6시그마'란 모든 작업공정과 업무에 통계기법을 활용하는 경영혁신 운동을 말하는데 결함 발생원인을 근원적으로 제거함으로써 생산성과 만족도를 극대화하는 것이다. 1백만개의 제품중 불량을 단 3,4개로 줄이는 완벽에 가까운 품질을 목표로 한 경영혁신 활동이다. 1980년대에 모토로라가 먼저 시작을 했다.
안전시스템 '완벽化' .. 75억 절감
삼성에버랜드가 운영하고 있는 테마파크 에버랜드는 연간 1천만여명의 고객이 방문한다. 방문객과 놀이기구가 많다보니 사소한 문제가 있어도 피해가 커질 가능성이 있다.
특히 어린이 고객 비율이 30~40%에 이르러 완벽한 안전시스템이 요구된다.
삼성에버랜드 리조트사업부 환경안전팀은 챔피언인 김진호 유닛장과 조영민 대리 등의 주도로 지난해 상반기부터 과거부터 고질적으로 반복되는 사고를 찾아내 6시그마기법으로 문제를 해결하고 있다.
그중 대표적인 것이 범퍼카의 사례. 범퍼카는 신나는 음악에 맞춰 자동차를 조종하면서 스피드와 충격을 즐기는 게임이지만 얼굴이나 이빨을 다치는 등의 안전사고가 연평균 10여건 발생해왔다.
이 팀은 우선 프로젝트목적을 정의하는 단계(Define)에서 브레인스토밍과 조사를 실시한 결과 범퍼카 충돌사고의 주요원인을 탑승자세 불량, 운전 미숙, 충격 이 강함 등으로 파악했다. 그러나 탑승자 스스로 해결토록 맡기기가 어려우므로 범퍼카 이용 중 벽면이나 다른 범퍼카와의 충돌시 충격을 완화시키는 것을 고객이 요구하는 핵심사항으로 정의했다.
두번째는 각종 측정지표를 발굴하고 측정하는 단계(Measure).범퍼카의 속도에 영향을 미치는 중량, 전압, 기어단수, 범퍼압력과 관련된 공기압주입주기, 범퍼두께, 그리고 발판과 의자간 거리등을 측정지표로 발굴해 측정을 실시했다.
그 다음은 분석단계(Analysis).데이터분석을 통해 속도(기어단수)변경이 필요하다는 결론을 내렸다.
이에 따른 손님의 반응을 설문조사로 확인한 결과 손님들은 속도를 소폭 낮추는데에는 별 불편을 제기하지 않았으나 시간이 짧다는 점을 문제로 지적하는 것으로 나타났다.
해결안을 도출하는 단계(Improvement)에서 속도를 2단에서 1단으로 낮추고 범퍼주입시기를 앞당기는 등 범퍼압력을 조절하며 좌석을 개조해 발판과 의자와의 거리를 적정하게 조정했다.
마지막은 이 방안의 성과를 분석하고 검증하는 과정(Control).이같은 과정을 통해 범퍼카의 충격량이 10% 감소하며 충격량의 시그마수준이 0.41시그마에서 1.50시그마로 현격하게 개선된 것으로 확인됐다.
몇가지 보완과정을 거친 결과 범퍼카의 사고율은 연평균 10여건에서 현재는 3건수준으로 크게 줄었다. 하루평균 범퍼카 보수시간은 80분에서 40분으로 급감했고 직간접 비용도 줄었다.
무엇보다도 다른 놀이기구에도 이 같은 방법을 확대 적용해 안전기준을 강화하고 기구들을 보완함으로써 고객들이 안심하고 놀이기구를 이용할 수 있도록 하는 성과를 거뒀다.
삼성에버랜드는 지난 2000년8월 6시그마를 처음 도입하기 시작한 이래 지난해까지 2백70여 개의 프로젝트를 통해 75억원 이상의 비용을 절감했다.
올해와 내년에는 각각 5백건과 7백건을 해결해 모두 1백80억원의 비용을 줄일예정이다.
현재 8명의 마스터 블랙벨트와 1백50명의 그린벨트가 육성됐으며 향후 1-2년동안 모든 임직원 및 비정규직까지 그린벨트과정 교육에 참가시킬 계획이다.
삼성에버랜드 홍보팀의 안창훈 과장은 "올해부터 블랙벨트자격을 따야만 팀장으로 승진할 수 있도록 했다"며 "이처럼 최고경영자가 강력한 실천의지를 표명하는 톱다운 리더십을 실천해 6시그마 활동이 급성장할 수 있었다"고 말했다.
< 한국경제신문 2002-10-10 >
(6) 다양한 이벤트 사업과 상품개발
에버랜드는 장미축제 ,튤립 축제등 4계절 다양한 이벤트를 벌임으로써 사시사철 고객을 끌어들이고 있으며 국내 테마파크로는 최초로 '제 1회 에버랜드 메이폴 하프 마라톤 을 개최하고 , 한국일보가 주최하는 '백상배 전국 연날리기 대회'를 개최하는 등 다양한 이벤트 사업을 펼치므로 해서 홍보효과를 높이며 고객을 자연스럽게 끌어들이고 있다.
또한 2002년 월드컵을 맞아 가장 많이 올 것으로 예상되는 중국 관광객을 끌어들이기 위해 유스호스텔-에버랜드-경기관람을 한데 묶는 연계상품을 내놓는 등 사회에 발빠르게 대응하여 여러 가지 상품을 개발하고 있다
Ⅲ 결 론
에버랜드는 비록 미국이나 일본에서의 디즈니 계열회사에 비해서는 규모면이나 시설 등에서 상대적으로 차이가 난다. 그리고 에버랜드는 국내 경쟁업체간에서도 서울랜드. 롯데월드 등의 테마파크에 비해 여러 가지 면에서, 특히 교통이나 입지면 등에서 출발점을 달리 하고 있어서 매우 불리한 출발을 보였다. 하지만 규모의 경제 측면에서 보면 다른 경쟁업체들에 비해 개발 가능한 넓은 부지라는 커다란 경쟁우위의 요소가 있었으며, 눈썰매 등의 아이템으로 사계절 모두 손님들에게 에버랜드를 오게 유도하는 훌륭한 대안을 마련하였다. 하지만 뭐니뭐니 해도 에버랜드의 성공의 열쇠는 에버랜드 임직원 뿐만 아니라, 빠른 환경변화에 적절히 대응, 변화해 나간 허태학 CEO의 전혀 다른 개념의 서비스 지식경영의 힘이라고 할 수 있다. 또한 허태학 CEO의 WIN-WIN이란 경영철학으로 지금까지의 고객과 종업원의 개념인 상하계층을 수평계층이라는 새로운 개념으로 뒤바꾸고, 그럼으로 해서 타경쟁업체와 차별화되어 궁극적으로 좋은 결과로 나타난 것 같다.
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파크&리조트 http://www.parknresort.com/
파크뉴스 http://www.parknews.co.kr/
한국관광신문 http://www.iktnews.com/
애버랜드 http://www.everland.com/
테마파크를 만드는 사람들 http://imagineer.com.ne.kr/
한국경제신문 http://www.hankyung.com/
http://www.csjournal.or.kr/

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