e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM

소개글

e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. e-CRM의 개념

2. e-CRM의 기대 효과

3. e-CRM의 구축/실행

4. e-CRM 추진의 걸림돌

5. e-CRM의 성공을 위한 포인트

6. e-CRM의 분석 도구, Data Mining

본문내용

1. e-CRM의 개념
1) CRM의 개념 - CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임.

키워드

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