마케팅 고객 만족 경영

소개글

마케팅 고객 만족 경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 21C 경영의 새로운 Key-word ‘고객 만족’
1.고객만족 경영이란
2. 기업의 고객만족경영의 도입배경

Ⅱ 이마트 vs. 월마트
1. 국내 시장에서의 월마트의 SWOT분석
2.국내 시장에서의 이마트의 SWOT분석
3. 월마트의 한국 시장에서의 실패
4. 이마트의 성공
5.결론

본문내용

이하의 상품을 구매한 구매자가 빨리 계산할 수 있는 계산대를 마련해 놓고 있다.
+설명...초기에는 최초 창동점에서 크게 성공을 하였으나, 분당점을 개점하면서 예상과는 달리 고전을 면하지 못하였다. 그래서 이제는 저가격만으로는 안된다는 것을 절실히 느끼고, 새로운 마케팅을 전개해야 한다는 인식이 생기기 시작하였다. 그래서 시작한 것이 "최저가격보상제"이다. 이것은 분당에서 실시하여 "우리 상점에서 보다 싼 가격의 제품이 있다면 그 가격을 보상해 준다"는 것으로 월마트의 기법을 도입한 것이었다. 이것은 큰 효과를 발휘하여 매출액의 획기적인 성장을 이룩할 수 있었다.
이마트의 마케팅 전략의 특색은 "선언적 마케팅"이라고 할 수 있을 것이다. 어떤 이슈가 있으면 그 이슈에 맞게 대항해서 마케팅을 전개해 나간 것이 그대로 효과를 나타낸 것이라 할 수 있다. 최저가격보상제, 신선도만족보상제 등이 그 대표적인 예라 할 수 있을 것이다.
또한 이마트는 신뢰성을 확보하기 위해서 노력하였는데, 불만제품에 대해 무제한 보상을 실시하였는데, 실제로 2년전에 구입한 전기밥솥과 가구를 교환하러 온 고객이 있었는데, 그것을 그대로 보상해준 사례가 있었다. 그 후 그러한 교환에 대한 요구는 없었지만 신뢰성이 더욱더 고객을 끌어들이게 되었다. 이마트에서는 언제나 반품이 가능하다는 신뢰가 만들어지고, 그 이후에는 별다른 비용의 발생없이 더 많이 고객이 찾는 효과를 갖게 되었던 것이다. 최저가격보상제에 있어서는 오히려 우리보다 소비자들이 더 많이 정보를 알고 있었기 때문에 오히려 소비자들로부터 정보를 얻는 그러한 효과가 있었다.
문제는 모든 경쟁업체들이 거의 동일한 마케팅을 구사하고 있으므로 이제는 계속해서 새로운 마케팅을 다시 전개해야 한다는 것이다. 할인점의 무분별한 판촉전개로 경쟁이 격화되고, 백화점과도 경쟁에 돌입하면서 더욱 경쟁이 치열해지고 있으므로 이마트 또한 디스카운트 정책만으로는 안되며 이마트 본질 및 마케팅전략의 재정립이 필요하게 됨으로서 한국형 저가격 정책을 수립하여야 할 것이다.
5.결론
이마트와 월마트, 같은 업종의 두 기업의 고객에 대한 전략을 보았을 때 소비자의 NEEDS를 얼마나 빠르게 파악하여 만족시키는 것이 중요한지를 단편적으로 볼 수 있다.
기업은 시장에서 자기 자리를 찾은 다음에는 그 자리에서 계속 생존하고 성장해 나갈 수 있는 방안을 강구하여야 한다. 오늘날의 치열한 경쟁시대에 있어서는 경쟁자가 누구인가를 파악하고 이들보다 우위를 확보하기 위해 노력해야 한다.
경쟁은 결국 우위를 확보하기 위한 싸움이라고 볼 수 있는데, 경쟁우위를 달성하는 방법은 크게 두 가지가 있다. 첫째는 철저한 차별화로서, 이것은 시장에서 자신만이 확보할 수 있는 독특한 지위를 갖는 것이다 . 둘째가 철저한 원가 우위인데, 이는 경쟁사에 비해 판매 원가를 낮추어 낮은 가격의 힘으로 시장을 공략하는 방법이다.
결국, 기업의 경쟁력은 철저한 차별화와 원가 우위에 의해 이루어질 수 있는데, 이의 기본적인 전제는 고객만족에 있다. 왜냐하면 고객은 기업생존의 기반이기 때문이다. 치열한 경쟁 환경에서 고객이 특정회사의 제품을 구매하여 주느냐, 아니냐는 바로 그 기업이 살아남을 수 있느냐, 성장할 수 있느냐의 문제로 연결된다. 이와 같이 고객만족경영은 저성장. 고경쟁의 특징을 갖는 현대시장에서 기업들이 경쟁우위를 확보하기 위한 가장 결정적이고 궁극적인 전략적 수단이 되고 있는데, 이 개념을 채택하여 확대, 실시하고 있는 기업들은 시장점유율과 매출 및 이익증대에 매우 큰 효과를 올리고 있다. 고객만족경영이 기업경영의 새로운, 또 가장 기초적인 전략적 수단으로 대두되는 이유는 바로 이 때문입니다.

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이마트,   월마트,   고객만족,   마케팅,   CSM