스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀 을 읽고 (맹명관 저서)

소개글

스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀 을 읽고 (맹명관 저서)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 저자 및 책소개

2. 요 약

3. 독서감상문

본문내용

직에서 귀추를 기울이면서 받아들여야 할 수많은 이야기들을 쏟아내고 있는 것에 비유할 수 있다.
우리는 스타벅스가 1호점에서 100호점을 넘어선 그 과정에서 무엇을 얻어야 하는가? 나는 이 물음에 다른 것은 다 차치하고서라도 스타벅스의 유연한 경영형태를 배워야 한다고 피력한다.
제품과 서비스를 고객에 맞추는 시대가 이미 흘러갔음을 우리는 잘알고 있다. 그렇다고 모든 고객을 위해서 수만가지의 메뉴를 개발해 놓기에는 역량과 비용의 문제가 너무 크다. 그러므로 우리는 스타벅스의 경우처럼 세분화된 시장을 찾거나 개발하여야 한다. 스타벅스는 20대초반에서 30대중반까지의 여성을 주요 표적시장으로 삼았었다. 지금은 그 연령대의 여성고객 뿐만이 아니라 커피를 좋아하는 모든 사람, 즉 일반적인 시장으로 역이행하는 것을 보면서 감동을 느꼈다. 세분화된 시장이 성공을 거두었을 때에는 일반시장이 된 다는 것 이것이야말로 우리가 표적시장과 틈새시장을 간과할 수 없는 가장 중요한 이유일 것이다.
또한, 스타벅스의 구전마케팅에 있어서 감동을 이끌어낸 고객하나가 얼마나 중요한 역할을 하는지를 알아야 한다. 이는 우리가 왜 고객을 왕으로 받들면서 감동을 달성하기 위하여 노력하는 지를 잘 알게 해 준다. 과거에는 고객만족이라는 표현을 많이 사용했다. 그러나 지금은 고객감동의 시대이다. 고객이 원하는 것을 100%채워주어서는 고객만족에서 그치지만 120%, 200% 채워줄 때 비로소 고객감동은 실현되는 것이다. 감동된 고객이 내는 비용 1달러는 향후에 수만, 수백만 달러가 되어 고객감동의 주역기업으로 돌아온 다는 것을 잊지 말아야 겠다.

키워드

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