서비스 산업에서의 리더십

목차

I. 서론 - 리더십의 필요성

II. 리더십의 개념
1. 사회·정치적 개념
2. 경영관리적 개념

III. 리더십의 효과

Ⅳ. 리더십 이론
1. 특성이론
2. 행동이론
3. 상황이론
4. 리더십 이론의 발전

V. 최근 리더십 이론에 대한 연구
1. 카리스마적 리더십
2. 변혁적 리더십

Ⅵ. 결론 - 지도자의 역할과 과제

본문내용

. 리더는 부하들에게 과제의 결과에 대한 가치나 중요성을 상기시키거나 부하들의 고차원적인 관심을 유도함으로써 부하들을 변환시킨다. 이러한 영향력의 결과로 부하들은 리더에 대한 신뢰와 존경을 느끼게 되고, 이전보다 훨씬 동기화된다. 그 리고 베스는 변환적 리더십을 카리스마와는 다른 그 이상의 것으로 보았다.그에 의하면 카리스마란 리더가 부하들에게 강한 감정과 동일시를 유발시켜서 영향력을 미치는 과정으로 정의된다. 베스는 카리스마를 변화적 리더십에 필요조건이기는 하지만 충분조건은 아니라고 보았다.
변환적 리더십에 카리스마 이외의 요소로 추가 된것은 지적인 자극과 개인적인 배려이다. 지적은 자극이란 리더가 문제에 대한 부하들의 인식도를 높ㅇ고 문제를 새로운 각도에서 보도록 유도하는 과정을 말하며 개인적인 배려란 부하들에게 지 지와 격려 발전적인 경험 등을 제공하는 것을 말한다. 카리스마, 지적인 자극, 개 인적인 배려는 상호작용을 하면서 부하들의 변화에 영행을 미치고, 이렇게 결합된 효과는 카리스마적 리더십과 변환적 리더십간의 차이점을 보여 준다. 변환적 리더 는 부하들이 벌전하고 고양되는 것을 추구하는 반면, 카리스마적 리더들은 부하들 을 약하고 의존적으로 만듦으로써 이상에 대한 몰입보다는 개인적인 충성을 얻으 려 한다는 것이다.
카리스마적 리더십과 변환적 리더십 간의 구분은 아직 불분명하다. 카리스마적 지도자는 극찬적으로 존경을 받고 부하들로 하여금 무조건적으로 복종케하며 신뢰 하도록 유도하는 지도자인 반면에 변환적 지도자는 부하로 하여금 더욱 자율적 자 기 지시적 자아 현실적이고 이타적이 되도록 만드는 지도자라고 할 수 있다. 이러 한 차이로 두 가지 타입의 지도자는 요구되는 상황이 각기 달라진다.
Ⅵ. 결론
1. 지도자의 역할과 과제
(1) 지도자의 인성적 자질
① 감정이입 : 지도자는 집단구성원들의 정서적 요구에 대한 호응성을 가져야 한다.
② 화합성 : 지도자는 종업원들로부터 집단의 한 구성원으로서 수용될 수 있어 야 한다.
③ 상황적 통찰력 : 지도자는 자신과 조직이 처해있는 현재의 입장과 장래의 전 망을 살펴볼 수 있는 능력이 있어야 한다.
④ 사려성 : 남의 감정이나 기분의 이해를 말하는 것이 아니라 집단이나 또는 종업원이 어떤 문제를 당면했을 때 무엇을 해야 할 것인가 하는 실 제적 해결방법을 강구해 나갈 수 있는 능력과 관계된다.
⑤ 활발성 : 지도자는 집단의 다른 성원들보다도 더욱 명랑하고 열의가 있고 또 한 표현능력을 갖출 것이 요망 된다.
⑥ 정서적 안정성 : 지도자는 항상 마음의 균형과 침착성을 잃지 않고 집단 내 외로부터 자신에게로 향하는 공격, 노기, 냉담 등의 문제를 처리할 수 있는 아량을 갖지 않으면 안 된다.
⑦ 기타 요건 : 열망과 명예심, 지능, 실력, 일관성, 자신감, 지도적 역할의 분담 능력 등의 요건도 필요하다.
2. 지도자의 과제
(1) 개인과 조직의 목표를 조화시키는 역할리더십의 본질적인 역할은 조직 내의 수많은 활동들을 응집성 있게 유지하는 것이다. 이는 종업원들에게 그들의 업 무가 조직의 공통 목적에 맞는 방향으로 이루어지게끔 설득함으로써 조장된다. 즉 개인의 목표와 조직의 목표를 조화시킬 필요가 있는 것이다. 지도자가 개인 의 목표와 조직의 목표를 조화시킬 필요가 있는 것이다.
(2) 동기 부여자로서의 역할
종업원들을 동기부여 시킨다는 것은 리더십에 있어서 매우 복잡한 과제이다. 종업원들이 지도자에게 반응하는 유형 중 명확하게 정의되고, 상당히 설득력이 있는 연구들이 있지만 일반적으로 이에 적용할 보편적인 규칙은 존재하지 않는 다. 따라서 지도자가 조직 내에서 일어날 수도 있는 동기부여와 관련된 문제를 효과적으로 대처하려고 한다면, 지도자는 항상 조직 전체의 상황에 주의를 기울 이고 있어야한다.
(3) 조정자 혹은 통합자로서의 역할
오늘날 지도자의 역할 중에서 그 중요성이 점점 증가하고 있는 것은 바로 전문 화된 종업원들의 다양한 기능과 과업을 조정하고 통합하는 일이다. 지도자들은 전문성에 기초한 종업원들의 능력에 의존해야 하지만, 이와 동시에 이를 하나의 응집성 있는 전체로 조직하려는 노력을 기울여야 한다.
(4) 촉매자 혹은 쇄신자로서의 역할
지도자의 과제 중에 조직에서 일을 부추기는 사람, 즉 점화장치와 같은 역할에 대한 개념은 전통적으로 폭넓은 인정을 받아 왔고, 이는 오늘날에도 상당히 타 당한 것으로 받아들여지고 있다. 그러나 집단 속에 만연해 있는 특별한 상황들 은 집단행동을 자극하는 지도자의 기회에 심대한 영향을 미칠 수도 있다.
(5) 외부에 대한 대변인으로서의 역할
지도자의 가장 중요한 과제 중의 하나는 외부환경에 대해 조직의 관점과 이익 을 대변하는 것이다. 이에는 조직 외부의 사람들에게 조직의 공식적인 입장을 분명히 밝히는 것이 포함된다. 또한 조직이 새로운 자원을 추구하거나 기존의 자원을 유지하려고 할 때 , 주창자의 역할을 수행하는 것이 포함된다. 이런 대변 인으로서의 과제는 조직이 복잡할 때 특히 댁모 계층궂 내의 각 부서의 지도자 에게 특히 중요한 의미를 갖는다.
(6) 위기 관리자로서의 역할
최근에 여러 기관의 지도자들은 재정압박의 증가로 인한 조직의 위기를 관리하 는데 초점이 맞춰져 있다. 이러한 재정압박과 관련하여 등장한 감량경영의 확대 가 지도자의 위기관리 책임을 더욱 어렵게 만들고 있다. 하지만 모든 계층의 조 직지도자는 자기가 속한 부서에서 발생하거나 자신의 고객에게 심각한 영향을 미치는 문제를 해결할 책임이 있다.
*참고 문헌*
조직행동론 박연호 저 2000 박영사
조직과 리더십 Gary A. Yukl 원저 2000
김대운 이성연 박유진 공역 형설출판사
리더십 파이프라인 램 차란; 스테픈 드로터; 제임스 노엘 공저; 2001 미래의 창
한근태 옮김.
*리포트 쓰면서 참 범위가 넓다 생각해서 이 책, 저 책 많이 뒤져 봤는데 여러권을 봤더니 더 어렵고 정신도 없더라구요 ^^ 그래서 우선 정한 책을 읽고 제 나름대로 정리를 하고 목차를 정하고 내용을 찾아 썼습니다. 두서없고 부족한 점 많겠지만, 나름의 최선을 다했습니다. 읽어 주셔서 감사합니다.^^ *

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리더십,   서비스산업,   서비스 인간관계론