가격파괴시대의 백화점 생존전략 [현대백화점 vs 노드스트롬]

소개글

가격파괴시대의 백화점 생존전략 [현대백화점 vs 노드스트롬]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 서론 *

* 본론 - 노드스트롬의 신화 *

* 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영 *

* 결론 *

본문내용

NORDSTROM의 경영전략
1) 조건 없는 반품수용정책
2) 구매의 분권화
3) 전자 홈 쇼핑 이용 - 직접 판매부서
4) 협력업체와의 제휴
내부 고객관리
-인재를 찾습니다-
당사에서는 새로운 매장에서 우리와 함께 일할 사람들을 찾고 있습니다.
* 판매사원, 그리고 그들을 돌볼 사람
        * 이끌어 갈 인재와 따라 갈 인재
        * 자신의 일에 자부심을 갖고 열심히 일하는 사람
        * 자신을 소중히 여기고 남을 기쁘게 해주는 사람
        * 정직하고 근면하며, 배려심이 있는 헌신적인 사람
        * 자신의 성공뿐 아니라 상대방의 성공도 바라는 사람
        * 비전을 갖고 그것을 성취하는 삶을 살아 갈 사람
<중략>
NORDSTORM 사례가 주는 교훈
“우리와 다른 상점의 유일한 차이는
고객을 대하는 방법이다.
우리는 고객들 앞에서 무릎 꿇고 자라왔다”
리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다
정보기술로부터 고립되지 말라
<중략>
SW O T 분석
현대백화점의 강점
1. 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
2. 여러 프로그램을 통해 내부 직원들에 높은 동기부여
3. 웹 비즈니스를 통한 협력사들과의 긴밀한 관계 유지
4. 협력사들에 동기부여
5. 철저한 우수고객관리
현대백화점의 약점
1. 백화점 업계의 3위
2. 고급화 전략
3. 입지문제
4. 점포매장 부족

키워드

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