사회복지 실천의 과정

목차

1. 초기단계 <접수와 관계형성>
1) 개입의 목표와 과업
- 접수
- 참여유도
2) 개입과정과 개입기술
- 접수와 관계형성
- 자료수집 및 문제 사정
- 개입목표 설정과 계약서 작성

2. 중간단계 <개입의 수행>
1) 개입의 목표와 과업
- 목표
- 사회복지사의 역할과 과업
2) 개입과정과 개입기술
- 개인에 대한 개입 활동과 기술
- 환경에 대한 개입활동과 실천기술
- 점검

3. 종료단계 <평가와 종결>
1) 평가
- 평가의 목표와 과업
- 평가와 평가기술
2) 종결
- 종결의 목표와 과업
- 종결시기의 결정과 종결의 유형
- 정서적 반응의 해결
- 개입을 통해 획득한 효과의 유지와 강화 : 사후관리
- 의뢰

본문내용

향을 주기를 기대하는 주요 기능수행 영역을 4～5개를 찾아낼 것
2단계: 각 목표영역에 가중치 부여
3단계: 각 목표영역에서 일어날 수 있는 성과를 5개 수준으로 명기할 것
-2: 가장 바람직하지 않은 성과
-1: 기대된 성공 이하
0: 기대된 성공수준
+1: 기대된 성공이상
+2: 최고의 기대된 성공
④ 동료검토지(Quality Control 차원에서)
- 사회복지사의 수행 정도를 동료 사회복지사가 평가하는 것
- 개입의 과정에 초점을 두는 것
- 사회복지사 자신들이 좋은실천활동이란 어떤 것인지에 대한 기준과 원칙 논의 하면서 발달시키는 것
- 10개 정도의 기준에 대하여 매달 정기적인 시간에 30분 정도 검토
⑤ 클라이언트 만족질문지(CSQ)
- 개입기간 동안 클라이언트가 받은 서비스에 대해 클라이언트의 의견을 구하는 기법
- 클라이언트의 지각만에 의존, 긍정적인 방향만으로 자료를 산출하는 경향
2) 종결
(1) 종결의 목표와 과업
적절한 시점에서 클라이언트가 긍정적인 성과를 얻게 한 다음에 돕는 관계를 끝내는 일은 상당한 기술과 신중한 계획이 필요하다. 종결에서 사회복지사는 클라이언트가 종결에 대한 반응을 긍정적으로 처리하고 지금까지 변화된 부분이 지속될 수 있도록 강화해야 한다.
(2) 종결시기의 결정과 종결의 유형
종결은 크게 클라이언트에 대한 일방적인 종결, 기관의 기능과 관련된 시간의 제약에 의해 결정된 계획적인 종결, 사회복지사가 직책이나 직장을 떠남으로써 재촉된 종결 등으로 분류해 볼 수 있는데 가장 원만한 종결시기는 문제해결정도를 고려해 클라이언트와 합의해서 결정하는 것이다.
(3) 정서적 반응의 해결
사회복지사는 종결에 대한 클라이언트와 사회복지사의 부정적 감정들을 해결하고 긍정적 감정들을 유지한 상태에서 돕는 관계를 끝내야 한다. 또한 클라이언트를 도와서 그가 당면하고 있는 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 앞으로 그를 괴롭힐 어쩔 수 없는 곤란들을 극복할 수 있도록 클라이언트를 강화시켜야 한다.
(4) 개입을 통해 획득한 효과의 유지와 강화 : 사후관리
원조과정에서 얻어진 클라이언트의 변화가 원조관계를 끝낸 다음에도 지속될 수 있도록 지지 및 강화한다.
* 목표
개입을 통해 획득된 변화는 개입이 끝나도 계속 유지되어야 한다. 사후관리란 개입이 더 이상 실시되지 않거나 혹은 모든 개입이 종결된 후에 개입목적과 관련하여 클라이언트의 기능수준에 관한 정보를 획득하기 위한 것으로서, 사회복지사는 사후지도를 통하여 클라이언트가 개입 없이도 잘 기능하고 있는 지를 확인할 수 있고 개입이 효과적이었는지를 결정하는데 도움이 된다. 또한 종결 시에 사후관리를 계획함으로써 종결로 인한 클라이언트의 충격을 완화시킬 수 있고, 사회복지사가 클라이언트의 변화에 여전히 관심이 있음을 상기시킬 수 있다.
* 과제
개입의 결과는 공식적인 개입이 이루어지는 당시에만 효과를 나타내고, 다시 문제가 발생하면 그 이전의 행동 패턴으로 회귀하는 경향이 존재하는데, 그 이유는 오랜 문제해결습관을 버리기 어렵다는 점과 문제를 가져오는 환경적 조건이 변화되기 어렵기 때문이다. 따라서 사회복지사는 클라이언트의 현재 상황이 어떠한 지를 확인하고, 전문적 개입의 효과성을 점검해야 한다. 일정한 시간이 경과한 후의 평가는 종결시점에서 이루어진 평가보다 훨씬 의미가 클 수 있고, 또한 사후 세션에서 클라이언트에게 아직 해결되지 않은 문제가 남아 있음을 발견하면 필요한 도움을 제공해야 한다.
(5) 의뢰
종결은 다른 자원들로부터 계속적인 서비스를 받을 수 있도록 클라이언트를 돕는 것을 포함하는데, 특히 한시적 서비스 목표에는 클라이언트를 지정된 기관이나, 사회복지사가 제공하지 못하는 외부의 자원들과 연결시키는 일을 포함하는 경우가 많다.
사회복지실천이란 도움이 필요한 개인과 가족 및 집단에 대해 전문적 지식과 기술을 갖춘 사회복지사가 도움을 제공하는 일련의 과정으로 구성된다. 과정은 초기단계 - 중기단계 - 종결단계의 세 단계로 나눌 수 있다. 초기단계에서는 사례의 접수와 관계형성, 중간단계에서는 변화전략을 세우고 계획된 대로 원조활동을 수행하면서 이를 점검하여 변화가 이루어지도록 하였고, 종결단계에서는 원조활동의 효과성을 평가한 후 원조관계가 만족스럽고 긍정적으로 끝나도록 하는 종결과 관련된 과업수행을 다루었다.
이러한 원조과정 전반에 걸쳐 기억해야 할 것은 문제의 원인이 개인이나 가족에서 발견되기도 하지만 그러한 문제를 유발시키도록 원인제공을 한 환경에도 개입이 필요하다는 점이다.

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