<마케팅> 데이터 베이스 마케팅

소개글

<마케팅> 데이터 베이스 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

데이터 베이스 마케팅

I. 서론

II. 본론 - 마케팅의 개념과 마케팅 전략

1. 마케팅 개념의 변천

2. 마케팅이란?

3. 과거와 현대의 마케팅과 광고 전략의 차이점
1) 인사이드 아웃의 기획
2) 아웃사이드 인의 기획

4. 통합적 마케팅 커뮤니케이션

5. 데이터 베이스 마케팅
1) 정의
2) Data Base의 구축 필요성
3) Data Base의 구축
4)정보 수집 방법
- 기존정보의 수집
(1) 기업 내부자료 수집
(2) 기업 외부자료 수집
- 신규정보의 수집
(1) 관찰수집법
(2) 점내 실험수집법
5) Data Base Marketing 문제점
5) Data Base Marketing의 국내 대기업의 사례
- 삼성전자
- 제일기획
- 삼성화재
- SK텔레콤

본문내용

지속적으로 실시된다는 것이 차이점이며 각 채널에서 고객을 '접촉'할 때에 메시지가 일관성 있게 전달되도록 조정하는 총괄 조정의 기능이 강조된 것이다.
제일기획은 1996년도 당시 국내 노트북 시장 자체를 넓게 확장시킨 후 브랜드 '센스'의 판매를 늘리는 전략을 제안했다.
이 그림을 보면 매우 다양한 매체와 캠페인을 사용하더라도 모든 마케팅 채널에서의 메시지가 일관성 있게 조율되고 있는 것을 알 수 있다. 이 캠페인은 대성공을 거두어 노트북시장 점유율을 46%나 차지하는데 혁혁한 공을 세웠다. 이 밖에도 유명 인사 등을 한강 유람선에 초청, 선상 컴퓨터 무료교육을 실시하는 '센스 에듀투어'와 대학생을 대상으로 한 '센스 배낭클럽', 노트북 대여 서비스인 '오픈 센스'등 일련의 '센스 시리즈'를 터뜨릴 계획을 수립해 놓았다.
삼성화재는 고객만족도 (전반적인 만족도, 재구매 의도, 타인추천의도)정보를 고객들의 과거 구매실적(가입보험의 종류, 보험가입기간, 보험료 액수)정보와 연계하여 데이터베이스를 구축하였다. 또한 여기에 고객들의 생활주기단계와 인구 통계적 특성 정보를 결합하여 고객 데이터베이스를 운영하고 있다. 삼성화재는 이러한 고객 데이터베이스를 이용하여 고객 로얄지수를 개발하고, 고객로얄지수를 기초로 차별적인 마케팅전략을 실행할 수 있을 것이다.
SK텔레콤에서도 사용실적에 따른 누진점수제를 도입하여, 고객 거래실적을 분석하고 있다. 고객거래실적의 분석결과는 기존의 고객 데이터베이스와 연계되어, 단말기 교환보상 등 차별적인 마케팅전략의 기초로 사용되고 있다.
아울러 국내 신용카드사들의 고객 데이터활용실태를 보면 신용카드사업의 고객관리의 외에 통신판매사업에서의 활용이 두드러지게 나타나고 있음을 알 수 있다. 특히 국민카드는 고객 데이터베이스를 다양하게 활용하고 있는데, 고객만족서비스전략과 고객세분화전략에 적극적으로 이용하고 있다. 고객데이터베이스에 있는 거래실적자료를 토대로 우수고객을 별도로 관리하는 제도를 시행하고 있다. 개인회원을 6개 그룹으로 구분하고 사내에 10여명의 인원으로 구성된 우수고객전담팀을 별도로 구성하여 대출, 수수료면제, 무료상해보험가입, 각종문화행사초청, 회원 및 회원가족의 기념일 축하서비스 등을 제공함으로써 세분화시장마케팅전략에 적극적으로 활용하고 있다. 이처럼 고객서비스차원에서의 활용뿐만 아니라 통신 판매팀에서는 고객 데이터베이스를 활용하여 표적마케팅을 실시하고 있는 것이다.

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