여행사 현황과 발전방안

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 여행업의 정의와 분류
1) 여행의 정의
2) 여행업의 정의
2. 여행사의 기능과 역할
1) 여행사의 특성 및 기능
3. 여행업의 현황과 발전방안
1) 여행업의 현황
2) 여행업의 환경변화
3) 여행업의 문제점

Ⅲ. 결 론

본문내용

동이 성공적으로 이루어지도록 해야 하며, 한국을 세계의 관광지가 되도록 홍보하는 역할을 해야 한다. 한국의 이미지 제고를 위한 외국 현지에서의 노력, 한국 주재 외국공관 대상 홍보노력, 기업의 외국영업소나 지사를 이용한 홍보 등 국가차원의 보다 공격적인 관광마케팅이 필요하다.
ⅷ) 여행사업무별 정책대안
- 국내관광과 국외관광은 자율경쟁하에 덤핑경쟁을 방지하고, 여행사 경영의 효율성을 기함과 함께 관광객이 보호될 수 있도록 자격증소지자가 인솔하도록 하여야 한다. 아울러 외래관광객 유치실적에 따라 관광진흥개발기금에서 보상제도를 실시하여 외래관광객 유치를 위한 여행사의 적극적인 노력을 유도하되 랜드비용보다 싼가격으로 유치하는 여행사는 행정적 제재를 가해야 한다.
(2) 대구 여행사 향후 방향
ⅰ) 전문화
개별여행의 진전에 따라 전문성이 높은 소규모업체들이 업계를 주도해 나갈 것으로 보인다. 이에 따라 여행업의 전문화가 향후 여행업계의 판도를 결정하는 주요 변수가 될 것이다. 이에 대응 방안으로는 지역별, 주체별, 주제별 기획 및 상담전문요원의 양성을 통한 전문성제고가 시급하다.
ⅱ) 대형화
주로 소규모 여행사들을 중심으로 대형화가 요청된다. 복수의 여행업체가 영업상의 비용, 위험, 수익을 공유함으로써 규모의 경제로 인한 가격경쟁력 향상을 꾀하고, 외국의 대형여행업체의 진출에도 효과적으로 대비할 수 있다.
ⅲ) 연합상품 개발
연합상품은 중소여행업자들이 대형여행사와의 경쟁력 배양을 위해 만들고 있는 것으로 공동광고를 통한 원가절감, 출발일정 보장 등의 서비스개선 등을 목표로 한다. 이 상품은 적정출발 인원 모객이 쉬워 일정을 자유롭게 선택할 수 있으며 항공사와의 관계에서 대규모 티켓팅 거래로 항공료 조정에 유리하다는 이점이 있다.
ⅳ) 정보화
미래 여행업의 성공은 정보화에 대한 대응능력에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 여행업의 정보화는 가상여행, 사이버 여행 등 첨단 여행형태의 출현뿐 아니라 인터넷 여행사 등 새로운 업종을 출현시키고 직접대화, 소비자의 의견조사 등으로. 이를 통해 시장조사의 효율성을 높일 수 있다. 또 각종 수배업무 및 현지 공급업자와의 연락 및 거래 방식도 컴퓨터 통신망을 통할 경우, 상당한 인력 및 경비의 절감을 이룰 수 있다. 이 밖에도 홍보, 마케팅, 예약 및 상품판매, 사후관리등의 전과정에 통신망을 이용할 경우 상당한 경영효율화를 이룰 수 있을 것이다.
ⅴ) 대고객 서비스 강화
양적 관광에서 질적 관광, 단체관광에서 개별관광 등으로 관광형태가 변화됨에 따라 점차 여행의 질과 전 과정의 서비스가 여행업의 핵심과제가 되고 있다. 이에 따라 보다 질적인 서비스 제공과 철저한 사후고객관리가 요청된다. 예를 들어, 계약의 전과정을 총괄 책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전문적인 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다.
(3) 국민적 인식의 전환
관광산업의 최대의 걸림돌은 아마도 관광산업을 바라보는 정부와 국민들의 시각이 문제라고 생각된다. 관광을 놀고 먹는 향락 소비업종으로 바라보는 한 발전은 기대하기 어려울 것이다. 하다못해 동남아 국가들도 관광산업을 외화가득을 위한 기간산업으로 육성하고 있다. 외국인들이 우리나라를 방문하여 겪는 어려움은 볼거리가 없다거나 물가가 비싸다거나 하는 문제가 아닌, 언어소통, 교통혼잡, 상품강매행위, 택시운전사의 서비스, 음식점의 불결함 등과 같은 기본적인 문제가 대부분이다. 그리고 이것은 범국민적 차원에서의 인식의 전환이 이루어져야 한다고 생각된다. 또한 내국인의 해외여행의 급속한 증가 및 여행사의 팽창에 따른 부작용으로 퇴폐, 향락, 보신, 과소비 등 불건전관광에 대한 국민적 인식의 변화가 있어야 한다. 특히나 아웃바운드 여행을 하는 여행자들은 대부분이 신문이나 잡지등에 실린 광고를 보고 여행지와 가격을 결정할 경우 여행사는 광고에 막대한 돈을 투자하지 않을 수 없으며, 낮은 가격의 여행상품을 제시할 수밖에 없고, 당연히 과열경쟁 및 덤핑판매를 불러 올 수 밖에 없다. 이러한 국민적 인식이 바뀌어야 할것이다.
Ⅲ. 결 론
오늘날의 여행업의 미래변화는 다각경영, 다국적화, 종합여행화로 특징지을 수 있으며, 이러한 결과 여행업은 재택근무수준의 최소규모에서 '칼슨 트래블 여행사(Calson Travel Group)'와 같은 매출액과 지점수에서 거대기업의 형태의 여행업에 이르는 다양한 모습을 볼 수 있다. 여행업무의 변화에 있어서는 정보의 대폭적인 처리기술의 향상으로 기인하여 여행상담에 의한 수익을 전문으로 하는 여행상담전문의 여행사가 출현하여 변호사나 의사와 같은 정보의 판매를 전문으로 하는 여행사의 발전을 가져올 것이다. 마케팅의 방법에도 혁신을 불러와 인터넷 등 정보통신의 기술을 활용하는 사이버 여행사의 본격적인 시대를 열게 되고, 개인의 여행활동에도 가상체험을 주로 판매하고 이를 즐기는 사이버 여행의 시대가 출현할 것으로 예상된다.
그러므로 앞으로 여행업이 발전하기 위해서는 무엇보다도 전문화와 대형화, 그리고 대고객 서비스 강화를 이뤄야 할 것이다.
여행업 등과 같이 소프트웨어 위주의 산업에서는 더욱 더 경제성이 있다고 본다. 소프트는 고객의 욕구, 시간의 경과 등에 따라 수시로 바뀌는 것이기 때문에 지속적인 경쟁이 기업의 성장과 직결되는 것은 당연한 것이다. 따라서 여러 관련분야와의 공조를 통해 시너지 효과를 최대한 이끌어 내어 모든 분야의 경쟁력을 강화하는 것이 관광산업 분야에서 자업체의 경쟁력을 강화하는 가장 큰 요인으로 작용할 것으로 판단된다. 이와 동시에 전반적인 관광산업의 경쟁력 향상을 위해 관련규제 완화 등의 실질적인 정부 정책이 시급한 것으로 보인다.
- 참고문헌 및 자료 -
1)정익준 여행사경영론 형설출판사 2000
2)이선희, 박영호 여행경영론 형설출판사 1993
3)김운섭 여행업경영론 법문사 1989
4)윤대순 여행사경영론 대왕사 2002
5)박호표 외, 관광사업의 이해 학현사 2001
6)이광원 외, 관광법의 이해 학문사 2000
7)김종은 관광학개론 2000
8)한국관광공사(http://www. knto. or. kr)

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