목차
서론
본론
1. 회사소개
2. 뷰티크레딧의 CRM
3. 화장품 산업의 현황과 앞으로의 전망
4. 뷰티 크레딧의 사업전략 제시
결론
본론
1. 회사소개
2. 뷰티크레딧의 CRM
3. 화장품 산업의 현황과 앞으로의 전망
4. 뷰티 크레딧의 사업전략 제시
결론
본문내용
기보다는 인터넷공간을 관계마케팅의 주요 거점으로서, 오프라인에서 채워주지 못했던 다양한 제품설명 및 소비자 상담, 문화서비스 공간, 커뮤니티 공간으로 활용 활성화 시키는 방안이 검토될 수 있겠다.
결론
인터넷을 통해 판매를 하지 않는 뷰티크레딧으로서는 고객과의 가장 중요한 접점이 실제 매장이 될 수밖에 없다. 또한 뷰티크레딧의 전략이 ‘여자들의 놀이터’로 인식되는 것이기 때문에 매장은 가장 중요한 요소이다. 하지만 현재 뷰티크레딧이 보유한 매장은 경쟁사에 비해서 턱없이 부족한 상황이다. 이러한 점 때문에 홈페이지에는 자신이 살고 있는 지역에 매장이 없다는 불만과 인터넷 판매로라도 제품을 사용해 보고 싶다는 내용이 간간히 올라오고 있다. 이러한 잠재고객들을 위해서라도 하루 빨리 매장을 확충해서 고객들이 뷰티크레딧 제품을 사용할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 일단은 고객이 되어야 관계관리를 할 수 있는 것이므로 잠재고객이 고객이 될 수 있도록 접근성을 높이는 것이 우선시 되어야 할 것이라고 생각된다. 물론 매장확충에 기본적으로 매장이 뷰티크레딧의 이미지에 적합한 장소가 아닌 곳, 너무 협소하거나 지저분하여 ‘여자들의 놀이터’라는 인식이 힘든 곳은 피해야 할 것이다.
또한 CRM은 최고 경영자가 그것에 관심을 가져야 이루어 질 수 있다고 한다. 매장을 기준으로 본다면 점주가 최고의 책임자일 것이다. 그래서 점주에 대한 교육이 이루어져야 한다고 생각한다. 뷰티크레딧 본사에서 아무리 CRM에 대한 부분을 강조하더라도, 점주가 제대로 이행하지 못하고 있다면 실질적으로 고객 관리에 문제가 있을 수 있을 것이다. 현실적으로 모든 직원을 대상으로 교육을 실시하기에는 무리가 있다. 점원이 고정직이 아닌 아르바이트인 경우가 많기 때문이다. 그렇기 때문에 고정적으로 관계를 유지하고 있고, 점포의 최고 책임자인 점주에게 뷰티크레딧에서 직접적으로 교육을 실시하는 것이 필요하다고 생각된다. 고객관계관리에 대한 전반적인 교육을 한다면 점주들도 이를 실제적으로 매장에 적용할 수 있으리라고 생각된다. 점주의 교육을 통해 점주가 자신이 배운 내용을 직원들에게 교육할 수 있는 프로그램을 지원해 주는 것도 좋을 것이다. 물론 이러한 교육이 제대로 실행되기 위해서는 우수점포에 어드밴티지를 제공하거나, 점포 직원들을 대상으로한 이벤트·평가를 실시해서 우수한 점원에게는 금전적 혜택을 부여하여, 점주 뿐 만 아니라 직원 개개인에게 동기부여를 하는 것이 필요할 것이다. 현재 실시하고 있는 3일간의 종업원 교육은 너무 미약하다고 생각된다.
점주에 대한 지원 & 교육을 통해 내부고객인 점포와의 관계관리에 있어 다른 경쟁사들과 차별화를 이루어야 한다는 것이다. 내부고객만족 =>외부고객만족으로 연결되고 만족한 고객은 관계 유지율이 높아진다는 것, 유지율의 상승을 통한 관계형성을 통해 고객관계관리로 이어질 수 있다고 생각한다.
또한 적립된 크레딧 포인트를 가지고 고객이 원하는 상품을 선택할 수 있도록 하는 것도 필요하다고 생각된다. 정해진 상품 내에서 선택하여야만 한다는 것은 고객이 가진 선택의 자유를 제약하는 것으로 경쟁사와 비교해보아도 부족한 부분이므로 개선되어야 한다고 생각된다.
현재 뷰티크레딧은 아무런 제휴 업체도 가지고 있지 않은데 이 부분도 개선되어야 한다고 생각된다. 휴플레이스는 준오헤어와 제휴하고 있고, 뷰티플렉스의 경우에는 ‘대싱디바’ 라는 네일바와 제휴를 통해 다양한 서비스를 제공하고 있다. 뷰티크레딧이 추구하는 것이 ‘여자들의 놀이터’라면 당연히 다양한 놀이거리가 제공되어야 한다고 생각한다. 관련업체와의 다양한 제휴를 통해서 종합적인 뷰티 서비스를 제공하기 위한 노력도 필요 할 것이다.
결론
인터넷을 통해 판매를 하지 않는 뷰티크레딧으로서는 고객과의 가장 중요한 접점이 실제 매장이 될 수밖에 없다. 또한 뷰티크레딧의 전략이 ‘여자들의 놀이터’로 인식되는 것이기 때문에 매장은 가장 중요한 요소이다. 하지만 현재 뷰티크레딧이 보유한 매장은 경쟁사에 비해서 턱없이 부족한 상황이다. 이러한 점 때문에 홈페이지에는 자신이 살고 있는 지역에 매장이 없다는 불만과 인터넷 판매로라도 제품을 사용해 보고 싶다는 내용이 간간히 올라오고 있다. 이러한 잠재고객들을 위해서라도 하루 빨리 매장을 확충해서 고객들이 뷰티크레딧 제품을 사용할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 일단은 고객이 되어야 관계관리를 할 수 있는 것이므로 잠재고객이 고객이 될 수 있도록 접근성을 높이는 것이 우선시 되어야 할 것이라고 생각된다. 물론 매장확충에 기본적으로 매장이 뷰티크레딧의 이미지에 적합한 장소가 아닌 곳, 너무 협소하거나 지저분하여 ‘여자들의 놀이터’라는 인식이 힘든 곳은 피해야 할 것이다.
또한 CRM은 최고 경영자가 그것에 관심을 가져야 이루어 질 수 있다고 한다. 매장을 기준으로 본다면 점주가 최고의 책임자일 것이다. 그래서 점주에 대한 교육이 이루어져야 한다고 생각한다. 뷰티크레딧 본사에서 아무리 CRM에 대한 부분을 강조하더라도, 점주가 제대로 이행하지 못하고 있다면 실질적으로 고객 관리에 문제가 있을 수 있을 것이다. 현실적으로 모든 직원을 대상으로 교육을 실시하기에는 무리가 있다. 점원이 고정직이 아닌 아르바이트인 경우가 많기 때문이다. 그렇기 때문에 고정적으로 관계를 유지하고 있고, 점포의 최고 책임자인 점주에게 뷰티크레딧에서 직접적으로 교육을 실시하는 것이 필요하다고 생각된다. 고객관계관리에 대한 전반적인 교육을 한다면 점주들도 이를 실제적으로 매장에 적용할 수 있으리라고 생각된다. 점주의 교육을 통해 점주가 자신이 배운 내용을 직원들에게 교육할 수 있는 프로그램을 지원해 주는 것도 좋을 것이다. 물론 이러한 교육이 제대로 실행되기 위해서는 우수점포에 어드밴티지를 제공하거나, 점포 직원들을 대상으로한 이벤트·평가를 실시해서 우수한 점원에게는 금전적 혜택을 부여하여, 점주 뿐 만 아니라 직원 개개인에게 동기부여를 하는 것이 필요할 것이다. 현재 실시하고 있는 3일간의 종업원 교육은 너무 미약하다고 생각된다.
점주에 대한 지원 & 교육을 통해 내부고객인 점포와의 관계관리에 있어 다른 경쟁사들과 차별화를 이루어야 한다는 것이다. 내부고객만족 =>외부고객만족으로 연결되고 만족한 고객은 관계 유지율이 높아진다는 것, 유지율의 상승을 통한 관계형성을 통해 고객관계관리로 이어질 수 있다고 생각한다.
또한 적립된 크레딧 포인트를 가지고 고객이 원하는 상품을 선택할 수 있도록 하는 것도 필요하다고 생각된다. 정해진 상품 내에서 선택하여야만 한다는 것은 고객이 가진 선택의 자유를 제약하는 것으로 경쟁사와 비교해보아도 부족한 부분이므로 개선되어야 한다고 생각된다.
현재 뷰티크레딧은 아무런 제휴 업체도 가지고 있지 않은데 이 부분도 개선되어야 한다고 생각된다. 휴플레이스는 준오헤어와 제휴하고 있고, 뷰티플렉스의 경우에는 ‘대싱디바’ 라는 네일바와 제휴를 통해 다양한 서비스를 제공하고 있다. 뷰티크레딧이 추구하는 것이 ‘여자들의 놀이터’라면 당연히 다양한 놀이거리가 제공되어야 한다고 생각한다. 관련업체와의 다양한 제휴를 통해서 종합적인 뷰티 서비스를 제공하기 위한 노력도 필요 할 것이다.
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