(사례관리) 계약단계에서의 면접기술 및 의사소통기술

목차

Ⅰ. 계약이란?

Ⅱ. 의사소통기술 및 면접기술의 이론적 설명
1. 의사소통기술
2. 면접기술

Ⅲ. 계약단계에서의 의사소통기술 및 면접기술 적용
1. 사정자료요약단계(면접기술)
2. 목표수립단계(의사소통기술)
3. 우선순위 결정단계(의사소통기술)
4. 과제규명과 책임할당 단계(의사소통기술)
5. 기타

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

해야 할 문제를 선택하는 데 있어서 무엇보다 ct가 가지고 있는 생각이 중요하다. ct의 생각을 충분히 반영하기 위하여 그리고 ct 자신의 문제 해결에 관심을 가지고, 적극적으로 참여할 수 있도록 “개방적 질문”을 사용해야 한다. 개방적 질문은 ct가 가능한 한 자신의 대답을 선택할 책임과 기회를 많이 주는 것으로 자유롭고 개방적으로 표현하도록 도울 수 있다.
예) “당신의 생각은 어떻습니까?, 어떻게 느낍니까?, 당신이 그것을 어떻게 생각하는지 궁금합니다. 그것이 당신에게 무엇을 의미한다고 생각합니까? 그것을 어떻게 설명하시겠습니까?“
4. 과제규명과 책임할당 단계(의사소통기술)
▶ 대결
목표를 달성하기 위해서 사례관리자는 물론이고 ct는 자신이 해야할 일을 알고, 그것을 수행해야 할 책임이 있다. 그러나 여기서 ct가 행동이 역기능적으로 되거나 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치하지 않을 때 “대결”을 이용할 수 있다.
대결은 ct에게 말과 행동 사이에 불일치나 모순을 직접적으로 지적하는 것을 의미한다. 대결은 초기에 쓰면 ct가 저항하는 경우가 있으므로, 사례관리자와 ct가 기본적인 신뢰감이 형성되었을 때 지지하는 기술과 함께 사용하는 것이 바람직하다.
예) "oo야, 네가 좋은 성적을 받기를 원한다고 하면서도 공부를 하기 싫다고 말하는 구나. 공부를 하는데 시간을 보내기는 싫어하면서 좋은 성적을 받으려고 하는지 선생님은 이해하기 어렵구나“
5. 기타
▶ 메시지 수신을 확인하는 기술
- 수신자(사례관리자)가 송신자(ct)의 메시지를 완전히 그리고 정확하게 받아들였는지 확인하기 위해서 다양한 질문과 탐색을 할 수 있다.
예) 우리가 세워야할 목표 수립에 대해 설명하면서 내 말이 다소 혼란스러웠던 것 같네요. 제 말을 어떻게 이해했는지 알고 싶어요. oo씨가 들어서 알고 있는대로 제게 말해 주시겠어요?
▶ 사례관리자 자신의 메시지 수신을 확인하는 기술
- 사례관리자가 메시지를 받고, ct가 의도한 것을 오해하지 않았다는 것을 입증하기 위해 필요한 기술을 말함.
예) “저는 당신이 말한 것을 완전히 이해했는지 확인하고 싶어요. 잠깐 시간을 주시면 좀 전에 들은 내용을 제가 반복해 볼께요. 제가 오해하고 있는 부분이 있으면 바로 잡아 주세요.”
▶ 목표개발 단계에서 목표를 설정하고, 진술할 때나 클라이언트와 사례관리자의 과제나 책임을 규명할 때, 송신자(사례관리자)가 지켜야할 훌륭한 “의사소통기술” 규칙
* ct에게 메시지 전달(sending a message)을 할 때의 규칙
① 명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.
② 전달하고자 하는 메시지 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선 접촉과 몸짓을 사용한다.
③ 너무 많은 정보를 수신자를 압도하지 않는다. 길고 복잡한 메시지는 몇 개의 문장으로 나누어 보다 쉽게 이해될 수 있게 한다.
④ 수신자가 잘 이해했는가를 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다.
Ⅳ. 참고문헌
「사회복지실천기술론」, 전재일이성희 공저, 2003, 형설출판사

키워드

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