CJ 홈쇼핑의 마케팅 전략

목차

I. 기업개요

II. 외부환경분석

III. 내부환경분석

IV. CJ홈쇼핑의 마케팅 전략 분석

V. 향후 전략 방안

본문내용

마케팅 전략 분석
1. CJ홈쇼핑의 마케팅 전략 분석
1) 고객 신뢰 서비스
최저가격 보상제 실시
CATV 가족카드 발매(마일리지 제도)
제품 리콜제(30일 무하자 반품제도)
2) 신속한 택배 서비스
CJ-GLS를 이용한 배달 서비스
창고 운영, 자가 배송(배달시간 단축)
전산연계시스템(E-Cline)을 통한
스피드 배송 서비스 운영
화물추적 시스템 정보 제공
3) 상품의 차별화
브랜드 중심의 고품질 상품 구성
생필품 중심의 폭넓은 상품군 구성
테마에 따른 다양한 상품 기획
PB 상품 및 독점 판매 상품의 확대
해외 인기상품의 개발
품질 검사 강화
4) 고객중심의 방송 제작(흥미/정보)
프로그램 실명제 실시
정확한 상품 정보 제공
옴부즈맨 프로그램 방송
다양한 이벤트 제공
5) 광고 전략(CF, 카달로그 제작)
특정 Target(20~30대 여성)을 공략하는 광고 모델 섭외
인터넷 쇼핑몰, 카달로그를 통합한 On-line Marketing advertisement 구축
2. 경쟁우위를 위한 차별화 전략
1) CJ홈쇼핑의 현재 및 향후 추진 중인 TV홈쇼핑에 있어서 경쟁 우위 전략을 요약하면,
Product 전략과 Only One 상품 개발
: 에데니스, 다다까사, 세븐라니너, 님프 등의 Only One 상품을 통해 다양한 고객의 욕구에 부응
2) 서비스 전략 - 콜 센터 긴급 출동대 & 전문상담원 제도
고객 불만을 즉시 해결하는 콜 센터 긴급 출동대 보유
컴퓨터, 화장품 등 전문성이 필요한 상품군에 대한 전문상담 실시
부산, 대전 지역 콜 센터 설립을 통한 현지 고객 밀착 대응
3) 유통전략- 최접점 배송서비스, 엔젤 서비스
업계 최대 규모의 전담영업소 운영
: 배송률과 회수율, 고객 불만 발생률에서 뚜렷한 개선 효과, 업계 배송서비스 모델로 등장
여성용품은 여성택배기사가 전담 배송하는 엔젤 서비스 마케팅을 실시
V. 향후 전략 방안
첫째, 홈쇼핑 채널의 고객층을 다양하게 넓혀갈 필요가 있다.
위성방송이 본격 실시될 향후에는 CJ홈쇼핑은 기존 케이블TV 상품군에다 그 동안 특화되지 못했던 장애인과 노년층 중심의 상품편성을 강화할 필요가 있고, 현재 60%이상 차지하는 여성고객에게 집중된 프로그램을 개선할 필요가 있다. 고객층의 다양화를 위해서 남성, 노년층을 위한 제품 및 프로그램을 개발할 필요가 있으며, 이들 계층의 니즈를 항상 파악하고 이에 신속하게 대응하는 것이다. 정보상품서비스 등을 제공하는 대상, 고객이 요구하는 상품이나 서비스의 기대치 등에 항상 귀 기울이고 파악해 다양한 고객 니즈를 충족하려는 노력을 지속해야 한다.
둘째, 홈쇼핑의 경우 저가 위주의 가격경쟁에서 탈피 Target 고객별 가격정책을 수립해 나갈 필요가 있다.
다양한 고객층의 확대를 위해서는 기존의 차별화된 다양한 가격대의 제품을 마련하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 경쟁사 제품의 특징이나 가격대, 고객 특성, 장 단점(협력업체까지도 이해) 등에 대한 상세지식을 축적하는 것이다.
셋째, 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 연계를 통한 시너지 구축이다.
CJ Mall은 CJ홈쇼핑의 방송프로그램을 인터넷을 통해 실시간으로 시청 및 구매할 수 있는 LIVE 쇼핑몰 기능과 함께 CJ홈쇼핑의 PB상품 및 CJ Only One등 단독상품만을 모아 테마샵을 별도로 운영하는 등 특화된 쇼핑서비스를 제공해 나간다는 전략을 세워 놓고 있다. 또한 CJ그룹이 갖고 있는 Community와 연계해 시너지 효과를 낼 수 있도록 발전시켜 나가는 것도 중요하다.
마지막으로 해외 네트웍 구축 및 해외 소싱 강화하는 것이 필요하다.
CJ홈쇼핑은 현재에도 이미 해외 유명브랜드 및 업체와 제휴를 통해 글로벌 소싱을 강화해 나가고 있다. 또한 기스바인, 슈나이더 등 유럽의 명품 패션브랜드의 국내 독점 판매권을 이미 확보해 놓고 있다. 또한 차이나웨어(도자기) 의 세계 베스트 셀러인 영국의 웨지우드와 한국 시장 내 온라인 부문 독점판매권을 확보하기 위한 MOU(양해각서)를 체결하는 등 글로벌 소싱에 역점을 두고 있다. LA사무소를 개설함으로써 상품개발, 정보 수집은 물론 미주지역 진출의 전략 창구 역할을 담당할 것으로 기대하고 있으며, 더 나아가 일본, 중국, 유럽 등 세계 각지에 네트웍을 구축한다는 전략을 이미 세워 놓고 있다. CJ홈쇼핑의 국내 1위 탈환, 세계 2위의 홈쇼핑 목표를 달성하기 위해서는 글로벌 소싱 강화를 통한 LG홈쇼핑과의 차별화 전략은 매우 중요한 역할을 할 것이다.
성공적으로 구현하였을 때의 CJ홈쇼핑의 전체 모습은
공 급 사
주 주
고 객
사 회 적
안정적인 적략적
파터너십 유지
최고의 이익보장
잠재적 기업 가치를
향상
믿고 찾을 수는 있는 최고의 홈쇼핑회사
Customer Success 실현
기 술 = 정보 시스템
= 상품지식 = 상품창출
을 통해 국가 경제에 기여
★ CJ 홈쇼핑을 위한 팀원들의 생각
무엇보다 중요한 것은 CJ홈쇼핑 스스로 “내실경영 통한 수익구조 개선”에 노력하는 것이라고 생각한다. 최근 TV홈쇼핑 시장에 신규업체 3사가 가세함으로써 더욱 치열한 경쟁구도가 될 것으로 업계는 내다보고 있다. 하지만 향후 몇 년간은 적어도 TV홈쇼핑 업계는 신규사업자의 등장으로 경쟁가열보다는 시장규모의 확대로 인해 얻는 이익이 더 클 것으로 기대하고 있다. 따라서 이러한 호조건과 함께 CJ홈쇼핑이 수익구조 개선을 위한 노력을 함께 펼친다면 금상첨화가 아닐까 싶다.
CJ홈쇼핑은 현재 우수한 인력과 높은 생산성, 건실한 재무구조를 가진 우량 기업으로 평가 받고 있다. 그러나 평가 작업을 마친 결과 CJ홈쇼핑에도 극복해야 할 약점이 많고, 고객의 욕구 또한 날로 다양하고 엄격해지고 있다는 것이 나타났다. CJ홈쇼핑이 우량기업을 넘어 국내 홈쇼핑 시장 1위 탈환 및 세계 일류 기업으로 도약하기 위해서는 약점을 강점화하고, 고객의 목소리를 겸허하게 수용하는 자세가 필요하다.
※ 참고자료
http://www.kedma.or.kr
한국전자 상거래 통신판매 협의회
LG경제 연구소
삼성경제 연구소
http://www.inews24.com

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기업,   경영,   경제,   광고,   홍보