인터넷 쇼핑에 대해서

목차

-서론-
프로포잘

-본론-
1. 인터넷 쇼핑의 정의 및 장, 단점
1)정의
2)장, 단점
2. 인터넷 쇼핑의 발전 과정
3. 인터넷 쇼핑의 현황 및 정책
1)현황
(1) 시장규모(사업체수, 대학생 인터넷 쇼핑몰, 거래액)
(2) 포털 사이트 방문자수
(3) 인터넷 사업을 위한 준비과정
(4) 인터넷 쇼핑(전자상거래)의 특성
(5) 인터넷 쇼핑의 새로운 경향
2)정책
(1) 관련 법규
(2) 피해 사례(소비자, 판매자)

-결론-
1. 인터넷 발전방향
2. 인터넷 쇼핑의 미래
3. Report를 마치며
4. 참고(한림대학교 인터넷 쇼핑관련 설문자료 및 결과)

본문내용

들일 때가 많다. 이는 '상품평'이 어느 정도 신뢰할 수 있을만한 메뉴라는 증거다. 하지만 거의 모든 소비자들이 상품평이란 메뉴 자체는 신뢰하지만, 정작 참고할 때는 반신반의한다는 것이 문제다. 좋은 상품 평이든, 나쁜 상품 평이든 해당 쇼핑몰 기업체에서 아르바이트생을 쓴 것은 아닌지 하는 의심이 들기 때문이다. 또 요즘 다음 d&shop같은 경우, 채택된 상품평에 다음 캐쉬를 적립해주기 때문에 상품이 그다지 맘에 들지 않아도 채택되기 위해 온갖 미사여구를 사용해 상품평을 작성하는 사례가 있을 수도 있다. 그래서 소비자들은 상품평을 보면서도 100% 신뢰는 하지 못하는 것이다. 가장 문제가 많이 생기는 의류나 장신구의 경우, 현재 거의 모든 인터넷 쇼핑몰에서 사진을 찍어서 올려놓고, 실측 사이즈까지 명시하는데도 소비자의 불만이 어김없이 터져 나오는 상황이기 때문에 인터넷을 통해 상품의 질을 증명하려고 하는 것은 이제 무리이다.
그래서 생각한 것이 '의무 상품평제'이다. 최소 만족/불만족이라도 체크해야 하며, 표시하지 않으면 다음에 그 쇼핑몰 사용을 못하게 하는 것이다. 약간 강제적이긴 하지만 신뢰를 위해서라면 좋은 방법이 아닐까 싶다. 개인 정보는 관리자도 못 보도록 보안 장치를 해 놓아야하겠고, 대신 상품평에 대한 대가는 해야 할 것이다. 좋은 상품평을 추첨하는 게 아니라, 상품평을 쓴 사람에게는 천원 할인 쿠폰 등을 발송해주는 것이다. 이밖에 신뢰를 회복하는 여러가지 길을 생각해야 할 것 같다. 배송, 불친절 등의 체계적인 문제는 의지만 있으면 고칠 수 있으므로 어렵게 생각하지 않아도 되겠지만 인터넷 쇼핑몰이 그동안 소비자에게 주었던 불신을 완화하려면 의무 상품평제 등의 다른 많은 대책들이 필요할 것이다.
또한 이러한 점을 보안하고 소비자 정보의 유출과 같은 일들이 다시 일어나지 않도록 제도와 정책이 필요하다고 생각했고, 요즘 청년 실업이 많지만 위의 자료들에서도 보았듯이 대학생들의 쇼핑몰 진출이 두드러지고 있다. 이는 재정적, 사회적인 관심과 발전을 위해 노력이 필요할 것이다. 또한 여성의 쇼핑몰 창업 또한 늘어나고 있다. 하지만 그만큼 부도나 망하는 곳도 많을 것이다. 만약 우리가 인터넷 쇼핑에 창업을 한다면 다른 사이트 또는 쇼핑몰과는 다른 아이디어와 서비스 등을 앞세워 좀 더 독창적인 쇼핑몰로 거듭나야겠다.
4. 참 고
-설문자료-
1. 인터넷 쇼핑을 이용하는가?
①Yes ②No
2. 인터넷 쇼핑을 한달에 얼마나 사용하는가?
①1-2회 ②3-5회 ③6-10회 ④10회 이상
3. 인터넷 쇼핑을 왜 이용하는가?
①편리해서 ②가격이 저렴해서 ③다양해서 ④아이 쇼핑 ⑤기타
4. 어느 사이트를 주로 이용하는가?
①다음 ②옥션 ③인터파크 ④CJ 몰 ⑤ G 마켓 ⑥기타( )
5.인터넷 사이트에 얼마나 만족하는가?
①매우만족 ②만족 ③보통 ④불만족 ⑤매우 불만족
6. 만약 불만족이라면 이유는?
①배송시 문제로 인해(불친절, 배송료..) ②제품불량으로
③실제와 차이가나서..(색상, 사이즈) ④반품 시 절차 복잡 ⑤기타
7. 주로 어떤 제품을 이용하는지?
①가전제품 ②화장품 ③의류 ④악세사리 ⑤기타
8. 왜 그 사이트를 이용하는가?
9. 개선사항은?
10. 앞으로 계속 이용할 것인가?
①Yes ②No
위 설문 내용을 바탕으로 한림대학교 남여 설문조사 결과 다음과 같이 나타났다. 아래 자료들은 50명을 100명으로 계산했다.
인터넷 쇼핑을 이용하는 학생은 전체의 94%를 차지하여 거의 누구나 한번쯤은 인터넷 쇼핑을 이용한다는 결과와 함께 6%만이 오프라인 구매를 이용하는 것으로 나타났으며, 한 달에 1~2회 정도의 구매를 하고 있음을 알 수 있었다.
순위
인터넷 쇼핑을 이용하는 목적
1
가격이 저렴해서
58%
2
편리해서
26%
3
제품이 다양해서
12%
4
아이쇼핑
4%
순위
사이트 선호도
1
G마켓
30%
2
다음
28%
3
옥션
20%
4
인터파크
12%
5
기타
10%
인터넷 사이트 이용 만족도
1
만족
48%
2
보통
42%
3
불만족
10%
제품 구매 순위
1
의류
50%
2
화장품
42%
3
기타
8%
위 표에서와 같이 한림대학교 학생들은 50% 가까이 인터넷 쇼핑에 만족 하고 있었다. 하지만 불만족이 10%를 차지하였는데 불만족 이유로는 제품의 색상과 사이즈 등이 실제와 차이가 많이 나는 이유가 가장 컸고, 다음으로 배송이 늦거나 불친절한 이유와 반품 시 절차 복잡, 제품불량 등이 있었다. 인터넷 쇼핑몰에 바라는 사항으로는 다양한 제품과 더욱 저렴한 가격, 빠른 배송, 실제와의 차이가 줄어들도록 자세한 사진첨부 및 구매 후기 등을 바랬으며, 앞으로도 계속 이용하겠다는 답변이 99%를 차지했다.
- 참고문헌 -
※ 관광정보의 이해 - 김동진 지음
※ 입소문 전파자 - 에드 켈러, 존 베리 지음
※ IT혁명 지금부터가 진짜다 - 미쓰비시종합연구소 정보기술연구회, 마키노 노보루 지음
※ 전자상거래와 창업 - 조동훈 지음
※ 마케팅 - 최종필 지음
※ 통계청 (http://www.nso.go.kr) 웹 사이트
※ 메트릭스(http://www.metrixcorp.com) 웹 사이트
※ 코리아리서치센터(http://www.kric.com) 웹 사이트
※ e-창업신문(http://www.twobiz.co.kr) 웹 사이트
※ 믿을 수 있는 전자상거래 쇼핑몰 - 변대호 지음
※ 인터넷 탐색 가치에 의한 소비자 유형별 특성. 2000년도 한국 소비자학회 학술 대회 자료집, 박철(2000) p175-198
※ 인터넷 사용자의 세분화와 전자상거래 행동에 관한 연구. 2000년도 한국 소비자학회 학술대회 자료집,이두희와 윤희숙(2000). p225-152
※한국인터넷정보센터(2000).인터넷통계월http://stat.nic.or.kr/public_html/iuser.html
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※ 부닷컴 피해 사례, http://cafe.naver.com/jjoony/75
※ 전자신문, 1999.9.29, 조선일보, 2003.1.28, 중앙일보, 2003.3.7
※ 소비자보호원(http://www.cpb.or.kr/)
※ 전자신문 2005.04.07
※ 서울경제신문 2004.8.30

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