르네상스 호텔 분석

소개글

르네상스 호텔 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 조사동기

2. 르네상스 호텔 개요
1) 위치
2) Marriot International의 일원
3) 총 매출액
4) 호텔 내의 FACILITIES
5) 연혁
6) 매출액 자료 소개

3. 상황 분석
1) 거시적 환경
(1) 정치 경제 인문 경영 환경 분석
(2) 입지분석
2)미시적 환경
1. 경쟁기업과 매출액 비교
2. 르네상스 호텔 객실부서 조직
3) SWOT 분석

4. 르네상스 서울 호텔의 마케팅 전략
1) 비수기 전략
2) At Home 분위기 연출
3) 체인전략
4) 4P MIX
5) 2030세대 고객 유치 전략

5. 문제점 및 대응방안

본문내용

으나, 성공적으로 정착한 현 시점에서 적극적 인적홍보 활동을 벌이면 호텔 이미지가 실추될 수 있다는 의견이 있어 자제되고 있다.
마일리지 제도 - F I T 위주의 고급 호텔을 지향하고 있는 르네상스(메리어트)는 기존고객들에 의해 전해지는 '구전홍보'가 가장 중요하다고 판단하여, 우수 고객을 대상으로 마일리지를 적립하여 각 영업장 별로 무료숙박·무료식사 등의 혜택을 제공하고 있다.
대중매체 - 대부분 호텔이 그렇듯 르네상스도 대중매체를 통한 직접 광고는 실시하지 않고 있다. 신문 등 언론에 각종 행사나 패키지 상품 관련 정보를 주어 기사화하는 방법을 주로 실시하며, 유명인사의 한국방문 시 적극 유치하여 간접 홍보하는 방법을 쓰고 있다.
F&B - ① 자연송이 프로모션(가을철 보양식품인 자연산 송이를 이용해 중·장년층을 대상으로 일식당과 중식당에서 10. 31 까지 실시하였다.) ② 보졸레 누보 프로모션(올해 보졸레 누보 첫 출시를 기념하는 행사로 젊은 층을 주 대상으로 실시 하고 있다.)
5) 2030세대 고객 유치 전략
젊은 감각의 실내 장식과 각종 이벤트를 내세우며 2030세대 고객 끌기에 나서고 있다. 중후한 품격을 내세우는 40∼50대 중·장년층을 위주로 운영돼왔던 이제까지의 호텔과는 다른 전략이다. 호텔 이용객들이 '보수적 성향의 고전주의자'에서 '현대적 성향의 고전주의자'로 전환되고 있으며, 이에 따라 좀더 젊은 세대를 겨냥한 마케팅 서비스가 필요하기 때문이다. 다른 호텔들도 대부분 해외 유수 경영 컨설팅사로부터 '영 마케팅(Young Marketing)'이 필요하다는 조언을 받은 것으로 알려졌다. 르네상스 호텔은 최근 로고도 바꾸고, 인테리어도 기업 로고를 날렵한 모양으로 바꿨다. 르네상스 호텔은 중후한 품격을 나타내던 황금색에서 젊은 감각의 짙은 노란색으로 바꿨다. 새로운 이미지 부각한 것이다.
5. 문제점 및 대응방안
1) 시설의 노후화 및 제반시설의 부족 - 시설의 보수 및 첨단시설에 대한 관심
르네상스 호텔의 가장 큰 문제점은 위의 SWOT분석에서도 언급한바 있듯, 시설의 노후화라고 할 수 있다. 실제로 르네상스 호텔은 비즈니스 호텔임에도 불구하고 컨벤션홀의 규모가 여타 경쟁사에 비하여 적은 규모이고, 화장실 시설도 각 층에 하나씩 배치되어 있어 break time과 같은 때에는 그 이용이 매우 불편한 실정이다. 또한 호텔의 얼굴이라 할 수 있는 프론트나 로비가 다른 여타의 경쟁사보다 협소하고 낙후되어 있으며 주차공간도 협소한 실정이다. 따라서 낙후된 시설의 보수는 물론이거니와 변화하는 시장의 환경에 발맞추어 좀더 첨단 시설에 대한 관심이 필요하다고 하겠다.
2) e-business 서비스의 미비 - 인터넷 서비스를 위한 기술적 지원 및 전문인 채용
인터넷이 실생활 어느 곳에나 사용되는 요즘, 호텔사업에도 인터넷을 이용한 다양한 서비스가 등장하고 있다. 대부분의 호텔에서는 자사의 홈페이지를 활용하여 예약 시스템을 운영중이며 또한 고객의 여러 가지 업무나 관광에 대하여 가이드라인을 잡아주는 등의 각종 프로그램이 이러한 인터넷을 통해 이루어지고 있는 것이다.
그러나 르네상스 호텔의 경우 인터넷을 활용한 서비스가 아직 많이 부족한 실정이며, 홈페이지는 단순한 호텔의 위치나 식당에 대한 간략한 정보만을 얻을 수 있도록 제작되어 있어 비즈니스 고객은 물론 일반고객들도 르네상스 호텔에 대한 좀더 자세하고 정확한 정보를 인터넷을 통해 얻기가 매우 힘든 것이다. 그러나 이러한 부분은 이미 르네상스 호텔 내에서도 여러 차례 논의가 진행되어 대대적인 개선을 추진 중에 있다. 이러한 부분에서 그저 다른 경쟁사를 따라가는 것만이 아닌 르네상스만의 좀더 특별한 e-business 마케팅을 펼치기 위해서는 이러한 기술적 지원에 대해 본사 및 경영진의 아낌없는 투자가 필요할 것이며, 이 분야의 전문인재를 발굴하여 채용하는 것도 그 해결책일 것이다.
3) 접근성이 용이하지 않다. - 셔틀버스나 호텔리무진 운행
실제로 이 접근성에 관한 문제는 생각보다 심각하지는 않다. 승용차로 이동하는 고객의 경우는 거의 불편함이 없을 정도의 넓은 도로변에 위치하며 그 일대의 rush hour같은 상황만 잘 피할 수 있다면 접근성에는 문제가 없다고 본다. 다만 지하철을 이용하는 고객의 경우 르네상스 호텔은 지하철 2호선 역삼역 출구로 나와서도 한참을 걸어 올라가야 하는 불편함이 있다. 이러한 점 역시 찾기가 어렵다거나 20∼30분이 걸릴 정도로 먼 거리는 아니다. 다만 르네상스가 접근성이 용이하지 않음으로 지적 받는 이유는 롯데호텔이나 인터컨티넨탈 호텔의 경우처럼 지하철과 바로 연결되어 있지 않다는 점을 지적할 수 있다. 이러한 점이 고객의 호텔이용에 불편을 끼친다면 역삼역 출구에서 호텔까지 연결하는 셔틀버스의 운행이나 호텔리무진의 운행 등을 고려해 볼 수 있다.
4) 본사에서 파견된 경영진과 현지 운영진과의 마찰
- 현지사정 이해에 관한 연수프로그램 활용 서로간의 충분한 대화와 이해
체인호텔은 그 특성상 본사에서 파견된 경영진과 현지의 운영진 사이에 마찰을 겪을 수밖에 없다. 게다가 본사의 지침에 따라 경영방침을 세울 수밖에 없으므로 때때로 현지사정에 둔감한 본사의 경영진과 현지 운영진 사이에 더욱더 틈이 벌어진다고 할 수 있다. 이와 같은 문제점은 비단 르네상스 호텔뿐만 아닌 여러 체인호텔이 동시에 안고있는 문제점이므로 무조건적인 대화와 이해로 풀기보다는 좀더 구체적인 프로그램을 통한 해결이 좋으리라 생각된다. 즉, 예를 들자면 해외에서 국내에 파견되는 경영진은 파견되기 전에 국내에 얼마간 머물면서 현지문화와 상황 등을 이해하는 일종의 연수 프로그램을 이용하여 좀더 구체적인 해결 방안을 모색해야 한다. 한편 국내 운영진의 영어나 기타 외국어에 대한 교육도 중요하지만 국내에 파견되는 외국 경영진의 한국어 교육도 고려해 볼만한 것이다.
< 자료 출처 및 참고문헌 >
르네상스 서울 호텔 현장방문 및 인터뷰 '조진연' 지배인님
[논문]호텔 마케팅 전략 방안에 대한 연구 '최권석' 경희대학교 경영대학원
르네상스 서울 호텔 홈페이지 http://www.renaissance-seoul.com

키워드

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