공급사슬관리(scm)과 고객관계관리(crm)비교분석

목차

1. 각각의 정의

2. 비교분석 장단점

3. 각각의 활용사례

본문내용

이커리통합관리시스템으로 범위를 넓혔다. 유통물류시스템인 `베이커리 통합생산관리시스템'의 경우 지난 4월 시스템 구축이 완료됐다.
현재 조선호텔의 베이커리사업부는 전국 67개 이마트를 비롯해 스타벅스 등 커피체인점에 빵을 공급하고 있는데, 이 시스템과 전국 POS(판매시점관리)시스템을 연계해 모든 재고 정보를 실시간으로 통합 관리하고 있다. 조선호텔은 SCM을 통해 현재 400여개 공급업체와 연간 약 500억원 규모의 물품거래를 처리하고 있다.
* CRM, ERP등과 같은 경영전략 툴들은 그것이 적용되는 기업의 특성에 따라서 성공하기도 하고 실패하기도 한다. 그러나 이와 같은 툴들은 모두 하나의 특정 기업 내부의 문제를 개선하는 것에 초점을 맞추었다. 기업경영에서 내부문제 개선만으로 얻는 효율성은 한계가 있기 마련이다.
반면 SCM은 그 초점을 기업 내부뿐만 아니라 기업간의 문제에도 두고 있으므로, 원재료 공급업자, 제조업자, 물류업자, 소매업자 등 많은 별개의 기업체들과 동시에 협력을 얻게 됨으로써 효율성의 한계를 극복할 수 있다.
* 전체 부가가치의 60-70%가 제조과정 외부의 공급체인상에서 발생하기 때문에 CRM보다 상대적으로 가치가 크다.

키워드

공급사슬관리,   고객관계관리,   scm,   crm