(기업분석과 마케팅 전략) 한진택배의 기업분석과 마케팅 전략 및 한진택배 성공사례

소개글

(기업분석과 마케팅 전략) 한진택배의 기업분석과 마케팅 전략 및 한진택배 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

☉환경 분석
1. 기술적 환경
2. 경쟁적 환경
3. 사회적 환경
4. 정책적 환경
5. 기업 환경과 법률적 환경

☉ 한진택배의 경쟁상황
1. 대한통운
2.현대택배
3.우체국 택배
4.DHL
5.KGB택배

☉향후 전략 방향
1. 차별화, 전문화된 서비스로 틈새시장 공략
2. 종합물류기업으로서 도약
4. 첨단IT 장비 도입으로 지속적인 서비스 향상
5. 전자태그(RFID)의 도입
6. 서비스의 질적 강화

본문내용

때문에 종합물류기업을 선정해 법인세 등록세 면제 등 세제혜택을 부여하여 업체들의 성장을 돕겠다는 것이 정부의 복안이다.
정보는 제3자 물류시장 확대, 물류기업 대형화 유도, 종합물류기업 중점육성 등 3대 대책방향을 제시하고 시장확대와 시장재편을 추진할 계획이며, 2단계로는 경쟁력을 보유한 물류전문기업을 선정하여 글로벌 물류기업으로 육성할 계획이다.
자체 보유 장비가 부족한 CJGLS나 택배부문에 편중된 현대택배 등은 이같은 약 점을 보완하기위해 태스크포스팀을 구성해 시스템구축 물류정보망개선 화주개발 등에 발 벗고 나섰고, 삼영물류는 최근 홍콩계 포워딩업체인 케리로지스틱스와 합작사를 설립했다.
반면 현재 물류시장에서 확고한 선두권 시장지위를 확보하고 있는 한진은 직접적인 사업주체로서 시장재편을 주도할 가능성이 높다. 2005년부터 정책수혜를 바탕으로 육상운송의 저성장국면을 탈피하고 글로벌 기업으로서 거듭나 국내 시장에서도 그 입지를 굳게 해야할 것이다.
3. 국제적인 물류 네트워크 구축
2000년 10월 미국 내 최대 네트워크를 보유하고 전세계 우편 물동량의 40% 이상을 점유하고 있는 미국 우체국(USPS)과의 업무제휴로 소화물을 발송하는 국내 수출업체, 한미간 전자상거래업체 및 개인 등은 다른 경쟁사를 이용하는 것 보다 50∼60% 정도 저렴한 가격으로 이용할 수 있게 되었으며, 2002년 10월 일본 유수의 택배회사인 후쿠야마 통운과 양국간 국제물류 및 택배사업에 대한 전략적 제휴를 체결하였다. 앞으로도 세계 각국의 기업과 제휴를 통하여 급증하는 글로벌 비즈니스의 물류를 담당하는 대표업체로 자리매김해야할 것이다.
4. 첨단IT 장비 도입으로 지속적인 서비스 향상
한진은 금년 하반기 중으로 최신식 일체형 PDA와 CTI(Computer Telephony Integration) 도입으로 완벽한 고객CRM 지원체제를 구축하고 GIS(Geographical Information System), GPS(Global Positioning System) 도입으로 차량운행 효율을 극대화하여 집배송서비스를 획기적으로 향상시킬 계획이다. 또한, 내년 9월에는 대전에 국내최대 규모의 택배HUB터미널도 완공할 계획이다.
5. 전자태그(RFID)의 도입
전자태그(RFID)를 우체국 물류에 접목, 화물을 자동으로 검수할 수 있는 시스템을 국내 한 벤처기업이 최초로 구현에 성공했다. 이를 계기로 그동안 도서관 등 특수 시장에 적용돼 온 RFID가 물류에 응용될 수 있는 전기가 마련될 것으로 보인다.
우정사업본부는 그동안 우편물을 효율적으로 관리하기 위해 RFID 시스템을 응용한 ‘유비쿼터스 포스팅 시스템’도입을 추진해 왔으며 내년 8월부터 우선 3개의 우편집중국에 우선 도입할 것으로 알려졌다.
RFID 및 유비쿼터스 개념이 물류에 적용되는 것이다. 이에따라 택배사업에서도 기술적으로 큰 변화가 있을 것이다. 한진택배가 RFID 상용화를 적극 추진하여 노동력을 절감하고 효율성을 극대화하여 원가를 최소화하기 위해 노력해야 할 것이다.
6. 서비스의 질적 강화
현재 한진택배는 여성 배달인력 확충을 통하여 고객의 반감을 줄이고 여성 특유의 세심함으로 소화물의 분실 밑 손실을 막는 등 고객이 편안한 입장에서 택배서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있다. 또한 2003년 말에는 택배서비스 혁신 캠페인을 실시하는 등 서비스의 질적 향상을 위하여 전사적인 노력을 기울이고 있다. 그러나 방대한 조직규모와 일선종업원의 업무과중 때문에 고객의 불만이 터져나오는 게 사실이다. 서비스 업체로서 더 큰 성과를 이루기 위해 일선종업원의 친절교육을 강화하고 고객의 만족을 피드백하는 조직구조가 필요하다.

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