슈퍼비젼과 컨설테이션

소개글

슈퍼비젼과 컨설테이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 슈퍼비젼
1) 슈퍼비젼의 정의
2) 슈퍼비젼의 목적
3) 슈퍼비젼의 원칙과 슈퍼바이저의 능력
(1) 슈퍼비젼의 원칙
(2) 성공적인 슈퍼바이저의 능력과 특성
4) 슈퍼비젼의 모델
5) 슈퍼비젼의 기능
6) 슈퍼비전의 모형
(1) 기술개발 모형
(2) 개인성장 모형
(3) 통합 모형
7) 슈퍼비젼의 방향
(1) 접근방향
(2) 효과적인 슈퍼비젼

2. 컨설테이션
1) 컨설테이션의 개념
2) 컨설팅의 영역과 컨설턴트 역할
3) 컨설테이션 모형
(1) 내용에 따른 모형
(2) 컨설턴트의 역할과 활동에 따른 분류
4) 컨설테이션의 과정
5) 컨설테이션 추진시 초기 점검사항

본문내용

가
대안
확인자
문제해결의
협력자
트레이너
기술전문가
지지자
고객
컨설턴트
사고를
촉진시키기
위한
반사적인
질문들을
제기
문제해결
프로세스를
관찰하고
피드백을
반영하는
이슈를
제기
데이터를
모으고
사고를
자극
고객을
위해
대안과
자원들을
확인하고
결과에
대한
평가를
지원
대안을
제안하고
의사결정에
참여
대안을
훈련시키고
학습
과정을
설계
정책 또는
관행을
결정하기
위한
정보와
제안을
제공
문제해결
과정에
있어서
지침,설득
지시 등을
함
문제해결에 있어서의 컨설턴트의 활동수준
자료:G. Lippitt and R. Lippitt, The consulting process in action(La California, University Associates, 1979), p. 31.
3)컨설테이션 모형
많이 이용되고 있지만 이에 대한 훈련프로그램이나 연구는 많지 않다.
훈련 모형에 관한 연구에서 나타난 바를 보면 컨설테이션 내용과 컨설턴트의 역할을 기준으로한 2가지 모형이 있다.
(1)내용에 따른 모형
Caplan은 내용에 따라 네 가지 유형으로 나누고 있는데 원래 정신건강분야에서 사용되도록 개발되었다. 이 분류는 컨설테이션의 내용에 초점을 맞추고 전문가는 어떤 행동을 할 것인가를 처방하는 것이다.
①클라이언트 중심형 : 컨설티에 의하여 문제에 초점을 맞추고, 컨설던트는 문제의 진단을 목적으로 전문가의 의견을 듣기를 신청한 사람 또는 컨설티의 조력자를 만난다.
②컨설티 중심형 : 컨설티의 지식, 기술, 자신감, 객관성의 부족 여부를 검토하기 위하여 컨설티에 초점을 맞춘다.
③프로그램 중심형 : 특정 클라이언트에 대한 것이 아닌 특정 클라이언트 집단의 전체적인 욕구(EX)중증장애인 집단 또는 이 집단의 권리를 옹호하기 위한 프로그램 계획수립 방법이나 실행방법))에 초점을 맞추는 것이다.
④컨설티/ 행정 중심형 : 컨설티가 관련 체계와 어떻게 관계를 갖고있는지(EX) 어떻게 팀이 운영되며 서비스의 전달에 있어서의 의사전달이 어떻게 관리되고 있는가 등))에 대하여 초점을 맞춘다.
(2)컨설턴트의 역할과 활동에 따른 분류
Schein은 컨설턴트의 역할로서 촉진자와 촉매자의 역할을 강조하면서 컨설턴트와 컨설티의 양자간에 상대적인 활동의 종류와 범위를 제시하고 있다.
궁극적으로 컨설티의 문제해결능력을 향상시키는 것을 목적으로 컨설턴트는 문제해결의 구체적인 방안을 제시하지 않고 문제의 진단 및 해결을 위하여 다른 사람들의 상호작용 과정을 검토하도록 도움을 준다.
컨설턴트의 역할은 지시적인 것에서부터 비지시적인 것에 이르는 범위까지의 계속선상에서 여러 가지 역할을 다양하게 취할 수 있다. 적극적인 활동을 하는 극단에서는 컨설턴트의 과업은 제안하고, 지침을 제시하고, 설득하고, 지시한다. 훈련 자와 교육자로서 정책과 지식을 가르치고, 공동의 문제 해결 자로서 다른 대안을 제시하고, 과정의 상담 자로서 문제해결과정을 지켜보며 이슈가 되는 것을 제기하고 그것에 대한 반응에 대하여 질문을 던지는 역할을 한다.
4) 컨설테이션의 과정
<표 1-3> 컨설테이션의 과정
1. 착수
2. 진단
3. 활동계획수립
4. 실행
5. 종료
고객과의 첫
접촉
예비진단
컨설팅프로젝트
의 계획수립
컨설팅프로젝트
제안서 제출
컨설팅 계약
목적의 분석
문제의 분석
사실의 발견
사실분석과
통합
고객에 대한
피드백(환류)
해결대안의 개발
대안들에 대한
세부평가
고객에 대한
제안
실행계획 수립
시뮬레이션 전개
실행계획 수정
실행에 대한
지원
상황변화에
따른 제안의
조정
교육과 훈련
실행과정의
환류
평가의 시행
최종보고서 작성
시행된 업무 의 제도화
사후관리
(follow-up)
계획수립
자료 : James Martin Model의 문제정의, 해결방안 수립, 해결방안 실행, 종료, 네단계 인용,
5) 컨설테이션 추진시 초기 점검사항
초기 점검사항으로는 공동의 문제정의, 달성될 결과의 논의, 컨설턴트와 고객의 역할을 충분하게 숙지하여야 한다.
① 공동의 문제정의 : 어떤 문제에 대하여 고객이 인식하고 있는 개념과 컨설턴트가 인지하고 있는 개념을 비교논의함으로써 서로 간의 개념에 합의를 해야 한다는 의미
② 달성될 결과의 논의 : 컨설턴트와 고객은 컨설팅 프로젝트가 달성해야 할 것이 무엇이며, 달성 여부를 어떻게 측정할 것인가를 명확히 해야함.
③ 컨설턴트와 고객의 역할 숙지 : 컨설팅 프로젝트 기간 동안에 예측하지 못했던 사건이나 새로운 사실들이 발견되면 초기에 설정했던 기대와 역할을 다시 검토해야 하는 경우도 발생할 수 있으므로, 고객과 컨설턴트는 이러한 가능성에 항상 대비하여 계약의 내용과 일의 순서를 변경시킬 수 있는 융통성을 갖고 있어야 한다는 것.
<표 1-4> 참고 : 컨설팅 분야별 분류표
분 야 구 분
code
내 용
경영관리 및 혁신
10
- 사업타당성, 재무회계, 사업다각화 및 수익성 분석
- 중장기 경영계획 및 부문별 목표 달성 실행계획
- 신규 사업타당성 및 기대효과 분석
- 업무프로세스 재구축 및 지식 경영시스템
인사와 조직분야
20
- 조직개발 및 인력관리
- 목표관리시스템, 연봉제, 신인사제도
- 성과급 임금 체계, 직무분석, 조직재설계
재 무 관 리 분야
30
- 재무 분야의 내부통제 구조 정립
- 재무관리의 업무정형화 및 통합
- 업무프로세스 정립을 통한 비용 절감
- 효과적이고 신뢰성있는 재무/회계 정보 산출
생 산 관 리 분야
40
- 설계 및 제조원가 혁신, 표준원가 및 목표원가 관리
- 생산손실개선 및 낭비제거, 공정작업관리
- 최적 생산통합 시스템 구축 및 납기 혁신
- 설비 생산성 향상, Loss 분석, 개선 및 보전체계 구축
제품개발과 마케팅
50
- 효율적인 상품기획 및 신상품 개발 프로세스 구축
- 개발제품의 경쟁력 분석 및 수요예측
- 시장분석, 고객 및 영업 관리, 판매능력 강화
- 제품의 목표시장 공략전략 및 해외시장 개척
기타
60
- 중소기업청장이 특히 필요하다고 인정하는 분야
자료 : 중소기업청, 2003년도 중소기업 컨설팅 지원사업 안내, 2003.
참고문헌
「사회복지행정론」백태룡 저 (홍익출판사)
「사회복지행정론」우종모 김재호 조당호 공저 (양서원)

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