(A+레포트)롯데백화점의 성공 마케팅 분석 및 향후전략

소개글

(A+레포트)롯데백화점의 성공 마케팅 분석 및 향후전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
1.들어가며
2.백화점의 역사

Ⅱ.본론
1.롯데백화점 개요
1-1.롯데백화점 소개
1-2.롯데백화점 연혁
1-3.롯데백화점 조직구조

2.산업환경분석
2-1.국내 유통 환경의 변화
2-2.거시환경분석
2-3.외부환경분석
2-4.경쟁사 분석(신세계,현대)

3.내부환경분석
3-1.롯데백화점 출점전략
3-2.롯데백화점 마케팅MD
3-3.롯데백화점 물류시스템

4.SWOT
4-1.SWOT분석
4-2.SWOT분석을 통한 전략제시

5.롯데 백화점의 문제점과 개선방안

Ⅲ.결론

참고자료 및 문헌

본문내용

써 발주에서 납품까지의 처리 시간이 단축된다.
② 각종 부가정보 제공 및 정보 활용
납품정보, 판매정보, 대금정보, 세금정보 등을 실시간으로 제공함으로써 협력업체가 다양한 정보를 분석, 활용이 가능하다.
③ 비용 절감과 업무 효율성 증대
FAX, 전화, 방문에 의해 이루어지던 많은 업무들이 인터넷을 통한 자동화 처리가 가능하게 되어 사무시간 단축 및 서류비용을 절감할 수 있게 되었다.
④ 협력업체가 쉽게 이용할 수 있는 편리성 추구
586이상의 컴퓨터와 레이저프린터기, 초고속 인터넷 용선만 구비되면 소정의 신청 절차(인터넷상 회원등록)를 거쳐 롯데백화점과 거래하는 협력업체는 누구라도 손쉽게 이용가능하다.
4.SWOT
4-1.SWOT분석
1) SWOT 분석
strength
weakness
● 백화점업계 중 국내 최대의 점포 수
● 유통업체 중 매출액 1위
● 브랜드 파워 1위
●타 업체와 차별화되지 않은 서비스 전략
● 입점 업체와의 비합리적인 관행 여전
opportunity
threat
● 소비의 양극화 현상
(전체 소비시장에서 바라본다면 결코 좋은 현상이 아니지만 고급화 전략을 수립하는 롯데백화점에서는 기회요인으로 작용할 수 있다는 생각에서)
● 웰빙 바람
● 백화점의 성숙산업 진입으로 인한
저성장
● 경기침체로 인한 소비위축
● 할인점의 고급화 바람
● 유통업체 간 과도한 경쟁
4-2.SWOT분석을 통한 전략제시
1)SO 전략(강점-기회전략)
-소비의 양극화로 상류층을 잡기 위해 명품관 운영전략.
-VIP 고객을 위한 카달로그 발송이나 라운지 운영 등 엄격한 고객관리 전략.
-기존의 고급 이미지에 웰빙바람을 더해 다양한 웰빙제품을 선보임.
2)ST 전략(강점-위협전략)
-소비위축에 대처하기 위해 유통파워를 바탕으로 타 업체보다 보다 자주, 보다 큰 폭으로 다양한 할인행사를 운영.
-과도한 경쟁에서 살아남기 위해 백화점, 롯데마트, 인터넷 사업 부문등 막강한 유통망을 이용해 고객에게 쇼핑의 편의와 실속을 제공하는 전략
3)WO 전략(약점-기회전략)
-저 성장을 타계하고 수요의 양극화를 활용하기 위해 명품관을 운영과 함께 매스티지 매장 운영등으로 다양한 수요층의 니즈를 충족시키기 위한 전략.
4)WT전략(약점-위협전략)
-과도한 경쟁에서 타 업체와의 차별화를 위해 환경중시경영 이나 다각화 경영 등 다양한 전략 수립 및 실행.
-위협을 기회라 여기고, 타 업체와의 차별화와 지속적인 경쟁우위를 확고히 하기 위해 계속적인 다 점포화 추구.
5.롯데 백화점의 문제점과 개선방안
1) 교통 상의 문제점
-롯데 백화점 입점 후 주변 교통이 혼잡해져 주변 주거 지역 주민들에게 피해.
개선방안) 고객이 대중교통을 이용할 수 있도록 유도하는 제도를 마련.
(구매고객에게 승차권을 나누어주거나 교통카드를 충전시켜주는 제도)
2) 매장 방문 시 문제점
- 고객이 제품을 구매하고자 매장을 방문할 때 고객을 맞이하는 종업원의 태도가 불친절 한 경우가 있음.
개선방안) 친절교육을 통해 종업원의 태도를 개선.
3) 상품 구매 시 문제점
- 손님이 많을 경우 결제시간이 지연될 수 있으며, 이에 따른 양해를 구하지 않음.
- 신용카드 결제 시 비밀번호가 유출 될 위험이 있음 (개인정보 유출의 위험)
개선방안) POS기를 매장마다 설치하여 신속한 결제.
고객이 키패드에 직접 비밀번호를 누르게 함.
4) 수선 의뢰 시 문제점
- 고객의 수선 의뢰 시 종업원이 접수 후 기다리는 시간을 제대로 설명하지 않거나
약속한 시간 이내에 수선을 하지 못 함.
개선방안) 고객과 약속한 시간 이내에 수선을 끝낼 수 있도록 함.
5) 주문 및 택배운송 시 문제점
- 고객이 주문이나 택배 운송 요청 시 약속시간 보다 지연되거나, 지연요인을 고객에게 충분히 설명하지 않음.
- 주문한 것과 다른 제품이 배송 될 경우.
개선방안) 빠른 제품 확보.
고객이 주문한 제품을 택배 회사에 착오 없이 전달
제품 발송이 지연되거나 다른 제품이 배송 될 경우 고객에게 보상하는 제도 마련
6) 고객의 교환환불 요청 시 문제점
- 까다로운 심사 기준과 절차로 인해 고객의 불쾌감 조성
- 오랜 심사기간으로 고객을 기다리게 함.
개선방안) 심사절차와 기준에 대해 고객에게 충분한 이유를 설명.
심사의 신속한 처리.
환불교환 후 고객에게 카드를 보내거나 사은품할인권 등을 보내 줌.
7) 홈페이지에서 고객의견 접수 시 문제점
- 인터넷으로 고객 불만 접수 시 늦은 담당자의 사과 전화
- 게시판 형태가 아닌 담당자에게 1:1로 보내는 메일 형태로, 고객 불만을 접수하여 고객의 건의사항을 다른 고객이 보지 못함.
개선방안) 고객의 불만 접수 시 빠른 답변
고객의견을 다른 사람도 볼 수 있게 게시판 형태로 바꿈.
Ⅲ.결론
2000년대 전반적 유통환경은 먼저 할인점 중심의 다점포화가 가속됨으로써, 지방업체의 영업력이 저하되고 업태간의 경쟁의 심화와 여기에 따른 재래시장 자영업자 슈퍼체인 등이 타격을 입고 있다. 가두점의 영업침체가 지속되며, 여기에 따른 업종전환점포가 증가될 것으로 예상된다. 따라서 고객확보를 위한 마케팅의 다양화와 주도권을 놓고 경쟁이 심할 것으로 예상된다. 나아가 중위그룹 백화점의 점진적 신장, 상위그룹 백화점의 약신장, 할인점의 고성장 지속, 홈쇼핑 등 무점포 판매의 급부상으로 유통환경이 급변하는 시대로 진입되고 있다. 따라서 급변하는 유통환경과 세분화된 소비자 구매패턴에 어떤 방식으로 얼마나 신속하게 대응하느냐가 2000년대의 소매업태의 성패를 좌우하는 열쇠가 될 것이다.
참고자료 및 문헌
롯데백화점
통계청 http://www.nso.go.kr/newnso/main.html
금융감독원 http://www.fss.or.kr/kor/koreanIndex.html
상공회의소 http://www.korcham.net
3′S 유통전략연구소 http://retail.re.kr/main.htm
LG 경제연구원 http://www.lgeri.com
현대백화점 유통연구소 http://research.e-hyundai.com
매일경제 http://www.hankyung.com
한국경제신문 http://www.mk.co.kr

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