유로 디즈니의 경영전략과 문제점 분석(A+레포트)

소개글

유로 디즈니의 경영전략과 문제점 분석(A+레포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
1.디즈니社의 개요
2.디즈니의 브랜드 파워
3.디즈니의 사업영역

Ⅱ.본론
1.디즈니의 경영전략 분석
2.디즈니의 유럽진출 전략 분석
2-1.유로 디즈니의 파리 유치 배경
2-2.유로 디즈니의 투자상황 분석
3.유로 디즈니의 경영전략
4.유로 디즈니와 도쿄 디즈니의 비교
5.유로 디즈니의 SWOT
6.유로 디즈니의 성과
7.유로 디즈니의 실패요인 분석

Ⅲ.결론
1.유로 디즈니의 개선 방안
2.맺으며

- 참고자료 및 문헌

본문내용

는 내용이었다. 하지만 근본적으로 다른 문화코드를 이해하지 못한 초기 광고는 큰 반향을 유도하지 못했다. 따라서 유럽인의 레저습관과 자녀관에 대한 이해를 바탕으로 광고의 변화가 필요했다.
해결책으로 우선 광고부터 유럽인들에게 맞게 바꿨다. 즉, 어른들이 자녀들의 간청을 외면할 수 없도록 만드는 광고로 바꾼다. 또한, 유로디즈니는 또 각 나라의 특성에 맞게 마케팅활동을 펴기 위하여 런던, 프랑크푸르트, 밀라노, 브뤼셀, 암스테르담, 마드리드에 마케팅사무소를 연다.
2) 조직 구조의 유연화
유로디즈니가 개장 전에 실시한 설문조사의 결과와 개장 후 알게 된 실제 결과의 괴리가 있었다는 사실이나, 직원들이 실제적으로 느끼는 불만을 제대로 파악하지 못하고 문제의 본질을 찾지 못한 사실 등은 조직 구조가 경직되어 상부조직과 하부조직 간의 의사소통에 문제가 있음을 암시적으로 말해주고 있다. 도쿄디즈니의 경우 건립시 모든 경영을 일본이 책임지는 형태로 진행되었기 때문에 조직간의 커뮤니케이션 부족, 조직의 경직화 등의 문제는 적었다고 할 수 있지만, 유로디즈니는 경영 방식이 도쿄디즈니와 달랐기 때문에 좀 더 많은 신경을 쓸 필요가 있었다. 이에 조직 구조를 유연화시키기 위한 조직 개편 등이 필요한 시점이라고 할 수 있다.
3) 직원 통제 가시선을 조정
미국에서의 직원 통제 범위보다 한 단계 낮은 통제를 실시한다. 파크에서 일하는 직원들의 많은 불만이나 스트레스 등으로 친절하지 못한 직원들의 행동이나 언행 등이 유로디즈니의 또 다른 문제였다. 디즈니의 기업문화가 ‘즐거운 직원문화’ 이기에 이는 기업 문화와 어긋나는 것이라고 할 수 있다. 이런 불만을 낮추기 위해 직원들이 가장 많은 불만으로 내세운 유니폼 제도 및 악세사리 착용금지에 관련된 제한 사항을 낮출 수 있는 방안을 모색한다. 유니폼의 경우 여러 개의 유니폼을 제작하여 좀 더 다양성을 존중한다거나 유니폼을 캐주얼한 느낌으로 제작하는 방안을 모색할 수 있을 것이다. 악세사리 또한 미국에서의 경우보다는 좀 더 자유로운 범위에서 취할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
4) 의사 소통 및 언어 사용의 문제
다 언어 시장의 경우 아무리 좋은 대안으로도 의사소통의 문제가 발생하기가 쉽다. 이에 시장 선택에서 단일 언어 군이며, 시장성이 있는 시장을 선택한다. 혹은 제 1언어 지역은 아니지만, 영어권 지역을 선택하는 것도 좋은 방안이라고 할 수 있다. 예를 들어, 중국, 인도, 러시아와 같이 많은 인구가 내재되어 있지만, 언어구분상 하나의 시장을 형성하는 곳이라든가, 남아메리카와 같이 스페인어가 제1언어로 사용되는 시장을 공략하는 것이 좋은 방안이라고 할 수 있을 것이다.
다언어로 형성되는 시장이라면 (예를 들어, 유로디즈니와 같이) 소수 언어 민족 등을 위해 직원을 교육시키는 방안보다는 팜플렛과 고객 서비스 센터를 설치하는 방안을 사용하면 효과적일 것이다. 해당 시장 군에서 사용되는 대표적인 언어 3개정도로 번역되어 있는 팜플렛을 테마파크에 입장하는 고객에서 배포하며, 대표언어를 사용하지 않는 사람을 위해서는 언어별 서비스센터를 운영해서 팜플렛에 적힌 서비스센터번호로 전화를 걸어 도움을 받게 하는 방법이다. 예를 들어, 체코사람이 테마파크에 입장해서 궁금한 것이 있다면, 팜플렛에 적힌 서비스센터에 전화를 걸어 체코인임을 알리면, 서비스센터에서 체코어를 사용하는 센터직원을 연결시켜 도움을 받게 하는 방법이다. 직원 교육으로 여러 언어를 구사시키는 것보다 글자와 몇 명의 집중된 센터 조직을 구성하는 것이 좀 더 효과적인 방법이라고 생각한다.
5) 기구를 위해 줄 서는 문제
유로디즈니에 건의한 내용처럼 인기 있는 놀이기구의 경우, 증축을 통해 2개 이상 같은 기구의 복제를 한다거나 새로운 놀이기구를 계속적으로 개발하는 등으로 놀이기구의 수명주기를 줄여 서비스를 이용하는 고객들을 분산시키는 노력을 꾀하는 방법을 생각할 수 있다. 또한 기구의 증축, 새로운 건립 등이 비용문제로 어렵다면, 놀이기구를 기다리는 줄의 동선을 정비해서 줄서있는 사람들의 시선을 한 곳으로 모아, 시선이 모이는 장소에 이벤트, 페스티발 등의 볼거리를 마련하는 방안도 좋은 대책이라고 할 수 있다.
혹은 요즈음 최대 화두인 RFID 칩을 기구 및 이용권에 부착시켜 기구 입장의 속도를 좀 더 빠르게 진행시키는 방법도 생각할 수 있다. RFID 칩을 이용권에 부착시켜 검사 없이 바로바로 기구 탑승을 시키거나, 식당에서 돈이 아닌 칩으로 계산하여 좀 더 동선을 원활하게 조정할 수 있을 것이다.
6) 문화적 차이로 인한 직원 불만
디즈니의 시스템과 해당 나라의 문화적 차이로 인해 운영 전략을 짜거나 실행하기에 문제가 발생할 경우, 디즈니 자체의 시스템을 바꾸기 보다는 직원들을 위한 복지시설이나 편의 시설 등을 확충하는 방안으로 대체하는 것이 좀 더 합리적이다. 또한, 직원들의 불만의 외형적인 요소들을 고려하기 보다는 불만에 내재된 본질을 깨달을 수 있는 적절한 조사와 대책 마련을 계속적으로 실시해야 할 것이다.
2.맺으며
우리는 어떤 위대한 성공도 영원히 지속되지 못하고 사라져 버릴 수 있다는 것을 자주 확인한다. 성공의 방식도 한결같지 않고 자주 바뀐다. 때로는 기대하지 않았던 분야에서 성공이 찾아오기도 한다. 배고픈 경쟁자들은 호시탐탐 기회를 노리고 있다가 틈이 생기면 사정없이 달려든다. 유로 디즈니에서 보았듯이 새로운 아이디어에 대해 귀를 막고 과거의 성공을 지나치게 믿은 나머지 새로운 환경에도 과거에 써먹은 방법을 반복해서 써먹는 경우, 자칫하면 큰 위기와 문제에 당면할 수 있다.
디즈니가 다른 테마파크들과 다양한 사업에서 계속해서 큰 성공을 거두 있기는 하지만, 여러 경쟁기업들이 미국을 비롯한 여러 나라에서 테마파크를 지으며 디즈니에 도전하고 있다. 우리는 이 사업이 혹시 포화상태에 근접한 것은 아닌가 생각하게 되고, 유로 디즈니에서 실수를 저지른 다음 과연 디즈니가 반성을 하고 있는걸까 하는 의문도 남는다.
참고자료 및 문헌
경영이란 무엇인가 / 조안 마크레타 / 김영사
경영의 신화 디즈니/ 아리마 데츠오 / 북스토리
엠파스 열린검색 www.empas.com

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디즈니월드,   월트디즈니,   마케팅,   테마파크