CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례

소개글

CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM의 기본 개념과 도입 배경

CRM과 관련된 마케팅 개념들

마케팅 개념간의 비교

기 업 소 개

금호생명의 CRM 전략

업무 성과 및 결론

본문내용

CRM의 기본개념
CRM의 정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동
목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것
목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화

키워드

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