품질경영 성공사례

소개글

품질경영 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
품질경영시대
성공한 기업의 모습

Ⅱ. 본 론
1. 품질경영의 성공사례
•진웅의 품질의 글로벌화 전략
•애플사의 품질기능전개
•일양약품의 성과보상제
•(주)LG화학 청주공장
•삼성전관의 6시그마운동
•포스코형 6시그마
•LG정보통신 벤치마킹
•스타벅스의 4p전략
•삼천리의 IMS SMS
•고려제강

Ⅲ. 결 론
글로벌 품질과 열린경영

본문내용

이고 고객만족이다′
도시가스 공급회사인 삼천리가 내세우는 모토다. 취급품목이 가스인 만큼 안전을 빼고 품질과 고객만족을 얘기할 수 없다는 뜻이다. 지난 5월 이 회사는 1년 여의 준비과정을 거쳐 업계 최초로 품질보증 체제인 ISO9001과 환경경영 체제인 ISO14001을 한국생산성본부 인증원(KPC-QA)으로부터 획득했다.
도시가스를 안전하게 최종소비자에까지 전달해 주는데 필요한 시스템을 잘 구축했다는 평가를 받은 셈이다. 이 회사가 내세우는 자랑거리로 IMS(통합경영체제)가 있다. 도시가스회사들이 갖춰야 하는 SMS(안전관리시스템)와 이번에 획득한 ISO9001과 ISO14001을 하나의 시스템으로 통합 관리하는 것이다. 품질 환경 안전이 하나의 틀 속에서 관리되므로 그만큼 효율적이고 시너지 효과도 극대화된다. 일종의 통합시스템인 IMS는 회사내의 모든 부서와 관련을 맺고 있어 기업문화 자체를 바꿔가고 있다.
사원들 각자가 업무수행 과정에서 "안전 = 품질 = 고객만족"이라는 원칙을 실천하고 있는 것이다. 인증획득을 위해 조직됐던 태스크포스팀(TFT)이 안전기획팀이라는 이름으로 계속해서 활동하고 있는 것도 특징이다. 대부분의 기업은 인증을 획득하고 나서 사후관리에는 소홀한 편이다. 담당자 한두명만으로 인증을 유지하는 정도다.
이 회사가 생각하는 사후관리는 단순히 인증을 유지하는 게 아니다. 전담팀은 물론 체계적인 운영계획을 마련, 인증 받은 시스템을 IMS를 통해 계속 발전시켜 나가고 있다. 한편 ISO14001도 이 회사가 내세우는 안전제일과 관련이 깊다. 거미줄처럼 깔려있는 가스 배관망에서 자칫 가스가 새거나 하는 경우엔 인명피해는 물론 바로 환경오염과 직결되기 때문이다. 이 회사의 조승수 사장은 "ISO인증 획득은 단순히 인증서를 얻은 것뿐 아니라 효율적인 회사경영을 위한 최적의 시스템을 갖추는 계기가 됐다"며 "이를 바탕으로 안전하고 환경친화적인 가스공급을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
10. 고려제강
국가기간 산업의 발전과 국민경제 활성화에 기여한다는 이념아래 '45년 9월 창립되어 특수강선 제조업에 주력한 고려제강은 87년 6.29선언 당시 노사관계 악화로 4일간의 파업을 경험하였으며 근로의욕 저하로 인한 생산성 감소, 불량률 상승, 산재사고 다발 등 경영위기에 직면하였다.
그 후 불신의 벽을 허물고 노사 동반자적인 모범적 노사관행의 기틀을 다지기 위해 '90년부터 근로자 선진외국 노사관계 체험연수 프로그램 등 다양한 노력을 전개하였고 해외연수교육을 통해 일본기업들의 강한 경쟁력의 원천이 근로자들의 높은 주인의식에 기반하고 있음에 착안하여 품질과 효율적인 작업공정 개선을 위한 제안제도 활성화에 주력하였다.
그 성과로 근로자들간에 자기가 맡은 공정의 개선은 스스로 해결한다는 주인의식 확산과 근로자들의 사기앙양 및 노사간 상호신뢰감을 제고하였다.
※ '99년도 제안실적
- 포상기준：A-D등급별로 5만원-1만원
- 제안건수：총 280여건(아이디어형 제외)
- 총시상금액：4,430만원
그 결과 재해율, 생산성 등 각종 경영성과 지표가 지속적으로 호전되었다.
결 론
기업은 이제 새로운 품질경영 전략을 준비하지 않으면 시장접근 자체를 차단당할 상황에 맞닥뜨리게 됐다.
글로벌 품질은 각국의 다양한 이해관계자와 국제기구가 협력하여 합의표준을 만드는 형식으로 만들어진다. 이 표준이 요구하는 품질은 기존 생산자중심 또는 소비자중심 품질 시대의 기법이나 관리 방법만으로는 충족시키기 어렵고, 경영 차원에서 접근해야 해결할 수 있다고 할 수 있다.
글로벌 품질 표준은 우선 이해관계자의 니즈와 기대치가 경영 전략의 중심 목표에 있는지, 절차와 시스템은 과학적이고 합리적으로 관리되고 있는지, 또 그 과정의 투명성이 유지되고 있는지를 요구한다.
유엔환경계획과 지속가능한 미래를 위한 기업환경책임그룹이 공동으로 설립한 GRI(Global Reporting Initiative)가 내놓은 지속가능성 보고서는 기업이 경제성 사회성 환경성에 대한 전략과 결과를 전문 검증기관으로부터 인증받아 발표할 것을 가이드 라인으로 제시하고 있다. 글로벌 품질 표준은 국제기구는 물론 각국 중앙 및 지방정부, 소비자, 투자자, 비정부기구 등 많은 이해관계자들로부터 감시와 평가를 받도록 규정하고 있다.
따라서 글로벌 품질은 경영 성과와는 무관하게 기업의 존망에 영향을 미칠 수도 있는 사안이다. 국제기구들은 일방적으로 몰아세우지는 않는다. 대응할 수 있는 시간과 지침을 우선 제시하고 변화를 기다린다.
하지만 이미 많은 선진국들은 초우량 경영 개념의 틀 속에서 조직의 자발적 참여를 유도하고 있다. 현재 ISO9001의 가치에 대해 국내 산업계에서 일고 있는 비판은 이 표준이 추구하는 원칙을 무시한 운영에 관한 것이지 본질을 문제삼는 것은 아니다. 국제사회는 지속가능한 개발 개념을 경영활동에 정착시키는 것이 기업이 추구하여야 할 궁극적 목표라는 점을 강조하고 있다는 것이다.
이제 그 출발점에 서 있는 ISO9001의 중요성을 새롭게 인식하고 이를 다시 다듬어야 할 시점이다.
그리고 기업에서 중요시 할 또 하나는 조직과 노사와의 갈등해소이다.
조직문화의 뜨거운 이슈는 단연코 노사문화가 자리하고 있다. 그 해결책으로 열린경영의 실천이다.
열린경영은 노사간의 신뢰형성을 촉진시킴으로써 우리의 대립적 노사관계를 극복하게 할 수 있는 위력한 방법이기도 하며, 노사간의 파트너십을 촉진시키고 고품질ㆍ고성과 조직을 구현할 수 있는 기반이기도 하다
조직문화나 노사문화는 모두 사람의 문화임에 다름 아니다. 사람은 조직이나 타인에 대해서 신뢰를 가장 중시하며 신뢰 없이는 열정이나 동기 따위도 겉치레이거나 요란한 구호에 불과할 수 있다. 신뢰는 상대방이 열린 마음으로 정직하고 책임 있는 자세를 보여줄 때 형성되는 것이라고 생각한다.
이제 기업들은 단기적인 경쟁력뿐만 아니라 장기적인 회사의 경쟁력을 갖추기 위하여 소비자들이 원하는 것을 계속적으로 충족시켜 주어야 하며 이러한 경쟁력을 갖기 위하여 누가 고객이며, 무엇을 그들이 원하며, 어떻게 우리회사가 그리고 우리의 경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 할 것이다.

키워드

식스시그마,   제안제도,   품질기능전개,   벤치마킹,   SIS,   CRM,   TPM