국내 Cyber Shopping Mall 구축 현황과 전망

목차

서두 - 국내 Cyber Shopping Mall 구축 현황과 전망

1. 국내 Cyber Shopping Mall 구축 현황
1. 인터넷 쇼핑몰 현황
2. 인터넷 쇼핑몰의 경쟁구도
< 인터넷 쇼핑몰의 경쟁양상 및 경쟁요인 분석 >
1. 국내 인터넷 쇼핑몰의 경쟁양상
2. 경쟁요인 분석 결과

2. 국내 Cyber Shopping Mall 의 미래
1. 2005년 후반기 인터넷 쇼핑몰 매출전망
2. 2005-2010년 국내 전체 인터넷 쇼핑몰 시장규모 전망
< 인터넷 쇼핑 시장 성장을 위한 전략 >
1. 인터넷 쇼핑 시장의 지속적 성장 전략
2. 내부적 견고성 유지 전략

본문내용

가되어 왔음
ㆍ 거래품목의 다양성 증대를 위해서는 단순한 가격우위 정책에 의하여 거래의 확산을 유도 하기 보다는 인터넷 시장만이 창출할 수 있는 부가가치를 모색하고 이를 실현하려는 노 력이 필요
○ 오프라인과의 연계 강화
ㆍ 규격화 되고 품질의 차이가 적은 품목과는 다르게 반복적 구매가 어려운 고가의 내구재 나 품질에 대한 사전적인 정보 탐색이 어려운 서비스의 경우 오프라인과 연계한 비즈니 스 모델의 구축도 가능할 것으로 보임
○ 제품의 다양성 및 독창성 등 제품 차별화 전략 필요
ㆍ 최근 고객의 욕구가 다양화되면서 고객 맞춤상품이 유행하고 있으며, 온라인쇼핑몰을 통 해 다양한 제품과 자신만의 독창적인 상품을 제공해 줌으로써 고객 충성도를 유지할 수 있는 차별화 전략 필요
2) 타 채널로부터의 전환 촉진 전략
○ 본원적인 경쟁력 유지
ㆍ 국내 유통시장에서 전환을 발생시키는 주요 속성은 가격이므로 이에 대한 경쟁력을 유지 하면 현 수준의 전환을 이끌어 낼 수 있음
ㆍ 인터넷쇼핑 채널로의 전환의 주요 동기는 가격(66.9%)속성이었으며, 오프라인 백화점 채 널에서 주요 이탈 동기도 가격(55.5%)이었음
○ 사용자 친화적인 쇼핑몰 구축
ㆍ 쇼핑몰 경험이 부족한 인터넷 사용자의 쇼핑 참여를 확대하기 위해서는 물품의 구매와 직접적 관련이 없더라도 반복적 방문을 유도하는 노력이 필요
ㆍ 특히, 단순한 정보 탐색을 위해 방문하는 소비자에게 웹사이트 등록이나 소비자 정보의 등록을 요구함으로써 소비자의 반복적인 방문을 저해하는 것은 향후 소비자의 쇼핑확률 을 크게 저해할 가능성이 큼
○ 상품에 대한 객관적 정보 제공
ㆍ 제품이나 서비스에 대한 보다 많은 객관적 정보 제공을 통한 소비자의 신뢰 구축이 요구 됨
ㆍ 전통적 쇼핑채널에 익숙해져 있는 인터넷 비이용자를 인터넷 쇼핑채널로 전환시키기 위 해서는 단순히 인터넷이라는 매체에 대한 친숙도 증가보다는 인터넷쇼핑몰에 대한 친숙 도 및 신뢰감 구축이 필수요소임
2. 내부적 견고성 유지 전략
1) 기존 고객의 지출 증대 전략
○ 기존 고객에 대한 개인화된 프로모션 강화
ㆍ 각 사이트 고객을 대상으로 한 맞춤형 프로모션은 기존 고객들의 지출을 증대시키는 효 율적인 수단으로 이용됨
ㆍ 업체조사결과 판촉이 증가할수록 방문비율이 높은 것으로 조사되었음
2) 고객 고착력 증대 전략
○ 철저한 사후 고객관리 필요
ㆍ 인터넷쇼핑몰 고객들은 저가격만을 중요한 요소로 생각하고 있지 않으며, 반품/AS/환불 의 신속성을 중요한 요소로 생각하고 있음
ㆍ 철저한 사후 고객 관리를 통해 사후관리에 대한 만족도가 좋으면 고객의 재구매를 유도 하여 고객 충성도 증가
○ 시스템의 고품질화, 안정화를 통한 고객의 편리성 제고
ㆍ 인터넷쇼핑몰 사용자 급증에 따른 트래픽이 증가하고, 다양한 소비자의 요구에 대응하기 위해 인터넷 쇼핑몰들은 지속적으로 상품 및 서비스를 증가시켜 고객의 요구에 맞는 상 품 검색의 어려움 증가
ㆍ 따라서 IT 투자를 확대하여 보다 고품질의 시스템 및 안정화를 가져와 고객의 편리성을 제고해야 함

키워드

쇼핑몰,   전자상거래,   사이버